Windows 10、バージョン 1607利用中です。久しぶりに起動したら、バッテリーが充電できない状態になっていました。

Question

Windows 10、バージョン 1607利用中です。久しぶりに起動したら、バッテリーが充電できない状態になっていました。

Anonymous

みなさま

お力を貸してください。

久しぶりにsurfaceを起動したところ、バッテリーが充電できない状態になっていました。

アダプターを接続した状態であれば、通常利用には影響ありませんが、

外した瞬間に電源落ちしてしまいます。

右下のバッテリーアイコンにカーソルを持ち込むと、下記表示がなされます。

電源に接続：充電していません

そして、電池マークにカーソルを持ち込むと０％と１００％の表示が交互に表示されます。

Windows 10、バージョン 20H2 の機能更新プログラムを試みましたが、

途中で以下、以下のようなメッセージが表示され、継続できません。

ファームウェアの更新には、PC再起動が必要。

バッテリが完全に充電されていることを確認し、再起動後、インスト―ル。

デバイスマネージャーからバッテリーのアンインストール後に、Windows 10、バージョン 20H2 をインストールする方法も正常終了せずに

処理方法に困っています。

どのように修復を行えばよいでしょうか？

不足事項あれば、ご指摘ください。

どうぞよろしくお願いいたします。

**モデレーター注**
Windows フォーラムから移動しました
製品やモデルは仮に Surface Laptop Go としています

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3 件の回答

Answer 1

＊＊投稿を変種して、カテゴリ：Windows からカテゴリ：Surfaceに移動させてください＊＊

「Surface」アプリを起動して・・の説明がめんどくさいので、下記サイトから「診断ツールキット」を入手して実行する

Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する

※ドライバの最新版（最終版かも）が手に入る

後は、長期放置との事なので、バッテリが完全にカラになってご臨終になった可能性がある

バッテリの状態確認は、リンク先のコマンドラインを実行して、htmlファイルのレポートで確認する

参考（外部）：【安心】バッテリーレポートでPCのバッテリーの実力と寿命を知る方法

↑このコマンドは、Surface固有のものではなく、他社製のノートPCやタブレットPCでも使えるので、覚えておくと便利

Answer 2

Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K MVP ボランティアモデレーター

以下を確認して、解決できなければサポート窓口に相談しましょう。

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Answer 3

こんにちは。

UEFI画面から設定調整

UEFI ＞Boot configuration＞Advanced options のバッテリーリミット　オンからオフに

＞Exitから再起動＞もう一度UEFI開いてバッテリーリミットをオンに＞Exitから再起動

参考：Surface UEFI の使用方法

更新ツールを利用してWindows Update

※念のために　Surface のデータをバックアップする　参考にデータバックアップとってください

Windows 10 のダウンロード＞今すぐアップデートクリック＞DLしたプログラム実施

Surfaceの種類にもよりますが　Surface 回復イメージのダウンロード　でシリアル番号入れたあと1607よりも新しいものが選択できれば、初期化についてを参考にUSB回復ドライブ実施後にアップデート試してみる方法もあります。

トラブルが改善しない場合にも回復ドライブを試して状況かわらないのであれば Surfaceが故障しているかもしれないですね。

Surface を修理に出す方法を参考に交換手続きを検討してみてください。

※エラーが表示される場合にはブラウザのinpriveteウィンドウやシークレットモードで回避できることがあるようです。

※利用しているSurfaceによっては交換できないので注意

不明点があれば窓口0120-54-2244に確認してみてください。

この情報が役立てば幸いです。