DVDドライブが使えない

薫高橋 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Laptop 4 にて外付け DVD ドライブがご利用できないということでご不便をおかけしております。

念のための確認となりますが、DVD ドライブ以外の USB 製品を接続した場合には、問題なく認識はされておりますでしょうか？

 また、複数の外付け DVD ドライブでも同じ症状が出ているとなると、Surface に起因する問題である可能性が考えられますが、

まだお試しされていないようでございましたら、下記の操作をお試しいただき、

問題が改善されるかご確認くださいませ。

・外付け DVD ドライブのドライバーを入れ直しての動作確認

※操作前に外付け DVD を取り付けてください。

【 外付け DVD ドライブのドライバーの入れ直し更新方法 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ DVD/CD-ROM ドライブ ] をクリックし、一覧に表示されるドライバーを右クリックします。

※名称は接続している機器によって変わることがございます。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

動作確認後に別のDVDドライバーを接続しての動作確認をお願いします。

 ・外付け DVD ドライブのドライバーを更新しての動作確認

【 外付け DVD ドライブのドライバーの更新方法 】

※操作前に外付け DVD を取り付けてください。

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 : [ DVD/CD-ROM ドライブ ] をクリックし、一覧に表示されるドライバーを右クリックします。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ ドライバーの更新 ] をクリックします。

手順 4 : [ ドライバーの更新画面 ] が表示後、 [ ドライバーを自動的に検索 ] をクリックします。

手順 5 : [ ドライバーの更新画面 ] で、更新が完了できたメッセージが表示されたら、画面を閉じて Surface の再起動を行い動作確認をお願いします。

※「このデバイスに最適なドライバーが既にインストールされています」の表示がされた場合には、次のトラブルシューティングへ進んでください。

・ほかのプログラムの影響を軽減しての動作の確認。

【 常駐ソフトの停止 】

手順 1 : タスク マネージャーを起動します。

※ [ Ctrl キー ] + [ Alt キー ] + [ Del キー ] を同時に押して、タスク マネージャーをクリックします。

手順 2 : 画面左下が [ 簡易表示 ] となっていたら、[ スタートアップ ] タブをクリックします。

※ 画面左下が [ 詳細 ( D ) ] となっていた場合には、[ 詳細 ( D ) ] をクリックします。

手順 3 : アプリケーションをクリックし、 右下の [ 無効にする ( A ) ]  をクリックします。

※ クリックしたアプリケーションの [ 状態 ] の項目が [ 無効 ] になっていたら大丈夫です。

手順 4 : 上記手順で発行元が Microsoft 以外のアプリケーションを全て停止後に端末の再起動を行います。

・高速スタートアップの設定を無効化し、ほかのプログラムの影響を軽減しての動作確認。

【 高速スタートアップの無効化 】

手順 1 ：  画面左下にある Coltana ( 検索ボックス ) で 「 コントロールパネル 」 と検索し、表示されたメニューから 「 コントロールパネル 」 をクリックします。

手順 2 ： 画面右上の「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 になっていることを確認し、「 システムとセキュリティ 」 をクリックします。

※「 表示方法 」 が 「 カテゴリ 」 以外の場合には、「 カテゴリ 」 に変更します。

手順 3 ： 「電源オプション」 の下にある 「電源ボタンの動作の変更」 をクリックします。

手順 4 ： 青文字の 「 現在利用可能ではない設定を変更します 」 をクリックします。

手順 5 ： 「 シャットダウン設定 」 欄の 「 高速スタートアップを有効にする ( 推奨 ) 」 のチェックを外して、「 変更の保存 」 をクリックします。

※ もともと外れているようであれば、そのままで大丈夫です。

手順 6 ： Surface を再起動を行います。

・診断ツールに含まれている、システム改善のためのプログラムを実行しての動作確認

【Surface診断ツールの使用方法】

手順 1 : 下記の URL をクリックします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239

手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。

手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。

※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。

※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？というメッセージがでたら「はい」を選択します。

手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

 ・Surface 用のドライバーとファームウェアを適応しての問題改善の確認

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : 下記の URL にアクセスします。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

手順 2 : 「 Surface のドライバーとファームウェアの手動更新 」 の項目中に「Surface デバイス モデルを選択する 」 をクリックし、

Surface の種類が選択いただき、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3 : [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi ] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[ Next ] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

※ ドライバーが1つしかない場合には、上記が表示されずすぐにダウンロードが始まります。

手順 4 : ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ ( 英語 ) を起動します。

手順 5 : [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6 : インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。