Surface book 3でゲームをプレイ中、GPUの接続が切断される現象が頻発する。

Microsoft Surface book 3を2021年の年末に買いました。当初はゲームプレイが目的ではなく、イラストを描くことを目的に購入しました。その時は問題なく……いや、ディスプレイの一部がタップできなかったり、線の描写がおかしかったりと問題はありましたが、交換や設定の変更によって切り抜けてきました。

このデバイスでゲームプレイをし始めたのは、ここ最近(一年以内)のことです。最初の方はあまり問題はありませんでした。GPU(GeForce GTX 1650 Ti)と接続できておらず、機能を十分に発揮できていなかったこと以外は。

問題が発生し始めたのは今年の6月からです。私はほとんどfallout76しかゲームをプレイしませんが、fallout76が大きなアップデートをした後、タイトルにもあるようにGPUの接続が切断されるという現象が頻発するようになりました。特に、天候が激しい場所や敵が存在するロケーションでよく発生します。これに対応するべく、様々な事を試しました。画面の取り外しと取り付け、再起動、ゲーム内設定から可能な限り負荷を小さくし、Windowsのシステムを全て最新にし、Windowsを11にし、GPUのグラフィックドライバーを最新にし、電源設定で常にパフォーマンスを最高にし……全てを記憶している訳では無いので書き切ることはできませんが、Microsoftサポートに連絡し、最終的にUSB回復ドライブを利用した初期化までして、できる限りの対処を行いました。しかし結果として、問題は解決されませんでした。

サポートから、問題が解決されなかった場合の最終手段として交換という方法を提示されました。しかし、デバイスのサポートは切れており、交換には日本円で約130,000円（$換算でおおよそ1000$）必要だと提示されました。GPUが切断されるという現象さえ発生しなければ、他に（たまに電源アダプターが完璧であるにも関わらず認識されない事があるという問題を除いて）問題のないデバイスに対し、有効であるかも分からない交換に大金を掛けることに私は忌避感を覚えました。

そしてMicrosoftコミュニティから私は遂に同様の現象が発生している人を見つけることが出来たのです。それも、私が初めて現象に見舞われるずっと前から。（見つけたのは2020、2022年頃でした。）しかし彼らも、私同様に様々な手順を試し、そして解決に至っていませんでした。それを見て、私は結論を出しました。これは飛躍した物かもしれませんが、今の私にはそれ以外の結論がないのです。このデバイスには初めから致命的な問題があるのです。そしてそれはユーザーの努力では決して解決できない、大きな問題。

このデバイスは、ゲームのプレイ中に瞬間的な負荷がかかった瞬間にGPUの接続が切れてしまうのです。普通であれば数秒のラグやカクつき、数秒のフリーズ等によって解決されるべき問題に対し、即座にGPUを切断するという形で対応を行ってしまうのです。これはPCの高負荷による故障を防ぐ為の行為である事は想像できます。しかしこれが正しい動作であるか、システムエンジニアリングに全く詳しくない私には分かりません。しかし私にはこれが、致命的な問題であると感じるのです。

このような重大な問題が長期間放置され、ユーザー側で解決できないことは非常に不満です。Microsoftには、これがハードウェアや設計上の欠陥なのか、あるいはソフトウェアやドライバーの問題なのか、あるいは私の推察通りPCを守る為の意図的な設計であるのかを明確にし、早急に対処していただきたいと強く求めます。Surface Book 3は高価な製品であり、その性能に見合うサポートと品質が提供されるべきです。まあ、私のサポートは一年半以上前に切れていますが……

※ご指摘を受けて、原文である日本語に戻しました。