Surface book 3でゲームをプレイ中、GPUの接続が切断される現象が頻発する。

Anonymous
2024-09-16T23:30:02+00:00

Microsoft Surface book 3を2021年の年末に買いました。当初はゲームプレイが目的ではなく、イラストを描くことを目的に購入しました。その時は問題なく……いや、ディスプレイの一部がタップできなかったり、線の描写がおかしかったりと問題はありましたが、交換や設定の変更によって切り抜けてきました。

このデバイスでゲームプレイをし始めたのは、ここ最近(一年以内)のことです。最初の方はあまり問題はありませんでした。GPU(GeForce GTX 1650 Ti)と接続できておらず、機能を十分に発揮できていなかったこと以外は。

問題が発生し始めたのは今年の6月からです。私はほとんどfallout76しかゲームをプレイしませんが、fallout76が大きなアップデートをした後、タイトルにもあるようにGPUの接続が切断されるという現象が頻発するようになりました。特に、天候が激しい場所や敵が存在するロケーションでよく発生します。これに対応するべく、様々な事を試しました。画面の取り外しと取り付け、再起動、ゲーム内設定から可能な限り負荷を小さくし、Windowsのシステムを全て最新にし、Windowsを11にし、GPUのグラフィックドライバーを最新にし、電源設定で常にパフォーマンスを最高にし……全てを記憶している訳では無いので書き切ることはできませんが、Microsoftサポートに連絡し、最終的にUSB回復ドライブを利用した初期化までして、できる限りの対処を行いました。しかし結果として、問題は解決されませんでした。

サポートから、問題が解決されなかった場合の最終手段として交換という方法を提示されました。しかし、デバイスのサポートは切れており、交換には日本円で約130,000円（$換算でおおよそ1000$）必要だと提示されました。GPUが切断されるという現象さえ発生しなければ、他に（たまに電源アダプターが完璧であるにも関わらず認識されない事があるという問題を除いて）問題のないデバイスに対し、有効であるかも分からない交換に大金を掛けることに私は忌避感を覚えました。

そしてMicrosoftコミュニティから私は遂に同様の現象が発生している人を見つけることが出来たのです。それも、私が初めて現象に見舞われるずっと前から。（見つけたのは2020、2022年頃でした。）しかし彼らも、私同様に様々な手順を試し、そして解決に至っていませんでした。それを見て、私は結論を出しました。これは飛躍した物かもしれませんが、今の私にはそれ以外の結論がないのです。このデバイスには初めから致命的な問題があるのです。そしてそれはユーザーの努力では決して解決できない、大きな問題。

このデバイスは、ゲームのプレイ中に瞬間的な負荷がかかった瞬間にGPUの接続が切れてしまうのです。普通であれば数秒のラグやカクつき、数秒のフリーズ等によって解決されるべき問題に対し、即座にGPUを切断するという形で対応を行ってしまうのです。これはPCの高負荷による故障を防ぐ為の行為である事は想像できます。しかしこれが正しい動作であるか、システムエンジニアリングに全く詳しくない私には分かりません。しかし私にはこれが、致命的な問題であると感じるのです。

このような重大な問題が長期間放置され、ユーザー側で解決できないことは非常に不満です。Microsoftには、これがハードウェアや設計上の欠陥なのか、あるいはソフトウェアやドライバーの問題なのか、あるいは私の推察通りPCを守る為の意図的な設計であるのかを明確にし、早急に対処していただきたいと強く求めます。Surface Book 3は高価な製品であり、その性能に見合うサポートと品質が提供されるべきです。まあ、私のサポートは一年半以上前に切れていますが……

※ご指摘を受けて、原文である日本語に戻しました。

Surface | Surface Book | パフォーマンスとメンテナンス

ロックされた質問。 この質問は、Microsoft サポート コミュニティから移行されました。 役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント
質問作成者が受け入れた回答
Anonymous
2024-09-25T19:45:50+00:00

bethesda公式のサポートに問い合わせ、いただいた回答のうちこちら（https://help.bethesda.net/#ja/answer/57369）の内容によって、九割以上クラッシュは発生しなくなりました。

以下は内容の一部抜粋です。

  1. NVIDIA コントロール パネルを開き、[3D 設定の管理] を選択します。
  2. [プログラム設定] タブをクリックします。
  3. [追加] ボタンをクリックして、ゲームを起動するファイルを追加します。
  4. 設定ウィンドウで、「電力管理モード」を「最大パフォーマンスを優先」に変更します。
  5. [グローバル設定]タブを開きます。
  6. 以下の設定を選択します。
    • 垂直同期 - オフ
    • スレッドした最適化 - オフ
    • トリプルバッファリング - オフ
  7. グローバル設定とプログラム設定で優先グラフィックスプロセッサを 高パフォーマンスNVIDIA グラフィックとして選択します。
  8. [適用] をクリックします。

また、上記に加えて、他のサポート内容を鑑みてFPS制限を現在は30FPSにしています。

サポートの内容には「ゲームを起動する度にこれをする必要がある」とありますが、実際にはそのような必要はありませんでした。[適用]によって状態が保存されているためだと思われます。実際にこれのうちどれが効いたのかは分かりませんが、ゲーム起動時やファストトラベル時のGPU切断はほぼなくなりました。

ほぼというのは、実際にはごく稀に起動時に同様のクラッシュが発生するためです。それも、過去に発生しなかった場所で発生することもあります。とはいえこれはゲームの再起動やPCの再起動によって解決できるため、以前のような大きな問題にはなりません。

結果としては完全な解決にはならなかったものの、ほぼ解決いたしました。

ありがとうございました。

＊＊モデレーター注＊＊

自己解決されたということですね。

他のユーザーの皆様にも参考になるように、質問者さんの返信を回答としてマークいたしました。

もし、まだ問題が解決しないようでしたら、この回答マークを解除して返信にて質問を継続してください。

この回答は役に立ちましたか?

0 件のコメント

10 件の追加の回答

並べ替え方法: 最も役に立つ
最も役に立つ 新しい順 古い順
  1. nanashi-san 43,685 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2024-09-18T01:00:24+00:00

    先ほど最新版ドライバのインストールと、GPUを優先設定にしましたが、解決には至りませんでした。

    ありがとうございました。その他、解決に関わることでしたらご教授ください。

    ゲーム中に Surface Book 3 がクラッシュしない / 最新の GeForce ドライバーがクラッシュしない - Microsoft Community

    （英語版コミュニティで１年前に同様の質問がありますが、こちらは自己解決されているようです。）

    こちらでのやり取りが参考になるかもしれません。

    この回答は役に立ちましたか?

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
    0 件のコメント
  2. Anonymous
    2024-09-18T00:18:09+00:00

    GPU負荷の高いゲームであれば、発熱の問題と、ゲームごとの適切なグラフィックドライバのバージョンの確認、の2つで調べたほうがいい

    この回答は役に立ちましたか?

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
    0 件のコメント
  3. Anonymous
    2024-09-17T10:38:21+00:00

    失礼しました。初めてだったもので、勝手が分からず英語で質問しました。日本語で回答します。

    まず、fallout76の設定はカスタムで、全てをlowに設定しています。また激しい天候によるエフェクトを抑える設定も行っています。

    次にPCの詳細ですが、（PCに詳しくはないので、質問の意図と間違っていたら失礼します。）RAM は32GBのものを使用しています。

    先ほど最新版ドライバのインストールと、GPUを優先設定にしましたが、解決には至りませんでした。

    ありがとうございました。その他、解決に関わることでしたらご教授ください。

    この回答は役に立ちましたか?

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
    0 件のコメント
  4. nanashi-san 43,685 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2024-09-17T01:52:59+00:00

    2021年末にMicrosoft Surface Book 3を購入しました。主な目的はゲームではなくイラストでした。最初はうまく機能していましたが、ディスプレイの特定の領域がタッチに反応しなかったり、線を描くときに不規則になったりするなどの問題が発生しました。しかし、交換や設定の調整により、これらの問題を解決することができました。

    このデバイスをゲームに使い始めたのは、つい最近、つまり昨年のことです。最初は、GPU（GeForce GTX 1650 Ti）が正しく接続されておらず、その機能を十分に活用できなかったことを除いて、それほど問題はありませんでした。本当の問題は、今年の6月頃から始まりました。私は主にFallout 76をプレイしていますが、ゲームのメジャーアップデート後、この記事のタイトルにあるように、GPUの接続が頻繁に切断されるようになりました。これは、極端な天候の地域や敵がいる場合に最もよく発生します。

    これを解決するために、画面の取り外しと再接続、再起動、ゲーム内設定を可能な限り下げる、Windows システムを完全に更新する、Windows 11 にアップグレードする、GPU ドライバーを更新する、電源オプションを最大パフォーマンスに設定するなど、いくつかのことを試しました。実行したすべての操作を思い出すことはできませんが、Microsoft サポートに連絡して、USB 回復ドライブを使用してシステムをリセットしました。これらのすべての努力にもかかわらず、問題は解決しません。

    最後の選択肢として、Microsoft サポートは、問題が解決しない場合はデバイスを交換することを提案しました。しかし、保証期間が切れており、交換には約 130,000 円 (約 1,000 ドル) かかると言われました。このデバイスは GPU 切断の問題 (および電源アダプターが認識されないという時々の問題) を除けば正常に動作することを考えると、問題が解決しない可能性のある交換に多額の費用をかけるのは気が進みません。

    最近、Microsoft コミュニティで、私よりずっと前に同じ問題に遭遇した人たちをようやく見つけました (2020 年と 2022 年頃の投稿を見つけました)。しかし、私と同じように、彼らもさまざまな解決策を試しましたが、問題を解決できませんでした。彼らの体験談を読んで、私はある結論に達しました。飛躍しているように思えるかもしれませんが、現時点で私が導き出せる唯一の結論は、このデバイスには最初から重大な問題があったということです。これは、ユーザーが解決できない重大な問題です。ゲームプレイ中に突然負荷がかかると、デバイスは GPU を切断します。この問題は通常、わずかな遅延、スタッター、または短時間のフリーズで解決されるはずです。しかし、システムは GPU を即座に切断します。

    これは、高負荷によるハードウェアの損傷を防ぐための安全策である可能性があると理解していますが、システム エンジニアリングの専門知識がない私には、この動作が意図的なものなのか、欠陥を示しているのか確信が持てません。しかし、私にとっては重大な問題のように感じます。このような重大な問題が長い間解決されず、ユーザーが自力で対処できないのは、非常に苛立たしいことです。

    Microsoft には、これがハードウェアまたは設計上の欠陥なのか、ソフトウェアまたはドライバーの問題なのか、あるいは (私が疑っているように) PC を保護するための意図的な設計なのかを明確にするよう強く求めます。また、Microsoft には迅速な対応を求めます。Surface Book 3 はプレミアム製品であり、価格に見合ったサポートと品質を受けるに値します。私のサポートは 1 年半以上前に期限切れになっていますが...

    こんにちは。

    他社のゲーミングノートで「GeForce GTX 1650」を画質を「中設定」に変更して FO76を遊んでいますがそこは確認していますか？

    Surface Book 3 つの仕様と機能 - Microsoft サポート（誤植でメモリの項目がCPU になってますがメモリサイズは16GB？）

    「GPUを切断」しているのであれば GeForce 公式ドライバー (nvidia.com) から最新版のドライバをダウンロードして

    Game Ready アプリでGPUを優先設定する事で解決できるかもしれません。

    優先グラフィックスプロセッサの設定 (nvidia.com)

    ＊日本語コミュニティですので英語で質問されても翻訳してまで回答するような方は少ないかと思います。

    　（その逆もしかり）

    この回答は役に立ちましたか?

    1 人がこの回答が役に立ったと思いました。
    0 件のコメント