起動は出来るが画面が黒いまま

金子0805さん、サーフェスコミュニティーへ質問を投稿していただき、どうもありがとうございます。

「ようこそ」の表示のあと、画面が黒いままなのですね。

• 通常ですと「ようこそ」の表示のあとサインインページが表示されるはずですが、サインインはできますか？
• カーソルは表示され、タスクマネージャーは起動できるということですが、その操作はどの画面上で行っていますか？（黒い画面の状態ですか？）
• 黒い画面が出るようになる前は何をされていましたか？（アップデート・通常のシャットダウン・等）
• 一度**ツーボタンシャットダウン**を試してみてください。

手順 1:  Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。

手順 2:  Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。

手順 3:  ボタンを離した後、10 秒間待ちます。

手順 4:  電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

それでは、ご返信お待ちしています。