ディスプレイの表示が固まる

Ma.Sa   さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

使用していると、急にディスプレイの表示が固まってしまうとのことですね。 すでにお試しいただいている可能性があるかもしれませんが、以下を行い、症状が改善されるかの確認をお願いいたします。

1.2ボタンシャットダウン

Surface をWindows ふくめて完全にシャットダウンし、記憶領域を解放することによって不要な情報を除いた状態で起動するための操作となります。

手順 1:

 Surface の電源ボタンを 30 秒間押したままにしてから、離します。

手順 2: 

音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。

 画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。 

※Surface UEFIの画面がでても押し続けてください。画面がUEFI画面から変化がない場合は、 「 Exit 」→ 「 Restart now 」を選択して再起動してください。

その際は、手順3: 4:を省力しても大丈夫です。

手順 3: 

ボタンを離した後、10 秒間待ちます。 

手順 4: 

電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。

2.WindowsUpdate

3. sfc コマンドの実施

手順1:

画面左下のスタートボタンを右クリック

手順2:

コマンドプロンプト(管理者)を選択

手順3:

sfc /scannow

を入力して実行。100%完了しましたら本体を再起動

上記の操作で改善されない際は、Ma.Sa   さんが初期化以外でお試しいただいた操作も教えていただければと思います。

よろしくお願い致します。

Ma.Sa さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ローカルアカウントでの利用でも同様の事象が発生するとのことですね。

電源アダプタをつけているときや、外部ディスプレイに接続している時は発生しないとのことで、

「本体の Mini Display Port を使って外部ディスプレイに接続している状態」を

偽装的に作ることはできないかとのお話がありますが、

そのような操作はできかねてしまいます。

ご質問をいただいたところこのような回答となり

恐縮ではございますが、

ご理解のほど、よろしくお願いします。

ローカルアカウントで利用しましたが、改善しませんでした。

もう直すことはあきらめました。

しかし、電源アダプタをつけているときや外部ディスプレイに接続している

時は発生しないので、これを利用しようと思います。

そこで、"本体のMini DisplayPortを使って外部ディスプレイに接続している状態"を

偽装的に作り出せる方法はないでしょうか。

Ma.Sa  さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

ノートンをインストールしていたため、

ご提示いただいたページの操作を行うも事象が改善せず、

Surface を初期状態に戻しても改善しないとのことですね。

Surface を初期状態にした後は、

ノートンを含めて、何も追加でソフトをインストールしていない状態でも、

事象が発生するのでしょうか。

もし、初期状態にした後、何も追加でソフトをインストールしていない環境で、

ご申告の事象が発生し、Microsoft アカウントでサインインをして利用されている場合、

ローカルアカウントを作成し、

作成したアカウントにてログオンしている状態で、

申告の事象が発生するかご確認いただけますでしょうか。

ローカルアカウントの作成手順につきましては、

以下のスレッドをご参照ください。

　　■Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法

初期化前も初期化後もローカルアカウントで利用されている場合は、

返信にてお知らせください。

よろしくお願いします。

上記の操作で改善されませんでした。

また、ノートンセキュリティをインストールしていたため、

下記のURLのWebサイトの手順を試しましたが、改善しませんでした。

https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v109267913\_EndUserProfile\_ja\_jp

さらに、設定から「更新とセキュリティ」＞「回復」から、「このPCを初期状態に戻す」を選択し、

初期状態に戻しましたが、改善しませんでした。