SurfacePro3 電源が入らなくなるが、数日後起動できるようになる。

Question

Anonymous

SurfacePro3　でWindows8.1OS使用

操作中に　いきなり電源が落ち　全く起動しない状態に陥りました。

電源ボタン３０秒長押し＋２ボタンシャットダウンを数回試すも反応無しでした。

落ちる前のバッテリ充電表示は半分以上有る表示でした。

専用ACケーブルにある白色LEDは点灯しておりますが、画面液晶に通電している様子は全く無し。

不具合時に気になる動作が有り記載します。

本体電源ボタンを１回押すと、専用ACケーブルにある白色LEDが１０秒後位に１回だけ消灯しまた点灯します。

また電源ボタンを３０秒以上長押ししているとACのLEDが１０秒毎に１回だけ消灯しまた点灯を３回繰り返しました。

バッテリ充電不足を疑いAC繋ぎ一晩放置しましたが、翌日試すも同様で起動しませんでした。

故障と判断しACを外し１日程放置。翌日送付前にAC接続なし状態で電源ボタンを押してみると　

なぜか普通に起動できました。

過充電や過放電などでバッテリが通電ロックされる機能などがあるのか？と疑問。

社内で同様の事例が３台出た実績有り、原因判りましたらコメントお願い致し宇ます

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2 件の回答

Answer 1

keisuke.uga さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 3 + Windows8.1 でいきなり電源が落ちて起動しなくなった、しかし 1 日程度放置したのち問題なく起動できたということですね。同様の事例が 3 台発生したのでしょうか。

過放電の状態では、電源接続直後でも電源が入りません。

しかし電源を接続して一晩放置しているのであれば、本来は起動するはずです。

原因はわかりかねますが、例えば同じ症状が特定の Surface で二度三度繰り返されたりしなければ、一時的な誤作動である可能性も考えられます。

頻繁に現象が発生するようであれば、本体交換などもご検討ください。

Answer 2

返信有難う御座います。

昨年３月よりSurfacePro3を社内導入し、同様の不具合が３台出ました。

過充電の本体防御機能か　バッテリ残量のOS側判別ズレによる電源断か　とあれこれ想像しましたが

現時点で対処法が見つけれないので、

マイクロソフト社へ本体交換を依頼　という流れで当面対応したいと思います。