突然モバイルブロードバンドが停止する

Anonymous
2015-07-02T12:09:35+00:00

chromeでブラウザゲームやネットを閲覧していると、突然動きが止まり、電波マークの所を見てみると黄色三角に「！」マークが現れ通信ができなくなります。この状態になるとモバイルブロードバンドのオンオフで復旧しないので必ず再起動を強いられます。この現象が結構な頻度で現れるので正直出先で不便です。また、Y!mobileアプリを起動すると「通信モジュール検出エラー」と表示されます。このあたりも気にかかっています。何か解決策は無いでしょうか？Y!mobile側に不具合が出ているようならそこにも問い合わせないといけませんし。

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6 件の回答

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  1. Anonymous
    2015-07-18T04:42:23+00:00

    shu_courage さん

    ご報告をいただきありがとうございます。

    一旦は動作が安定したものの問題が再発したため 、 「 機内モードのオン、オフ 」 、 「 surface modem device の無効 」をお試しいただいたところ改善がみられず、またその際に起動に関する一時的なトラブルが発生したのですね。

    その後、起動の復旧はできたものの 「 surface modem device  」 が無効だったため手動で有効にしてご対応いただき、現状ご様子見をいただいているのですね。ご状況についてご報告をいただきありがとうございます。

    もうしばらくご様子見をいただくことになりますが、長期的な観点からしますと早期に Surface のリセットをご実施いただき根本的な問題の切り分けをご実施いただくこともご提案させていただきます。

    ※これまでにもご案内しておりますように、もし 「 surface modem device  」  のプロパティにエラーコードを確認された場合は、その内容をご報告いただければと存じます。

    また、 「 SIM カード 」 の挿し直しをまだご実施でない場合はお試しいただきますようお願いいたします。( SIM カードの取り外し、挿入の際は必ず Surface がシャットダウンされた状態でご実施いただきますようお願いいたします。 )

    その他、Surface サポート窓口にてご対応いただくこともご検討いただければと存じます。

    それではご報告をお待ちしております。

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