アップデート後にカメラのシャッターが切れなくなる問題について

Anonymous
2021-05-13T23:52:16+00:00

旧PC(Surface PRO)でも、新しく購入したPC(Surface Book)でもバージョン20H2をアップデートすると、カメラのシャッターが切れなくなりました。新しいPCでは幸いすぐにきづいたため、バージョンの回復によってこの誤作動は解消しました。ただ、このままではアップデートができなくなります。どうにかなりませんか? また、旧PCはアップデート後時間がたってしまっているので、バージョンの回復ができない。これもどういう風に戻せばいいか、ご教授いただけますでしょうか。

Surface | Surface Book | サウンドとカメラ

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1 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-05-14T01:40:25+00:00

    krow0719 さん、こんにちは。

    Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    カメラアプリにて撮影がシャッターが切れないとのことですね。

    ちなみにですが、撮影ボタンを押された際に、エラーなどは表示されますでしょうか?

    また、下記手順にて改善が見られるかお試しください。

    【Surface診断ツールの使用方法】
    手順 1 : 下記の URL をクリックします。

    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4037239
    手順 2 : 「Surface 診断ツールキットを実行する」の下部にある [ Microsoft から入手 ] をクリックします。
    手順 3 : [ Surface  Diagnostic Tool kit ] の [ 入手 ] をクリックします。
    ※ [ 入手 ] をクリックしますと通知が表示される場合がございますので、[ 開く ] や [ 許可 ] をクリックします。

    手順 4 : Microsoft Store が起動致しますので、 [ 入手 ] をクリックし、ダウンロード完了後、[ 起動 ] をクリックします。
    ※このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?というメッセージがでたら「はい」を選択します。
    手順 5 : 青い画面が出てきたら「承諾」をクリックし、Surface Diagnostic Tool の TOP 画面を表示し、右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。
    手順 6 : 表示される手順に従って操作をお願いします。
    手順 7 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

    【高速スタートアップを無効にする方法】
    手順 1 : デスクトップ画面の左下、[ Windows マーク ] をクリックします。 アプリ一覧より、[ Windows システム ツール ] をクリックし、[ コントロール パネル ] をクリックします。
    手順 2 :  [ 表示方法 ] が [ カテゴリ ] になっていることを確認し、[ システムとセキュリティ ] をクリックします。
    手順 3 : [ 電源オプション ] をクリックし [ 電源ボタンの動作の選択 ] をクリックします。
    手順 4 : [ 現在利用可能ではない設定を変更します ] をクリックします。
    手順 5 :  画面をスクロールし、 [ シャットダウン設定 ] 欄の [ 高速スタートアップを有効にする ] の チェックを外して、[ 変更の保存 ] をクリックします。
    手順 6 :  Surface を再起動します。

    【 常駐プログラム停止手順 】
    手順 1 : [ スタートボタン ] を右クリックし、[ タスクマネージャー ( T ) ] をクリックします。
    手順 2 : [ 詳細 ( D ) ] をクリックし、 [ スタートアップ ] タブをクリックします。
    手順 3 : スタートアップへ登録されたアプリケーションが表示されますので、上から順に、右クリックし、[ 無効化 ( D ) ] をクリックします。
    手順 4 : すべて無効化に変更しましたら、再起動を行い問題が解消しているか確認をお願いいたします。
    ※改善が見られた場合、一つずつ有効にしていただき、症状が再発しましたらそのアプリケーションが起因して問題が発生しておりますため、アプリケーション提供元へご相談くださいませ。

    【 Windows Update を最新にする手順 】
    手順 1 : スタート ボタンを押して [ 設定 ] をクリックします。
    手順 2 : メニューから [ 更新とセキュリティ ] をクリックします。
    手順 3 : 次にメニューで [ Windows Update ] をクリックしします
    手順 4 : お使いの端末の状態によって表示が異なります。
    [ 更新プログラムのチェック ] [ 今すぐインストール ] [ 今すぐ再起動 ] などです。
    手順 5 : 表示されている説明に従い更新を行います。
    ※ AC アダプターが必要な場合があります。

    【カメラアプリのリセット手順】
    手順 1 : [ Windows キー ] + [ I ] にて設定を表示し、[ アプリ ] をクリックします。
    手順 2 : [ アプリと機能 ] をクリックし、[ カメラ ] をクリックし [ 詳細オプション ] をクリックします。
    手順 3 : [ 終了 ] をクリックし [ 修復 ] をクリックし、チェックがついたのち [ リセット ] をクリックしチェックがつきましたら、Surface の再起動を行います。

    【Microsoft Store リセット手順】
    手順 1 : [ Windowsキー ] + [ R キー] を同時に押していただき、ファイル名を指定して実行を表示します。
    手順 2 : 入力枠が表示されましたら、[ Wsreset ] と入力いただき [ OK ] をクリックします。
    手順 3 : しばらく黒いウィンドウが表示されたのち、Microsoft Store が起動しましたら、下記URLを参照いただきアプリのアップデートをお試しくださいませ。

    また、下記リンクより Microsoft Store より更新プログラムの確認をお試しくださいませ。

    Microsoft Store でアプリやゲームの更新プログラムを入手する

    なお、以前のバージョンに戻す手順につきましては、下記リンク先より、以前の回復イメージとなります、Windows 10 Home またはPro の後に続きます、Version 2004 または1909 などをご選択いただき、ダウンロード後、USB回復ドライブを作成いただいて、初期化をお試しいただけますようお願いいたします。

    初期化について

    お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

    ご不明な点がございましたら、返信にてお知らせください。
    よろしくお願い致します。

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