つい最近surface3のバッテリーがアダプターにつけても充電されなくなりました。

Saharaknz さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティのご利用ありがとうございます。

Surface 3 にて AC アダプターを接続しても充電されなくなったとのことで、

バッテリードライバーを削除したところ、

バッテリー残量表示がなくなり、バッテリー残量がわからなくなったとのことですね。

バッテリードライバーの再インストールはどうすればよいのかとのご質問がありますが、

確認させていただきたいことがあるため、以下の内容についてお知らせください。

・バッテリードライバーの削除方法は以下のページ内の「電源に接続: 充電していません 」の項目を開くと

　表示される**「解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする」**に

　記載されている手順で行われたのでしょうか。

    　■Surface のバッテリーが充電されない

・ バッテリードライバー削除後に Windows Update を実施されましたか。

・ 現在デバイスマネージャーには、削除したバッテリードライバーが再度表示されている状態でしょうか。

よろしくお願いします。

返信ありがとうございます。

内容の件についてですが、すべて手順通りに実施しております。

デバイスマネージャーでMicrosoft ACPI-Compliant Control Method Batteryをアンインストールした後に

再起動を行い、windows updateで更新プログラムの確認を実施しておりますが、windows defenderの定義の更新だけで他のプログラムは配布されておりません。

デバイスマネージャーを再度確認しましたが、削除したMicrosoft ACPI-Compliant Control Method Batteryの表示は消えたままとなってます。

また、surface3の現状は

・タスクバーにバッテリーアイコン表示がなくなっている。

・アクションセンターの省電力モードの表示が消えて使用不可

・他のバッテリー管理アプリがバッテリー検出出来ていない

という状態となっております。

参考になれば幸いです。

他のバッテリー管理アプリというのは今回のトラブル後にインストールしたものですか？

トラブル以前からインストールしたものなら、武田さんの提示した手順を試してみるのはどうでしょうか？

バッテリー管理アプリは今回の件でバッテリーのアイコン表示が消えてから入れたものです。

更新プログラムのチェックなどwindows updateでの再配布もされない状態のままです。

Saharaknz  さん

デバイスマネージャーからバッテリードライバーを削除しても、

完全に削除するチェックをつけなければ再起動で戻ってくるはずなんですけどね。

OS事態になにか問題が起きている可能性も考えられます。

一度、サポートへ問合せするのはどうでしょうか。

下記にURLと連絡先の電話番号を載せておきます。よろしければご検討ください。

https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/contact-us

電話番号: 0120-54-2244

営業時間: 平日 9:00-18:00

土日10:00-18:00 (祝日、弊社指定休業日を除く)