Surface 3で拡張ディスプレーが表示されなくなる。

中村俊男　さん。ご報告をいただきありがとうございます。

「 ミニポート Surface 3 Modem Device 」とのメッセージ内容から該当のエラーはネットワーク接続に関するものとなるため、お問い合わせの問題との関連は考えにくいかと思います。

※イベントビューアに通知されるメッセージは環境固有の事象に関する情報となり当フォーラムでの扱われる範囲を超える内容となります。また、イベントビューア上のメッセージに関する調査等は、 Surface サポートにても対応できかねる内容となります。

追加でご紹介できる手順としましては 「 ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング 」　がございます。お済みでない場合は下記の作業を一度試してみてください。

【 手順. ハードウェアとデバイス のトラブルシューティングを実行する 】

1. デスクトップ画面を表示し、画面の右枠を内側に向かってスワイプし 「設定」、 「コントロールパネル」の順に実行します。
2. コントロールパネルウィンドウ右上の表示方法を 「カテゴリ」 に設定し、メニューより 「システムとセキュリティ」 を実行します。
3. 続いて「アクションセンター」、 「トラブルシューティング」の順に実行します。
4. トラブルシューティングウィンドウが表示されましたら、同ウィンドウ内の 「 ハードウェアとサウンド 」 を実行します。
5. ハードウェアとサウンドウィンドウが表示されましたら、同ウィンドウ内の 「 ハードウェアとデバイス 」 を実行します。
6. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールが起動しますので、ウィンドウ右下角の　「 次へ 」 ボタンを実行します。

その後実行された修正の適用に関するメッセージが表示されますので、修正を適用する旨のボタンを実行します。

作業が完了しましたら、一旦 Surface を再起動し動作確認します。

その他、問題の根本的な切り分け作業として可能であれば　Surface のリセット を試してみてください。

それではご報告をお待ちしております。

実行しました。

「デバイス用のドライバー ソフトウェアが最新であることが確認されました。」

と表示されました。

関連があるかわからないのですが、ディスプレーが表示されれなくなった時刻あたりに、イベントビューアーに以下のエラーが、3件発生しておりました。

これは関係ありますでしょうか？

1. ミニポート Surface 3 Modem Device、{f8a72bdf-4e48-46ae-9a32-f7ae40a8c3a4}、イベント 致命的なエラー: ミニポートで内部エラーが検出されました がありました
2. 1 つ以上のユーザー モード ドライバーに問題が発生し、ホスティング プロセスが終了しました。これによってデバイスに一時的にアクセスできなくなることがあります。
3. デバイス Surface IA7260 Firmware Update (場所 (unknown)) は、ユーザー モード ドライバーのクラッシュのためオフラインです。あと 5 回、デバイスの再起動が試行されます。この問題の詳細については、デバイスの製造元に問い合わせてください。

よろしくお願いします。

中村

中村俊男  さん。ご連絡をいただきありがとうございます。

スリープ、再起動後に出力切れるなら、グラフィック ドライバーがうまく動作していない可能性も考えられますね。

現時点で最新の状態ですので念の為、ドライバー ソフトウェアの再インストールをお願いします。

デバイス ドライバーの再インストール方法

1. デバイス マネージャーの起動を以下の操作で行います。

キーボードから Windows キーと X ボタンを同時押ししてメニューを表示します。

キーボードがない場合には画面左下の Windows マークを長押しします。

メニューから [デバイス マネージャー(M)] を選んで起動します。

2. デバイス マネージャー上で「ディスプレイ  アダプター」を開きます。

ドライバーを選択し、右クリックのメニューから [ドライバー ソフトウェアの更新(P)] を実行します。

3. [ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索します（S）] を押して更新を行います。
4. 「デバイス用のドライバー ソフトウェアが最新であることが確認されました。」 となるか確認します。

ハード的な問題であるなら、再起動で画面が映るようにならないと思われますので

最新のドライバーでも動作が改善しない場合には機器同士の相性とも考えられます。

それではご報告をお待ちしております。

高津様

回答が遅くなりすみませんでした。

OSは最新の状態です。

外部ディスプレイは省電力モードを無効にすることができない機種のようです。

中村

私も同様の環境、条件で問題が発生していますが、

私の場合は外部モニターのスリープではなく、

ケース１：office系プログラムを操作中、突然外部モニターのみ画面が真っ白に飛び、

　　　　　モニター感知も通電もしているものの、真っ白のまま表示がエラーしている。

ケース２：office系プログラムを実行、プロジェクター表示している最中、

　　　　　突然デスクトップ画面になり、表示中のプログラムが、一切画面表示されない。

回復されるには再起動でしかもどりませんが、数分経つとまた同じ現象に。

外部モニターではほとんど使えない、と言っても言い過ぎではありません。

因みに、Windows updateは全て行っており、また省電力モードなどは解除してあります。