Surfaceペンで描こうとするとポインタがずれる

Microsoftのサポートとやりとりして結論が出たので書きます。結論からいうと解決しないまま終わりました。また、残念ながら解決する見込みもありません。

以下、サポートセンターからのメールを引用します。

—-引用ここから

この問題については、同様の報告を他のお客様からもいただいており、弊社技術部門で確認をしております。

恐らく今後のUpdateで対応される問題かとは思いますが、現時点では明確な回答がお出しできない状況です。

ちなみに当サポートの検証機でも一度症状を再現できたのですが、初期化で改善してしまいました。

お客様の状況とは異なる結果となってしまい、また、確実な現象再現方法も見つかっておりません。

ただ、この問題に対して引き続きの調査と対策が取られることは間違いございませんので、

ご不便をおかけして申し訳ございませんが、正式な回答が出るまでお待ちいただけますようお願い申し上げます。

10月中に予定している大型アップデートでの改善も見込まれますので、Windows Updateをかけつつ今しばらく

お待ちいただければ幸いです。

—-引用ここまで

他の方の参考になるかもしれないので、サポートからのアドバイスで試したことを書きます。機種や環境により違う場合があるためその際は自己責任でお試しください。

・25秒シャットダウン

　手順1. まず、電源以外の全ての周辺機器を外していただきます。（SDカードもキーボードカバーも全て外します）

　手順2. Surfaceの電源ボタンを、再起動がかかり始めるまで2５秒ほど長押ししていただきます。

　手順3. 再起動がかかったら手を放し、起動するまでお待ちいただきます。

※もし長押ししても、端末がオフの状態でございましたら、電源ボタンを1度押していただき、起動をお願いいたします

・ドライバーの入れ直し（※トピックにご返信いただいた方法と同じです）

　手順 1: [ Windows キー ]+ [ X ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] を選択。

※（マウスを利用しているなら、画面左下のwindowsマークを右クリックして、[ デバイスマネージャー ] を選択。）

　手順 2: [ヒューマンインターフェイスデバイス]をお選びいただき、その中から［ HID 準拠ペン ］のところで長押し(または、右クリック)。

　手順 3:別ウィンドウ表示後に、［ 削除(U) ］を選択。

　手順 4:［デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK ］を選択。

　※［このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が表示されている場合はチェックをつけずに [OK] をお願いします。

　手順 5:［ デバイスマネージャー］から該当の項目が削除されたのち[×]マークにて閉じていただき、[再起動]の実行をお願いいたします。

・ペンを新品に交換

・surface本体の初期化

https://sway.com/YekW86ak7uUuOsQG

・本体を新品に交換

以上です。

解決する見込みが無いのでsurfaceで絵を描きたいと考えていた方は購入をしばらく見合わせたほうがよいかもしれませんね。

同様の問題に悩まされている者です。海外の掲示板を色々見ましたが、

現在のところユーザー側での根本的な解決方法は見つかっていないようです。

本体、ペン、プログラムのどこに本当に問題があるかも完全にはわかっていません。

ちなみに日本以外では、Surface背面のアルミやディスプレイに触れている時と触れていない時で

ポインタの位置とは異なる場所に線が移動する、という問題として認識されています。

案として、Surface PenでなくAdonit InkやBamboo Inkを用いるのが得策かと思います。

自分で試せていませんが、この二つではAdonit Inkが優れているようです。以下参考動画

https://youtu.be/5O_VU3eBTOM

問題でいえばあと一つ、Jitterの問題もあります。以下参考動画

https://youtu.be/hhi7nCstYas?t=1m53s

皆さんデジタルとはこういうものだと思ってあえて誰も発言していないのだとは思いますが、

致命的な欠陥には違いないです。Apple社のIpad Proではこのような問題はありません。

私は現在、namenn様の9月30日投稿の最終案と同様、本体の交換サポートを依頼し、USからの返送待ちです。

直っている可能性は極めて低いと思います。

進展がありましたら書き込みます。

何度もすみません。ここには記載がないようなのでご参考まで……

結論から言うと、Surface Penはポインタを非表示にして使うといいようです。

「タッチするとズレる」のではなく、「タッチする前がズレていて、タッチの瞬間正しい位置になる」というのが正確です。

ポインタを非表示にすると、ちゃんと狙った位置にタッチしてくれます。

これは多分、昔から液晶タブレットを使っている人ほど陥る罠だと思います。

過去機種はガラスの厚みなどで視差が大きかったので、カーソルを頼りにして描く癖がついており、「それを消すなんてとんでもない！」と思っていたのですが、Surface Pro(2017)は視差がほぼ皆無なので、カーソルを消せば問題なく描けます。

画面が光っているので、どこでタッチするかわかりにくいのが難点ですが、これは線を引く時だけバックライトの輝度を落とす、つや消しの保護シートを貼る、などで対策するしかないでしょうね（色彩の再現性は落ちますが……）

ということで、「致命的」というのはいささか言いすぎでした。申し訳ありません。

（直ってくれればさらにありがたいのは、言うまでもありませんが）

本件、本体側の問題か？と戦慄しましたが、WACOM社のBamboo Inkペンでなら、タップ時のズレもなく描画できましたので、年のためご報告します。

安くはないペンを改めて買わなければならない、レスポンスや使い勝手ではSurfaceペンに及ばない……など問題はありますが、ともあれ、折角買った本体が肝心のお絵描きに使えないとか、本体を修理に出さないとならない、といった最悪の事態は回避されました。

とはいえ、性能を活かし切れていないのは事実ですし、不具合解消版Surfaceペンの早い発売を望みます。

ということでクリスタのカーソルを極小ドットにするとペン先の真下から描画されるので描きづらく、これがSurfaceの望んだ挙動なのかはわからないので

現時点でこのトピックは解決したとは言わないでおきます。

「同じことが知りたい」の人数も100名近く多くの方が困っているようなので

別の解決法が出てくるなど動きがあればまたこちらに記載します。

（少なくとも以前問い合わせたサポートセンターによるとズレの不具合は一度再現したとのことで、初期設定でズレている＝不具合＝正常であればズレないという認識のようです）