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LogitecのポータブルブルーレイユニットLBD-PMJ6U3VRDとACアダプタを購入しました。USBで接続すると「デバイスとドライブ」欄にアイコンが追加されましたが、付属のソフトウェアパックCD-ROMをセットしインストールしようとすると「The Install Shield Engine(iKernel.exe)could not be installed.」と表示されインストールを完了できません。また、一般の音楽CDを当ドライブに入れるとiTunesが起動し楽曲を表示しますが、インポートしようとすると数十秒実行したあとインポート途中で終了してしまします。どのように対処すればよいでしょうか？
既に投稿されている以下は試してみました。
診断ツール Fix it : パソコンで USB ドライバや CD、DVD ドライバを認識しない
[http://support2.microsoft.com/mats/hardware_device_problems/ja]
診断ツール Fix it : CD や DVD ドライブが認識されない、読み取れない、書き込みできない問題
[http://support2.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/ja]
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寛之青野さん、ご返信どうもありがとうございます。
PCをリフレッシュし、ドライブを交換頂いても、インストール時にエラーが出てしまいインストールもできない状況という事でございますね。
DVDの再生ソフトはSurfaceには標準でインストールされていない為、インストール頂く必要がございます。
お聞きしたエラー内容より、読み取り途中でドライブからデータを正しく認識・読み取りできないか、読み取りが不安定である状況が発生してしまったと思われます。
リフレッシュして頂いても現象に変化が無い状況であれば、リセットを検討頂くか、ハード不良の可能性も考えられると思います。ハード不良の場合はサポート窓口へお問合せ下さい。
またRAM-P さんのアドバイスにも有る通り、ACアダプター側の不良である可能性も有ると思います。もしメーカーへの確認がまだでしたらよろしければこちらも確認下さいね。
寛之青野さん、Surface コミュニティーをご利用いただきどうもありがとうございます。
RAM-Pさん、いつもアドバイスをどうもありがとうございます。
ドライブ メーカーでの診断を受けられるとの事ですので、結果をお待ちいたします。
もしもドライブ メーカーでの診断でドライブ側に問題が無いという事であれば、Surface側でお試し頂きたい操作としては バックアップを取って頂いた上でのリフレッシュ・リセットをお試し頂く事となります。
これらを試しても変わらなければ、機器故障の可能性が有りますので、その場合はサポート窓口へご連絡下さい。
それでは、ご報告お待ちしております。
ご丁寧に返信くださいましてありがとうございます。手順通りに試してみましたが、残念ながら状況は変わりませんでした。Logitec側にも聞いてみたいと思います。解決しましたらご報告いたします。
こちらのスレッドの最後に「ACアダプターの不具合で、電源不足と同様のエラーが出ることがあるとのことです。」
との情報がありますね。
LBD-PMJ6U3VRDもLBD-PUB6U3VBKも同じACアダプターを使用するようですから、一度ロジテックに確認してみるのもアリかもしれないですね。
Windows Updateの適用と、Surface Pro系のトラブルでよく提案されているツーボタンシャットダウンはどうですか？
手順 1: Surface の電源ボタンを 30 秒間押し続けます。
手順 2: Surface の音量を上げるボタンと電源ボタンを同時に押し、そのまま 15 秒以上押し続けてから、両方のボタンを離します。
画面に Surface ロゴが短時間表示される場合がありますが、両方のボタンを少なくとも 15 秒間は押し続けてください。
手順 3: ボタンを離した後、10 秒間待ちます。
手順 4: 電源ボタンを押して離し、再度 Surface の電源を入れます。
