Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

こんばんは。

こちらの情報を見て、すぐに対応をさせて頂きました。

（情報ありがとうございました。）

自分の個体は昨年9月に最初の発生し

（その際、こちらに書き込みをさせて頂きました。）

半年以上我慢をしておりましたが、無償交換が始まったので、すぐに連絡をし、本日代替品が届きました。

流れはこの様な感じでした。

13日午前　サポートへ電話連絡。

16日　　　MSよりメール

→その際、メールの文章がおかしく、「修理を受け付けた旨」のみ記載。

送付先の情報の記載がなかったので、サポートセンターへ連絡。

送付先などを聞き、梱包の上故障したSurfaceを指定先へ送付。

17日午後　受領の連絡。

17日夕方　発送連絡のメール。

→このメールの中の追跡番号のリンクが機能しておらず、追跡不可でした。

18日午後　代替品到着

→現在セットアップ中。

上記の様な流れでしたので、MSからの連絡が入ってしまえば早々に代替品が届きます。

届きました代替品ですが、予定通り別で回収された中古品となりまして、一部で噂のあった2017モデルではありません。

pro4の同一モデル、同一容量です。

インストールされていたwin10のバージョンですが、1511が入っておりました。

また、その他ファームの更新などもアップデートしながらインストールされているので、pro4発売当初の状態な感じです。

現在、1803までアップデートをしましたが、以前はもうアップデートしようものなら画面が残像が残り揺れっぱなしだったのですが、この個体はまだ大丈夫そうです。

内部対策がされたのが、されていないのかは内部を確認する事が出来ないので、まったくの不明ですが、またある程度時間がたったら画面揺れが再発する可能性があるのでは、と思っているのでしばらく、負荷をかけたりしながら様子見をしてみようと思います。

そのとおり、2年あまり使ってきて全く問題だなかったのに、今年2018年5月ごろから急に出てきたので、明らかにマイクロソフト側のダイバー等のバグとしか思えない。2年たつので、サポートにシリアルを登録して何か教示を伺おうとしても、保証期間外と表示されて門前払い。いったい、どうなっているんでしょうかね。マイクロソフトは？

この現象、またパソコン側ででて、頻発するようになったのでシェアします。

最初はあれ？と思っていたくらいだったのが、ここ最近、もう画面の残像が

すごい状態になるほどになり、モニターなしには使えなくなりました。

とはいえ、熱が原因のようで、翌朝は使えるが、2時間も経過するとアウトです。

ソフトも複数起動しないように注意をして使ってはいるのですが、

パソコンが熱をもつのは仕方がないこと…。結局どうしたもんかと思うような感じです。

保証期間を5年で購入したので、交換することはできるかもしれないのですが、

メインで使っているPCなだけに、インストールしているプログラムをほかの

パソコンにインストールしなおしたりする設定がかなり大変で…。

新しいものに変更したら、もう現象がでなくなった！という方がいらっしゃれば

交換も視野にいれています。同じ熱問題で、結局また現象が再発するのであれば

本当にどうしたもんかと…。プログラムの修正、いれてもらえないでしょうかねー。

ご教示、ありがとうございます。

　いわれるとおりの現象です。マウスが動くと一旦正常に表示されますが、１０秒～１５秒ぐらいでズレはじめます。画面を触ったり、マウスが動くと、正常になるようで、状態を繰り返えすこととなります。

　温まった状態になると現象がでるようで、起動した後の本体が冷えている状況では、現象が出ないようです。

　ご教示のようにサポートに相談してみます。

その後の動きです。

5/19　着払いにてSurface Pro4のみを送付

5/21　午前中にMSに到着したとのメール連絡

　　　夕方に交換品の発送を行ったとのメール連絡

5/22　交換品が到着

交換品ですが、リペアされたと思しき同型のPro4でした。熱対策を行ったものとの話でしたが、外観からは何もわかりません。

電源を入れると初期設定が始まるので、対話形式で進めるだけですが、初回は更新プログラムの適用に失敗し、ブルーバックに0xc1900208が発生したので一応コールセンターに伝えました。

OKを押すとデスクトップに移行したので、再起動しようとすると更新プログラムはダウンロードされており、「更新して再起動」を選ぶと適用されて再起動できたので、一安心です。

バージョン確認を行うと1703で、ファームウェア等もかなり更新されており、改めて更新プログラムを探すと1803がダウンロードされ、今度は何事もなく適用が終わりました。

その流れでOfficeの再インストール、ブラウザ等のインストール、penとマウスのペアリングを行って、22日、23日と電源を入れたままにしていましたが、画面揺れは発生していません。

もっとも、新規購入した際も1年越えたあたりまでは画面揺れは無かったので、油断はできないです。

この作業を行っている間ですが、背面を触るとそれなりに熱は持っていましたが、画面揺れを含めて目に見える不具合はありません。

熱対策を行ったというのが本当で、長期または永続的に効果があれば良いのですが...

画面揺れ以外はスペックや可搬性に大きな不満は無かったので。

なお、交換品のデバイス登録はコールセンターからの指示で、aka.ms/srepにて行いました。

登録すると保証内のデバイスとなり、2018/08/19までの保証となっていました。

何もないことに期待しつつ、様子を見ながら使っていきます。