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一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。
具体的には下記の通りです。
フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。
中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。
海外でも同様の問題の報告がされています。
また動画サイトでも報告があるようです。
ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。
「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。
すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。
自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。
一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。
個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。
世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。
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漸く欠陥を認めて条件付きリコールですね・・・
Microsoft Support - Surface Pro 4 画面のちらつき
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お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した後で、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスで画面のちらつきが発生していることが判明しましたが、これはファームウェアやドライバー更新プログラムで解決できません。この問題の影響を受けるお客様をサポートするために、購入日から最長 3 年まで、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。
*---*
非常に有益な情報ありがとうございます。
早速MSサポート(0120-54-2244)に連絡を入れてみました。
名前や連絡先、MSアカウント、Pro4のシリアル番号を伝えたところ、
有償対応どうのこうのと言われ始め、あれれと思ってURLを伝えました。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker
そうしたらしばらく待たされ、この情報は知らなかったと言われ、
スタッフと対応を相談して後日に連絡をいただけるとのことです。
「無償交換しか無いですよ」と伝えましたが..
先日1803が降って来ましたが、更新中はず～っと画面は揺れた状態でした。.
画面揺れが発生すると背面にアイスノンを当てると収まります。
ちなみに、私のPro4は2016年4月17日にMSにデバイス登録をしているので、
来年春までは条件付き無償交換対象のはずです。
連絡があれば交換となった場合の保証がどうなるか確認します。
構造は簡単には変えられないでしょうけど、ヒートシンクやヒートパイプ、
フィンやファン、シリコングリス等の材質や接着の仕方は工夫の余地が
あるかと思いますし。
スレッド主です、お久しぶりです。
皆様の返信は逐次チェックしています（メールが来るのです）
MSがようやくリコール対応との情報、ありがとうございます。こちらもさっそく電話しました。
しかし通常通りにSurfaceを選んで「購入後1年経過してる人」を選択すると「有償サポート云々」で繋がらないので「購入後1年経過してない人」を選択。
しばし待たされた後にようやく繋がったので、症状の件とシリアルNo、無償交換という事で「購入後1年経過してない人」を選択して繋げてもらった事を伝えた所、担当から数日内に折返し電話するという事で電話番号の連絡、及び問い合わせ番号を頂きました。
多分時間がかかるでしょうが、後日連絡が入った際には改めて報告します。
USB扇風機を当てれば揺れは治まるんですが（右真横から当てるのがコツです、直接発熱部分に当てるより発熱部分周辺の空気を循環させる方が効果的です）、これだと持ち運び出来ないのでSurfaceの意味がないという…。
スレ主です。
先程マイクロソフトから電話が来て症状・本人確認・住所確認などを行いました。
流れとしては下記みたいです。
・コルセンに電話する（購入して1年以上経過してても「1年以内」で）
・コルセンから問い合わせ番号をもらい、こちらの連絡先電話番号を伝える
・コルセンから折返し電話があるので住所他を伝える←いまここ
・準備完了のメールが来たらSurface Pro4本体のみを着払いで送る
・MS側で症状が確認出来たら本体無償交換。
交換する本体が対策品なのかは聞きそびれてしまいました。これを見てから電話する人はちょっと聞いておいてもらえませんか？
注意点は下記の通り。
・交換対応期間中の代替機はない（！）
・修理を行うのでは無くて交換なので中のデータが初期化状態で返ってくる、このため事前にデータをバックアップしてから送らないとならない
・Surface Pro4を送る箱は自分で用意しないとならない
色々と細かい所で文句もありますが、そこにケチつけてたら前に進まないので早いうちに交換したほうが良さそうです。取り急ぎバックアップを取らないと…。
こんにちは。
その後ですが、MSから折り返しの連絡が無いので、こちらから電話しました。
前回受け取った問い合わせ番号は生きていましたが、改めて本人確認を行い、交換に必要な情報のやり取りを行いました。
・Surface Pro4本体のみを着払いでサービスセンターへ送る
(ACコード、ペン、タイプカバー等は送らない)
・必要なデータのバックアップのみ行い、消去や初期化は不要
・梱包の材料はこちらで用意して、精密機械等の壊れもの扱いで送付
・交換手続きとなっており、MSでの再現検証は行わない
とのことで、本日から30日以内に送るよう指示がありました。
以下は数点質問したことです。
・交換品の保証
90日は新規購入と同じ保証が受けられる
・90日を越えての事象の再発
画面揺れについては90日を越えても無償交換(交換元製品購入から3年まで)
※それ以外の故障については有償
・交換品は対策済みか
対策を行っており、十分な検査を行っている
(具体的な対策内容は情報がないそうです)
こんなところです。MSへのデバイス登録は聞きそびれました。
Surface Pro2を自分の不注意で破損したことがあるので、その時の箱が使えそうです。
データのバックアップ後、早めに送付するつもりで段取りします。
