Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

Anonymous
2017-09-10T07:02:19+00:00

一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。

具体的には下記の通りです。

  • PCが冷えている状態から起動して10分くらいすると揺れ始める、完全にシャットダウンさせてもまた出る。
  • 揺れる位置は毎回同じで、画面上16pixel位から下、そのため画面上16pixelの所に揺れに合わせて線が出て来る
  • ディスプレイドライバのロールバックでも改善されない。
  • UEFI画面でも全く同じように画面が揺れる。

フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。

中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。

海外でも同様の問題の報告がされています。

また動画サイトでも報告があるようです。

Surface pro 4. Screen shake.

ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。

「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。

すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。

自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。

一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。

個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。

世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。

Surface | Surface Pro | ディスプレイと画面

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63 件の回答

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  1. Anonymous
    2017-11-08T09:39:46+00:00

    お世話になります。当社で使用中のsurface pro4 にも画面揺れの症状が発生しています。

    同様の質問がたくさん出ているようなので、そちらを拝見しています。

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers?tab=Threads

    1台は利用者から引き上げて初期化しました。手元で触っていますが低頻度での使用なので症状はいまのところ確認できていません。

    ユーザーには怖くて出せず、予備機として非常時に利用しています。

    そして本日もう1台画面揺れの症状が発生しました。

    これらの2台の端末はともに1年間を過ぎていると思います。

    保証期間を過ぎている場合の修理費を教えてください。

    (一部ディスカッション記事中には55000円というお話もありますが本当でしょうか。)

    よろしくおねがいします。

    なお、以下の記事なども拝見しています。

    surface pro4の画面が揺れる(同じことが知りたい 556)

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfrepair/surface/5a6cdf46-9261-41b9-be1c-1b537b3f35db

    画面が上下に小刻みに揺れる。(同じことが知りたい 71)

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%8C%E4%B8%8A%E4%B8%8B/7145be43-0b44-42e2-8764-7f9b5b7ded2f

    ディスカッション Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる 

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface/7c950283-0835-4ca6-9b27-cd905934fa75

    個人の方のブログ。画面常駐アプリで解消する場合も?(当方はダメでした)

    http://bonkura.takuranke.com/weblog/2017/09/08/surface-pro4%E7%94%BB%E9%9D%A2%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E7%B8%A6%E6%8F%BA%E3%82%8C%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%89%B2%E3%80%85.html

    Surfaceの画面がブレるようになった 

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface%E3%81%AE%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%8C/86ec66dc-9826-456e-9cdd-53beaf893c41

    Surface pro4の画面ダブる 

    https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface/dff19144-acd8-44e6-bc47-5b2d8a789c7a

    ※モデレーター注 : この質問は別スレッドにて投稿されましたが、内容から判断しこちらに統合させていただきました。

    統合前の件名:「surface pro4 画面揺れ」の修理費を教えてください。

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  2. Anonymous
    2017-11-09T00:57:49+00:00

    surfaceは修理ではなく本体交換対応になるので、5万くらいという書き込みも実際にサポートに問い合わせた時の金額を記載しているのでしょう。

    ほかにも、7万近くかかるといわれたという記載もどこかで見たので、実際の交換費用を確認したいのであればサポートに問い合わせしたほうが確実ですよ。

    記事とかブログなどを見てる限り、価格改定が1~2年スパンで定期的に行われてる印象です。

    -- モデレーター注 --

    本件、アルゴ_874 さんの投稿に回答としてマークがついておりましたが、

    別途サポート情報が公開されるに伴い、解除しています。

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  3. Anonymous
    2017-11-09T02:57:06+00:00

    コメントありがとうございます。

    公式サポートの方からのコメントも待ちたいと思います。

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  4. Anonymous
    2017-11-13T07:29:29+00:00

    初めまして。

    上司から”画面が揺れる”という報告をもらい調べたところ

    この投稿にたどり着きました。

    Surface Pro 4 新発売時に予約をして購入したモデルです。

    okaz6809さんと全く同じ現象だったのですが、MSに問合せてくれた他のメンバーより

    下記の情報をもらったので、試してみましたが直りませんでした。

    1)デバイスマネージャからグラフィックドライバを削除

    その際のダイアログでチェックボックスが現れることがあるが、

    そのチェックボックスは空欄のまま(チェックを入れない)処理

    2)再起動

    自動的にドライバを入れ直すとのこと。

    仕方がないので、「YTClock」を動かして回避しています。

    これだけ不具合の情報があるのですからMSさんにはしっかり対応して頂きたいですね。

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  5. Anonymous
    2018-01-08T06:34:01+00:00

    同じ現象です。

    okazさんの書き込みをみて「YTClock」を入れたら小刻みはなくなりましたが、

    どうにかしかしてほしいです。。。

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