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一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。
具体的には下記の通りです。
フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。
中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。
海外でも同様の問題の報告がされています。
また動画サイトでも報告があるようです。
ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。
「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。
すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。
自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。
一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。
個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。
世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。
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せっかく思い切って交換を申し出たのに、そんな外観からがっかりな製品が届いて
またマイクロソフトに電話をしないといけなくなるなんて、対応がひどいですね。
私も同じ症状は出ていますが、仕事で使っているので、1週間以上このパソコンが使えない
＆治る見込みがあるわけではない＆きれいなものが届く保証はないなどの条件では、
データの移行作業や、ソフトのセットアップなどの手間をすべて考慮すると、
とても変更依頼をする気になれません・・・
今はできるだけ負荷をかけないよう、セーブして使っています。
無事にいいパソコンと出会えますよう…。
手間ばかりかかりますが、折れずに根気よく頑張っていただきたいです。
マイクロソフトさんは、この原因対応の何かプログラムを早く
すすめていただきたいです。運などではなく、普通にパソコンとして
使える耐久テストをしてからリリースしてください<m(__)m>
ありがとうございます。
サポートに電話したところ、再交換になりました。
状態を説明したら、交渉することなく再交換になりました。
再生品なので動作チェックはしてるのでしょうが、外装などの
チェックは甘くて痛んでいるものでも合格品になっているのか、
たまたまチェックをすり抜けたものなのかは不明です。
送るために梱包してたら、サポートに電話したときには
気づかなかった傷が横側にも・・・。
もし、このプログラムで交換される方は送られてくるものは
再生品という名の中古品なので、届いたら外装も含めて良く
チェックされたほうがいいかもしれません。
その手の傷などが気にならない人は大丈夫だと思いますが、
大事に使っておられて、外装に傷がないのを送っても、それより
劣化したものが送られてくる可能性がやはりあるようで、
注意が必要です。
2018年8月30日現在での投稿です（投稿に出ますが本文に書いた方がわかりやすいので書き込みました）。パソコン歴30年を超えるポコちゃんです。ほとんどのトラブルは自力で対応できますが、今回は少々難易度が高いトラブルです。
2016年1月にSurface pro 4を購入して、一度同年12月にtype coverが機能しなくなって交換してもらいましたが、以後は、不満はいくつもありますが、大きな問題はなく使えてきました。昨日からと思われますが、画面が小刻みに揺れるようになりました。目が悪いのが幸いして、とりあえずは使えていますが、気持ちが悪くなります。再起動しましたが、最初の画面から揺れて改善しません。画面最下段に数ドット分くらいの帯状の線が入ってきていて、その幅分くらいの揺れがあるように思います。
このスレッドを発見しましたのでざっと拝読しましたが、以上の状況からハードウェアの問題ではなく、ドライバの問題ではないかと思います。ドライバの自動更新をチェックして、ロールバックしてみようと思います。
結果は、いろいろ試してから投稿します。
上記の続きの報告です。
ドライバを更新してみましたが、かえって症状が悪化し、使用不能となりました。
投稿の中に熱が出るとダメというものがあったので、電源を切って保冷剤で冷やしてみました。約30分後の今、画面下部に線は出ますが、症状はましになっています。熱暴走に近い問題のように思えます。
こんばんは。
すでに記述していますが、この事象はドライバ関連の不具合ではなく、熱がこもると発生する一種の熱暴走とMSも認めて無償交換の対応となっています。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker
購入後、3年間についてはリコール対象として無償交換に応じてくれますので、このプログラムに乗っかることをお勧めします。
データのバックアップ、発送用の箱の用意とか面倒な部分もありますが、使えないよりははるかにマシとお考えください。
ただし、送られてくる交換機はリペア品のようですので、動作確認はされているものの、同様の事象が発生しないとは限りません。また、多少の汚れが付着している場合もあるようですので、我慢できない場合は再交換のクレームを入れてください。
幸い、私の場合は今のところは事象の発生も気になる汚れもありませんでした。
以下が参考になると思います。まずはコールセンターに電話連絡です。
