surfaceの画面が揺れて困っています。バージョンも最新のものになっているのですが治りません。強制シャットダウンをしても治りません。
Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anonymous
一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。
具体的には下記の通りです。
- PCが冷えている状態から起動して10分くらいすると揺れ始める、完全にシャットダウンさせてもまた出る。
- 揺れる位置は毎回同じで、画面上16pixel位から下、そのため画面上16pixelの所に揺れに合わせて線が出て来る
- ディスプレイドライバのロールバックでも改善されない。
- UEFI画面でも全く同じように画面が揺れる。
フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。
中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。
海外でも同様の問題の報告がされています。
また動画サイトでも報告があるようです。
ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。
「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。
すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。
自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。
一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。
個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。
世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。
Surface | Surface Pro | ディスプレイと画面
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Anonymous
2018-07-24T10:08:09+00:00 -
Anonymous
2018-07-24T13:39:22+00:00 私もその現象に悩まれました、幸いに購入から1年経ってない為、交換対応にしてもらいました。
もし、1年経ってないならば直ぐにサポートセンターに相談するようにしてください。
もしかすると、1年以上でも無料交換があるやもしれません。
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Anonymous
2018-08-16T04:24:29+00:00 ずいぶん前に投稿したものです。
皆様の情報をもとに無償交換を依頼しました。
作業としては、すでに他の方が投稿されてる通りになります。
保証は購入日から３年です。
カスタマーサポートに電話し、１年以内の購入でつないで、Surface Pro4の画面ちらつき問題の３年以内無償交換をお願いしたいと言えば、対応してもらえます。
症状を説明して担当の方が、このプログラムに該当するかの判断などに少し時間がとられますが、交渉をしなくても無償交換に応じてくれます。
本人確認にマイクロソフトアカウントのメールに確認コードが送られてくるのでメールがみれるようにの準備と、SurfaceのS/Nを把握しておくとスムーズです。
Surfaceの購入をマイクロソフトアカウントと紐付けていれば購入日時の交渉などは不要になります。そうじゃないと、保証書などが必要になるかもしれません。
再生品との交換ですので、中のデーターはすべてなくなります。また、手元にあるものも戻ってきませんので、バックアップとデータ消去をお忘れなく。
皆さんが一番気になる対策品かどうかと、交換後の同様の症状が出た場合の対応がどうなるか一緒に聞きましたので回答いたします。
送られてくるのはHPにある通り整備品です。
つまりユーザーやバイヤーから戻ってきたものを整備した中古になります（実際に使用されてるかどうかは別ですが。例えば外箱のつぶれとかで返却があった分も再生品に回されますので）。
一応、同じ症状がでないかどうかチェック済みのものが送られてきますが、何かしらの対策がされているわけではないそうです。
つまり現状でも起きる端末と起きてない端末があるようなので、送られてきたものが同じ症状を経年してまた起こすかどうかは運次第です。
担当者がおっしゃるには、送られてきたものが同様の不具合を起こす可能性はゼロではないそうです。
その場合は再度の交換になるそうです。
無償交換に応じる期限は、無償交換がされた日を起点にせず、もともとのSurfaceを購入した日から３年となるそうです。
現行品の同等レベルのモデルとの交換のほうが潔いかもしれませんが、マイクロソフトが保証期限を越えた交換に応じてるだけでもまだましと諦めるしかなさそうです。
また、長く使ってると同じ症状がでないかびくびくしながら過ごさなくてはいけないですが、購入日から３年が期限ですので、その日付を忘れないようにしておかないといけないですね。
交換品で同じ症状がでたらまた報告します。
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Anonymous
2018-08-16T11:20:51+00:00 今後本スレッドを参照された方向けに以下追記いたします。
Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。
ご質問頂いている現象に関してまして、以下のURLに記載されているように
現在対応を行っております。
下記を参考いただき、当該の現象である場合には、
サポート窓口までお問い合わせくださいませ。
Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker
※以下のURLは参考画像が添付されているスレッドとなります。Surface Pro 4, Screen Flickering, Shacking
お手数頂く形で恐縮ではございますが、
ご確認のほどお願い申し上げます。
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Anonymous
2018-08-23T14:28:31+00:00 代わりのSurfaceが届きました。
再生品とは聞いていましたが、背面は油汚れだらけ。
発熱が激しいディスプレイポート付近の背面は微妙に変色。
キックスタンドで隠れますが、本体背面の機体ロゴの上に大きなすり傷。
キックスタンドのヒンジ部分は埃が堆積。
いくら再生品の代替品とはいえ、酷すぎるなと思いました。
明日、サポートに連絡してみますが、条件が再生品との交換なので、この手の
外装の傷は取り合ってもらえない場合もあると思いますので、
サポートの対応が決まりましたら、またレポします。