Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

この現象、またパソコン側ででて、頻発するようになったのでシェアします。

最初はあれ？と思っていたくらいだったのが、ここ最近、もう画面の残像が

すごい状態になるほどになり、モニターなしには使えなくなりました。

とはいえ、熱が原因のようで、翌朝は使えるが、2時間も経過するとアウトです。

ソフトも複数起動しないように注意をして使ってはいるのですが、

パソコンが熱をもつのは仕方がないこと…。結局どうしたもんかと思うような感じです。

保証期間を5年で購入したので、交換することはできるかもしれないのですが、

メインで使っているPCなだけに、インストールしているプログラムをほかの

パソコンにインストールしなおしたりする設定がかなり大変で…。

新しいものに変更したら、もう現象がでなくなった！という方がいらっしゃれば

交換も視野にいれています。同じ熱問題で、結局また現象が再発するのであれば

本当にどうしたもんかと…。プログラムの修正、いれてもらえないでしょうかねー。

そのとおり、2年あまり使ってきて全く問題だなかったのに、今年2018年5月ごろから急に出てきたので、明らかにマイクロソフト側のダイバー等のバグとしか思えない。2年たつので、サポートにシリアルを登録して何か教示を伺おうとしても、保証期間外と表示されて門前払い。いったい、どうなっているんでしょうかね。マイクロソフトは？

こんばんは。

こちらの情報を見て、すぐに対応をさせて頂きました。

（情報ありがとうございました。）

自分の個体は昨年9月に最初の発生し

（その際、こちらに書き込みをさせて頂きました。）

半年以上我慢をしておりましたが、無償交換が始まったので、すぐに連絡をし、本日代替品が届きました。

流れはこの様な感じでした。

13日午前　サポートへ電話連絡。

16日　　　MSよりメール

→その際、メールの文章がおかしく、「修理を受け付けた旨」のみ記載。

送付先の情報の記載がなかったので、サポートセンターへ連絡。

送付先などを聞き、梱包の上故障したSurfaceを指定先へ送付。

17日午後　受領の連絡。

17日夕方　発送連絡のメール。

→このメールの中の追跡番号のリンクが機能しておらず、追跡不可でした。

18日午後　代替品到着

→現在セットアップ中。

上記の様な流れでしたので、MSからの連絡が入ってしまえば早々に代替品が届きます。

届きました代替品ですが、予定通り別で回収された中古品となりまして、一部で噂のあった2017モデルではありません。

pro4の同一モデル、同一容量です。

インストールされていたwin10のバージョンですが、1511が入っておりました。

また、その他ファームの更新などもアップデートしながらインストールされているので、pro4発売当初の状態な感じです。

現在、1803までアップデートをしましたが、以前はもうアップデートしようものなら画面が残像が残り揺れっぱなしだったのですが、この個体はまだ大丈夫そうです。

内部対策がされたのが、されていないのかは内部を確認する事が出来ないので、まったくの不明ですが、またある程度時間がたったら画面揺れが再発する可能性があるのでは、と思っているのでしばらく、負荷をかけたりしながら様子見をしてみようと思います。

こんにちは。

その後ですが、MSから折り返しの連絡が無いので、こちらから電話しました。

前回受け取った問い合わせ番号は生きていましたが、改めて本人確認を行い、交換に必要な情報のやり取りを行いました。

・Surface Pro4本体のみを着払いでサービスセンターへ送る

  (ACコード、ペン、タイプカバー等は送らない)

・必要なデータのバックアップのみ行い、消去や初期化は不要

・梱包の材料はこちらで用意して、精密機械等の壊れもの扱いで送付

・交換手続きとなっており、MSでの再現検証は行わない

とのことで、本日から30日以内に送るよう指示がありました。

以下は数点質問したことです。

・交換品の保証

  90日は新規購入と同じ保証が受けられる

・90日を越えての事象の再発

  画面揺れについては90日を越えても無償交換(交換元製品購入から3年まで)

  ※それ以外の故障については有償

・交換品は対策済みか

  対策を行っており、十分な検査を行っている

  (具体的な対策内容は情報がないそうです)

こんなところです。MSへのデバイス登録は聞きそびれました。

 Surface Pro2を自分の不注意で破損したことがあるので、その時の箱が使えそうです。

データのバックアップ後、早めに送付するつもりで段取りします。

スレ主です。

先程マイクロソフトから電話が来て症状・本人確認・住所確認などを行いました。

流れとしては下記みたいです。

・コルセンに電話する（購入して1年以上経過してても「1年以内」で）

・コルセンから問い合わせ番号をもらい、こちらの連絡先電話番号を伝える

・コルセンから折返し電話があるので住所他を伝える←いまここ

・準備完了のメールが来たらSurface Pro4本体のみを着払いで送る

・MS側で症状が確認出来たら本体無償交換。

交換する本体が対策品なのかは聞きそびれてしまいました。これを見てから電話する人はちょっと聞いておいてもらえませんか？

注意点は下記の通り。

・交換対応期間中の代替機はない（！）

・修理を行うのでは無くて交換なので中のデータが初期化状態で返ってくる、このため事前にデータをバックアップしてから送らないとならない

・Surface Pro4を送る箱は自分で用意しないとならない

色々と細かい所で文句もありますが、そこにケチつけてたら前に進まないので早いうちに交換したほうが良さそうです。取り急ぎバックアップを取らないと…。