こんばんは。
ご教示のように、マイクロソフトに連絡して相談してみます。
大変、親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる
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Anonymous
一ヶ月くらい前からSurface Pro4の画面が小刻みに縦に揺れる現象が発生して困っています。
具体的には下記の通りです。
- PCが冷えている状態から起動して10分くらいすると揺れ始める、完全にシャットダウンさせてもまた出る。
- 揺れる位置は毎回同じで、画面上16pixel位から下、そのため画面上16pixelの所に揺れに合わせて線が出て来る
- ディスプレイドライバのロールバックでも改善されない。
- UEFI画面でも全く同じように画面が揺れる。
フォーラムや他サイトを検索した限りでは、同じ現象に悩まされる人がかなりの数居るようです。
中には本体を交換したが、同様の症状が発生しているという報告もあるようです。
海外でも同様の問題の報告がされています。
また動画サイトでも報告があるようです。
ただしこの現象は「画面を描画更新していない場合のみ発生する」という条件が付くようです。
「画面を描画更新していない」状態が約2秒続くと発生します。
すなわち「マウスカーソルを動かす」「入力画面でキャレットカーソルが点滅している」「画面内で何らかのアニメーションが動いている」などの状態だと画面が揺れません。このため「問題が発生しているけど一応使えている」人は想像より多いと思われます。
自分は「YTClock」という、秒針まで出るフリーソフトの時計表示アプリを表示させて回避しています。
一秒に一回程度の画面更新があれば現象が発生しないようです。
個人的にはハードウェアではなく、VGA BIOSや省電力周りのファームウェアの不具合のような気がします。こうなるとMS側に対応していただかないと回避は不可です。最悪「ファームウェアのアップデートで発生するようになった可能性」もあると思います。
世界的な問題であると思いますので、MSには真摯な対応をお願いしたい所です。
Surface | Surface Pro | ディスプレイと画面
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Anonymous
2018-05-24T12:16:43+00:00 -
Anonymous
2018-05-23T13:43:13+00:00 こんばんは。お尋ねの件についてです。
〇 機器のシリアル番号は、同じものでしたか？
⇒ 交換品となったためでしょう。異なっていました。
〇 仕様は、同じものでしたか？
⇒ 型式は同じでしたので、スペックは変わりありませんでした。
参考までに、CPU：i7 MEM：8GB SSD：256GB で、購入品と交換品で同じです。
さすがにスペックがダウンしたものを交換品としては出さないと思いますので、その辺は大丈夫ではないでしょうか。
以前にSurface Pro2を修理交換に出しましたが、CPUはi5の1.6Gから1.9G、SSDは256GBから512GBにスペックアップしていました。メモリは8GBから変わりなかったですが、今でも軽い作業なら十分すぎるスペックです。画面は狭くて重いですけど。
まずはコールセンターに連絡を入れることだと思います。デバイス登録をされていないのかもしれませんが、1年未満を選択してオペレータと会話し、説明することが重要だと思われます。
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Anonymous
2018-05-23T13:18:35+00:00 ご教示ありがとうございます。
〇 機器のシリアル番号は、同じものでしたか？
〇 仕様は、同じものでしたか？
マイクロソフトに物を送って、修理品や全く同等なものの交換ならいいのですが、ＣＰＵやメモリがダウングレードすると、ちょっと、困るなと思っています。
「一番、気になるのは、物理メモリが16Ｇから８Ｇにダウンするのと、ＣＰＵもｉ５に落ちると嫌だな」と思っています。
アップグレードすることが不可能な部分だからです。
今は、256Ｇのストレイジで、メインドライブは、Ｗｉｎｄｏｗｓが動けば、外付けで好きに増やすことができますからたとえ128G程度に落ちたとしてもいいとして、基本性能が変わると大変困ると思っています。
親切な教示をありがとうございました。
Pro ４発売前から予約注文して発売日（１月22日だったと思う）から使っていて、支障もなく便利に使ってきたのに、大変、ショックで、逆に元に戻すアップデートが公開されてもいいのでは？と思いうし、修理で、使えない期間が生じるだけでも、自動車なら代車を用意してくれるのにと、不満に感じるぐらいで、今日も、症状が出ていて改善されてないまま使ってるいるので、近く、マイクロソフトに相談したいと思います。
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Anonymous
2018-05-23T12:15:12+00:00 その後の動きです。
5/19 着払いにてSurface Pro4のみを送付
5/21 午前中にMSに到着したとのメール連絡
夕方に交換品の発送を行ったとのメール連絡
5/22 交換品が到着
交換品ですが、リペアされたと思しき同型のPro4でした。熱対策を行ったものとの話でしたが、外観からは何もわかりません。
電源を入れると初期設定が始まるので、対話形式で進めるだけですが、初回は更新プログラムの適用に失敗し、ブルーバックに0xc1900208が発生したので一応コールセンターに伝えました。
OKを押すとデスクトップに移行したので、再起動しようとすると更新プログラムはダウンロードされており、「更新して再起動」を選ぶと適用されて再起動できたので、一安心です。
バージョン確認を行うと1703で、ファームウェア等もかなり更新されており、改めて更新プログラムを探すと1803がダウンロードされ、今度は何事もなく適用が終わりました。
その流れでOfficeの再インストール、ブラウザ等のインストール、penとマウスのペアリングを行って、22日、23日と電源を入れたままにしていましたが、画面揺れは発生していません。
もっとも、新規購入した際も1年越えたあたりまでは画面揺れは無かったので、油断はできないです。
この作業を行っている間ですが、背面を触るとそれなりに熱は持っていましたが、画面揺れを含めて目に見える不具合はありません。
熱対策を行ったというのが本当で、長期または永続的に効果があれば良いのですが...
画面揺れ以外はスペックや可搬性に大きな不満は無かったので。
なお、交換品のデバイス登録はコールセンターからの指示で、aka.ms/srepにて行いました。
登録すると保証内のデバイスとなり、2018/08/19までの保証となっていました。
何もないことに期待しつつ、様子を見ながら使っていきます。
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Anonymous
2018-05-22T12:46:07+00:00 ご教示、ありがとうございます。
いわれるとおりの現象です。マウスが動くと一旦正常に表示されますが、１０秒～１５秒ぐらいでズレはじめます。画面を触ったり、マウスが動くと、正常になるようで、状態を繰り返えすこととなります。
温まった状態になると現象がでるようで、起動した後の本体が冷えている状況では、現象が出ないようです。
ご教示のようにサポートに相談してみます。