Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

ずいぶん前に投稿したものです。

皆様の情報をもとに無償交換を依頼しました。

作業としては、すでに他の方が投稿されてる通りになります。

保証は購入日から３年です。

カスタマーサポートに電話し、１年以内の購入でつないで、Surface Pro4の画面ちらつき問題の３年以内無償交換をお願いしたいと言えば、対応してもらえます。

症状を説明して担当の方が、このプログラムに該当するかの判断などに少し時間がとられますが、交渉をしなくても無償交換に応じてくれます。

本人確認にマイクロソフトアカウントのメールに確認コードが送られてくるのでメールがみれるようにの準備と、SurfaceのS/Nを把握しておくとスムーズです。

Surfaceの購入をマイクロソフトアカウントと紐付けていれば購入日時の交渉などは不要になります。そうじゃないと、保証書などが必要になるかもしれません。

再生品との交換ですので、中のデーターはすべてなくなります。また、手元にあるものも戻ってきませんので、バックアップとデータ消去をお忘れなく。

皆さんが一番気になる対策品かどうかと、交換後の同様の症状が出た場合の対応がどうなるか一緒に聞きましたので回答いたします。

送られてくるのはHPにある通り整備品です。

つまりユーザーやバイヤーから戻ってきたものを整備した中古になります（実際に使用されてるかどうかは別ですが。例えば外箱のつぶれとかで返却があった分も再生品に回されますので）。

一応、同じ症状がでないかどうかチェック済みのものが送られてきますが、何かしらの対策がされているわけではないそうです。

つまり現状でも起きる端末と起きてない端末があるようなので、送られてきたものが同じ症状を経年してまた起こすかどうかは運次第です。

担当者がおっしゃるには、送られてきたものが同様の不具合を起こす可能性はゼロではないそうです。

その場合は再度の交換になるそうです。

無償交換に応じる期限は、無償交換がされた日を起点にせず、もともとのSurfaceを購入した日から３年となるそうです。

現行品の同等レベルのモデルとの交換のほうが潔いかもしれませんが、マイクロソフトが保証期限を越えた交換に応じてるだけでもまだましと諦めるしかなさそうです。

また、長く使ってると同じ症状がでないかびくびくしながら過ごさなくてはいけないですが、購入日から３年が期限ですので、その日付を忘れないようにしておかないといけないですね。

交換品で同じ症状がでたらまた報告します。

私もその現象に悩まれました、幸いに購入から1年経ってない為、交換対応にしてもらいました。

もし、1年経ってないならば直ぐにサポートセンターに相談するようにしてください。

もしかすると、1年以上でも無料交換があるやもしれません。

surfaceの画面が揺れて困っています。バージョンも最新のものになっているのですが治りません。強制シャットダウンをしても治りません。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Surface Pro 4の画面揺れに関する問題について2018/5/14に以下のようなアナウンスがなされております。

Surface Pro 4 の画面がちらつく、または乱れる

-------内容一部抜粋

お客様にとって最適な製品とエクスペリエンスを作成することが、弊社の最優先事項です。

皆様からのフィードバックに基づいて慎重に調査した後で、ごく一部の Surface Pro 4 デバイスで画面のちらつきや乱れが発生していることが判明しましたが、これはファームウェアやドライバー更新プログラムで解決できません。

この問題の影響を受けるお客様をサポートするために、購入日から最長 3 年まで、対象となる Surface Pro 4 デバイスを無償で交換いたします。 

対象となるデバイスの無償交換、対象の問題ですでに有償での交換を行ったお客様への払い戻しが行われております。

すでに保証期間が経過した今回の問題の対象となるSurface Pro 4の交換、払い戻しの可否については Surface サポート までお問い合わせをいただき、確認いただきたく存じます。

大変恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

スレ主です。

多忙のため報告が遅れておりましたが、無事本体交換して使っています。

交換から一週間経過しましたが今の所問題は出ていません。

背面が熱くなるのは一緒、ただファンの排圧が若干上がった感じはします。

一応一連の作業について覚書。

5/13にコルセンに電話してその日のうちに折り返しで住所他を伝える

5/16にMSから「本体を着払いで送れ」メールが来る

5/19に本体を発送（北海道からなので2日かかります）

5/21にMSに本体着の連絡、その二時間後に交換品を発送したとのメール

5/23に本体受け取り。

バックアップの書き戻しは前の本体でUSB HDDに作ったバックアップイメージを利用して

・一回届いた本体でWin10が起動する所までセットアップ

・起動したWin10上でUSB回復ドライブを作成

・UEFI画面からUSB回復ドライブを起動

（USBハブが無いとUSB回復ドライブとバックアップイメージを保存したUSB HDDが同時接続できないので注意）

・修復セットアップでイメージの復元

なんかエラーが出ましたが無事Win10は起動しました。認証関係はトラブルシューティング任せでOffice含めなんとかなります。

MSアカウントのみ一回ローカルアカウントに移行して、その後MSアカウントに戻さないとだめっぽいので注意。

ただ、これをやってしまうと貰った90日間の保証期間がMSサイトのデバイス管理画面から無くなってしまうようです。実際にはMSに話せばなんとかなるとは思いますが…。

気になる人はのんびりOSの新規セットアップからやったほうがいいかもしれません。