Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる

お世話になります。当社で使用中のsurface pro4 にも画面揺れの症状が発生しています。

同様の質問がたくさん出ているようなので、そちらを拝見しています。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers?tab=Threads

１台は利用者から引き上げて初期化しました。手元で触っていますが低頻度での使用なので症状はいまのところ確認できていません。

ユーザーには怖くて出せず、予備機として非常時に利用しています。

そして本日もう１台画面揺れの症状が発生しました。

これらの２台の端末はともに１年間を過ぎていると思います。

保証期間を過ぎている場合の修理費を教えてください。

（一部ディスカッション記事中には55000円というお話もありますが本当でしょうか。）

よろしくおねがいします。

なお、以下の記事なども拝見しています。

surface pro4の画面が揺れる（同じことが知りたい 556）

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfrepair/surface/5a6cdf46-9261-41b9-be1c-1b537b3f35db

画面が上下に小刻みに揺れる。（同じことが知りたい 71）

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%8C%E4%B8%8A%E4%B8%8B/7145be43-0b44-42e2-8764-7f9b5b7ded2f

ディスカッション　Surface Pro4において画面が小刻みに揺れる 

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface/7c950283-0835-4ca6-9b27-cd905934fa75

個人の方のブログ。画面常駐アプリで解消する場合も？（当方はダメでした）

http://bonkura.takuranke.com/weblog/2017/09/08/surface-pro4%E7%94%BB%E9%9D%A2%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E7%B8%A6%E6%8F%BA%E3%82%8C%E4%B8%8D%E5%85%B7%E5%90%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%E8%89%B2%E3%80%85.html

Surfaceの画面がブレるようになった 

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface%E3%81%AE%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%8C/86ec66dc-9826-456e-9cdd-53beaf893c41

Surface pro4の画面ダブる 

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface/dff19144-acd8-44e6-bc47-5b2d8a789c7a

※モデレーター注 : この質問は別スレッドにて投稿されましたが、内容から判断しこちらに統合させていただきました。

統合前の件名：「surface pro4 画面揺れ」の修理費を教えてください。

お久しぶりです。スレッドを立てたokaz6809です。

スラドで例の現象が取り上げられていました。よく見たらこのディスカッションのリンクも貼られてます。

https://srad.jp/story/18/02/07/056217/

海外では投稿数が1,400を超えるスレッドもあってかなり大きな問題に見えます。ここの中で署名も集めてますが、署名サイトがちょっと怪しいので個人的には様子見です（右クリックとかすると変な広告が出たりするので注意）

https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/surface-pro-4-screen-flickering-shacking/570165cb-50a0-4d71-bcb1-310ddd869d1d

個人的な状況は悪化していて、たまにYTClockを起動して画面描画をしている状態でも画面が揺れるようになりました。どうも負荷が高くなって内部温度が上がると発生するようです。酷い時には起動時の「Surface」ロゴの時点で揺れています。

色々調べた結果、小型USB扇風機で冷やすと安定することがわかりました。当て方は筐体の真横から当てるのがコツです。背面が全く熱くならない状態だと症状が発生しません。

なお「背面を押すと一時期的に症状が収まる」という話もありますが、個人的には再現しませんでした。最新のドライバはi5モデルだとインストールできない状態です（標準ドライバのinfを削除しないとダメ？）

なので結論としては「ハードウェア上の問題」と結論づけて問題ないかと思います。

ちなみにSurfaceを扱う修理業者に聞いた話だと「Pro4特有の問題」「修理は不可だが一時的な対策は可能（内部清掃？）」「この症状が発生している場合の買取価格は非常に安い」という事です。

なんとかしてMSから公式な回答を貰いたいものですが…。

スレ主です。

先程マイクロソフトから電話が来て症状・本人確認・住所確認などを行いました。

流れとしては下記みたいです。

・コルセンに電話する（購入して1年以上経過してても「1年以内」で）

・コルセンから問い合わせ番号をもらい、こちらの連絡先電話番号を伝える

・コルセンから折返し電話があるので住所他を伝える←いまここ

・準備完了のメールが来たらSurface Pro4本体のみを着払いで送る

・MS側で症状が確認出来たら本体無償交換。

交換する本体が対策品なのかは聞きそびれてしまいました。これを見てから電話する人はちょっと聞いておいてもらえませんか？

注意点は下記の通り。

・交換対応期間中の代替機はない（！）

・修理を行うのでは無くて交換なので中のデータが初期化状態で返ってくる、このため事前にデータをバックアップしてから送らないとならない

・Surface Pro4を送る箱は自分で用意しないとならない

色々と細かい所で文句もありますが、そこにケチつけてたら前に進まないので早いうちに交換したほうが良さそうです。取り急ぎバックアップを取らないと…。

非常に有益な情報ありがとうございます。

早速MSサポート(0120-54-2244)に連絡を入れてみました。

名前や連絡先、MSアカウント、Pro4のシリアル番号を伝えたところ、

有償対応どうのこうのと言われ始め、あれれと思ってURLを伝えました。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker

そうしたらしばらく待たされ、この情報は知らなかったと言われ、

スタッフと対応を相談して後日に連絡をいただけるとのことです。

「無償交換しか無いですよ」と伝えましたが..

先日1803が降って来ましたが、更新中はず～っと画面は揺れた状態でした。.

画面揺れが発生すると背面にアイスノンを当てると収まります。

ちなみに、私のPro4は2016年4月17日にMSにデバイス登録をしているので、

来年春までは条件付き無償交換対象のはずです。

連絡があれば交換となった場合の保証がどうなるか確認します。

構造は簡単には変えられないでしょうけど、ヒートシンクやヒートパイプ、

フィンやファン、シリコングリス等の材質や接着の仕方は工夫の余地が

あるかと思いますし。

同じ現象です。

okazさんの書き込みをみて「YTClock」を入れたら小刻みはなくなりましたが、

どうにかしかしてほしいです。。。

直ったかと思ったらまた小刻みがでました。

どうにかしてください！MSさん