Surface Book 2 のカメラが起動しない

Question

Anonymous

Surface Book 2 のカメラが特定のアプリケーションから起動しません。

確認した起動しないアプリケーションは以下です。

①　ログイン時のWindows Hello

　　⇒問題が発生した旨のメッセージを表示し、PINでのログインへ移行する。

➁　カメラ

　　⇒一瞬ウィンドウが開くが、すぐ閉じる。

③　Phototastic Collage

　　⇒一瞬ウィンドウが開くが、すぐ閉じる。

一方、下記のアプリケーションでのカメラは使用できています。

①　Zoom

➁　Google Meet

数週間前までは、顔認証でログインできていたのですが、

いつのころからか顔認証画面でエラーがでるようになりました。

上記リンクに記載されている方法をすべて行いましたが改善しません。

最終的にインストールさてたドライバは上記の通りです。

対処方法をお教えいただきたく、宜しくお願い致します。

【追加情報】

イベントビューアでしらべたところ、カメラ起動失敗後に以下のエラーを出力していました。

サーバー Microsoft.WindowsCamera_2020.504.40.0_x64__8wekyb3d8bbwe!App.AppX4f0w208nffd7htzqh16gm9a84xy3wjbj.mca は、必要なタイムアウト期間内に DCOM に登録しませんでした。

以上宜しくお願い致します。

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1 件の回答

Answer 1

An Old Fart さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

Surface Book2のカメラが一部アプリケーションで正常に動作しないのですね。

ご質問内容につきましては　今まで使用できていた顔認証が反応しなくなりました。という類似のスレッドが確認できたのでこちらに記載されているトラブルシューティングの中でまだ未実施のものをお試しいただければと存じます。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが宜しくお願い致します。