SurfaceとHUBを経由しての外部モニターへの映像出力の不具合

Anonymous
2021-08-26T05:09:13+00:00

◆質問内容

外部モニターの映像が頻繁にちらつき、時々映らなくなる事を解決したいです。

何が原因となるかアドバイスいただけないでしょうか？

やはりMicrosoft純正のHUBでないと動作されないという事でしょうか？

※Surfaceを購入した販売店に聞くとMicrosoftのサポートへ問い合わせするように言われました

◆経緯

PCのUSB-Cに直接ハブ（他社）をつなぎ、そのハブにHDMIケーブルを接続して、ケーブルをモニターにつないで表示を試みました。

一応映るのですが、つなぎ直後から画面のちらつきが起こり、時折映像が途切れては再度映る（ちらつき継続）という次第です。

ハブの各種ポートにはキーボードとSSDとLANケーブルを接続中で、PD対応用のUSB Type-Cには何も接続させていない状態です。（PCから給電してもらっている状態で、ハブへは3.5W程度使用しているという表示がされています）

リフレッシュレートは60Hzと表示されていました（ディスプレイの詳細設定画面にて確認済）

HDMIケーブルをつなげての映像出力以外の周辺機器については今のところ問題無く動作できている状況です

◆原因追及してみた部分

HDMIケーブルを変えてトライ　→　ダメ

モニターを変えてトライ　→　ダメ

HDMI以外のポート部分をすべて外してみた　→　ダメ

HUBをメーカーの行為で新品交換してもらった　→　ダメ

Surface自体の不具合の疑い　→　診断キットを使ったところ特に問題なしとされた

◆確認できていない範囲（もしくはできない）

PCへ直接HDMIケーブルを接続　→　できない（PC自体にポートが無い）

ハブのType-CポートにPDアダプターを接続させ、給電させながらのHDMI接続　→　未トライ

※ただしHUBのメーカー元によれば、HUBへの電力供給がされているうえ、他の周辺機器が正常作動しているのならば、電力不足を原因とする映像出力不具合ではないと思われるとの回答でした。

◆機器各種

PC：　Microsoft Surface Laptop go（THH-00034）　新品

【CPU Core-i5，メモリ 8GB，SSD 128GB】*2021年8月上旬にネット経由で購入

モニター：　株式会社ユニテク製　Visole（LCU3202L）　新品

【HDMI Ver.1.3 標準規格　CEC 対応】　*2015年頃に親戚が購入直後に譲ってくれた。テレビとして普通に見れる機器をモニターとして利用

HDMIケーブル：　ダイソーにて　4K対応プレミアムHDMIケーブル　新品

ハブ：　サンワサプライ製USB Type-C ドッキングステーション（USB-DKM1）　新品

【USB 3.2 Gen2対応，HDMI 4K/60Hz/HDR出力対応，PD用USB Type-CポートにてPD給電対応，ポートとしては、USB Type-Aが3つ，LANが1つ，PD対応のUSB Type-Cが1つ】

キーボード：　エレコム製有線キーボード（TK-FCM104）　新品

外付けSSD：　バッファロー製ポータブルハードディスク（HD-PCFS1.0U3-BBA）　新品

【SSD 1.0TB，USB Type-Aにて接続，バスパワータイプ】

トライ用PC：　GREENHOUSE製4K対応テレビ（GH-TV50CGE-BK）　新品

トライ用HDMIケーブル：　任天堂switchの純正HDMIケーブル、PS4の純正HDMIケーブル、別途購入したダイソーのHDMIケーブル

Surface | Surface Laptop | USB-C

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5 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-08-26T08:59:30+00:00

    EiichiWaki さん、こんにちは。

    Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

    Surface Laptop Go から HUB を使用して外部出力した際に、ちらつきの症状が発生するということでございますね。

    また、事前にいろいろなトラブルシューティングや問題の切り分けをお試しいただきありがとうございます。

    画面のちらつきにつきましては、ハードウェアに起因する場合とシステムに起因する場合の両方が考えられますので、

    まだお試しされていないようでございましたら、Surface 側にて行えるトラブルシューティングとして、

    下記の操作をお試しいただき、問題が改善されるかご確認くださいませ。

    【 USBドライバーの入れ直し 】

    手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

    手順 2 : [ ユニバーサル シリアルバス コントローラー ] をクリックし、一覧から [ Intel(R) USB 3.10 eXtensible Host Controller - 1.10(Microsoft) ] を右クリックします。

    ※同名のドライバーがある場合にはすべて削除を行います。

    手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

    手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

    ※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

    手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

    【 外部モニタードライバーの入れ直し 】

    ※外部ディスプレイを取り付けた状態で操作をお願いします。

    手順 1 : [ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

    手順 2 : [ モニター ] をクリックし、一覧から [ Surface Display 以外のドライバー ] を右クリックします。

    ※複数ある場合には、手順 2 - 4 をすべて行った後に、手順 5 をお願いします。

    手順 3 : 別ウィンドウ表示後に、 [ デバイスのアンインストール ( U ) ] をクリックします。

    手順 4 : [ デバイスのアンインストールの確認 ] が表示後、 [ OK ] をクリックします。

    ※「 このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する 」 が表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をクリックします。

    手順 5 : [ デバイスマネージャー ] から該当の項目が削除されましたら、画面を閉じて Surface の再起動を行います。

    【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

    ※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

     手順 1 : 下記の URL にアクセスします。

    https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023482/surface-download-drivers-and-firmware-for-surface

    手順 2 : 「 Surface のドライバーとファームウェアの手動更新 」 の項目中に「Surface デバイス モデルを選択する 」 をクリックし、

    Surface の種類が選択いただき、該当の Surface の URL をクリックします。

    手順 3 : [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　(製品名)_Win10_(数字 1)_(数字 2).msi ] より、

    該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[ Next ] をクリックし、ダウンロードします。

    ※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

    ※ ドライバーが1つしかない場合には、上記が表示されずすぐにダウンロードが始まります。

    手順 4 : ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ ( 英語 ) を起動します。

    手順 5 : [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

    手順 6 : インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。[ Yes ] をクリックし、再起動します。

    再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認をお願いします。

    上記の手順でも改善がかなわない場合には、下記のサイトに投稿されております手順を参考に、

    USB 回復ドライブを用いての初期化をお試しくださいませ。

    ・初期化について

    ※ 初期化になるので、データのバックアップは必ずお取りください。

    ※ 初期化をする際には、 [ドライブを完全にクリーンアップする] を選択してください。

    ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

    お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

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  2. Anonymous
    2021-08-26T09:15:50+00:00

    こんにちは。

    必ずしも純正のHUBでしか動かないということはないと思います。

    Surfaceと使用しているHUBの相性の可能性もあるので、マイクロソフトストアで純正のHUBを購入して試してみてはどうですか。

    ※ストアで購入した製品は開封していても返品、返金が可能なようなのです。要件については購入前に相談してください。

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  3. Anonymous
    2021-08-30T15:22:50+00:00

    大川　竹家様

    色々とご教授いただきましてありがとうございました。

    いずれも試してみたのですが、やはり画面のちらつき等改善されることはありませんでした。

    パソコン自体の不具合ということなのか、Surface純正のドックであれば正常に映るのか（この場合は買わないといけない）、

    現時点どうしたものか困っている次第です。

    すでに購入したHUBがあるうえに、surfaceのドックとなると高額なため、本当に買うべきかどうか悩みです。

    ※ほかの方がコメントいただいているように相性問題？

    surfaceのドックを買って、それでも正常に映らなかった場合は、

    surfaceパソコン本体の不具合？とみてもらえるのでしょうか？

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  4. Anonymous
    2021-08-31T06:55:29+00:00

    こんにちは。

    ◆モニターLCU3202LはHDMIが2つあるようなので別のHDMIに接続してみる ◆Windows 10 高速スタートアップを無効にする方法 ◆解像度を下げてみる

    ◆Surface Pro 7 / Laptop 3(Intel) 突然電源が落ちるまたは画面が暗くなる問題の回避

    ※LaptopGoも第10世代CPUのため

    を試してみてください。

    また、利用しているモニターLCU3202LとGH-TV50CGE-BKのメーカーにドライバー提供がないか確認してみてください。

    ケーブルについてもSurfaceのレビューを上げているブログなどを参考に動作実績のあるものを検討してみてもいいかもしれません。

    現状Dockを買えば改善するのか、Surface側の問題なのか、判断が難しいです。

    窓口0120-54-2244もあるのでサポートへ相談してもいいかもしれないですね。

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  5. Anonymous
    2021-09-02T02:53:54+00:00

    坑道の金糸雀様

    ご教授いただきましてありがとうございます。

    純正HUBの購入については検討してみようと思います。

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