Windows Hello のセットアップができない。

Anonymous
2023-11-22T15:01:35+00:00

surfacel laptop studioを購入し、WindowsHelloを設定しようとしたら、フレームの中央に顔が写るように調節してください」のところから進まない。

Windows updateも最新、ドライブを入れ直したりしたが変わらない。

前のsurfaceは赤いランプが点灯したが、今回購入したsurfaceは赤いランプは点灯していない。機械的な故障なのかわからない。

＊モデレータ注

Surface製品を前提とする質問であるため、カテゴリを変更しました。

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Surface | Surface Laptop | 安全性とセキュリティ

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10 件の回答

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  1. Anonymous
    2023-12-05T22:24:08+00:00

    この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

    こんにちは カゲナシ、

    お客様からの連絡はいただけませんので、問題は既に解決されていると思われます。今後、このスレッドは監視されませんので、さらにサポートが必要な場合は、次のリンクをクリックして、これらの懸念について話し合うための新しいスレッドを作成してください: 新しい質問を作成する (microsoft.com)。

    ご理解のほどよろしくお願いいたします。 

    敬具

    ラベニア

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  2. Anonymous
    2023-11-28T08:55:00+00:00

    エンドユーザーとしては先のトラブル対処までしかできないので、

    　サポートや販売店窓口に連絡して、初期不良として交換してもらう

    ※※ここはMSのサポート窓口ではなく、あなたと同じ一般ユーザーが書き込む掲示板です

    　　解決すれば回答マークを付け、解決しなければより詳しい状況を返信してください

    　　同じ問題でネット検索によりたどり着いた人たちの指針になるので、放置しないでください※※

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  3. Anonymous
    2023-11-27T20:28:17+00:00

    この応答は自動的に翻訳されています。これは、文法上の誤りや奇妙な言い回しにつながる可能性があります。

    Surface Laptop Studio の IR ライトがカメラまたは Windows Hello の使用時に点灯するかどうかについての情報は見つかりませんでした。これをもっと詳しく見てみましょう。

    その他のトラブルシューティング手順については、Surface カメラの前面 IR を更新してみてください。方法は次のとおりです。

    1. デバイスマネージャーを開く
    2. [システム デバイス] を展開します。
    3. Surface カメラ IR フロントを探す
    4. 右クリックして[ドライバの更新]を選択します。
    5. 次に、顔認識をもう一度設定してみて、それが機能するかどうかを確認してください。

    それでも問題が解決しない場合は、ドライバーを手動で更新してください。

    1. 同じ手順に従って、[ドライバーの更新]を選択します
    2. 「コンピューターの参照」を選択して、古いバージョンのドライバーが利用可能かどうかを確認します。
    3. ある場合は、古いドライバーを選択して、機能するかどうかを確認します。

    最後に、Surface Camera IR の前面を再度取り付けます。

    1. デバイスマネージャーを開く
    2. [システム デバイス] を展開します。
    3. Surface カメラの前面の IR の位置を確認します。
    4. 右クリックして[ドライバのアンインストール]を選択します。ドライバーの通知を完全に削除するように求められた場合は、チェックボックスをオフのままにして、[アンインストール]を選択します。
    5. Surface を再起動します。その後、もう一度顔認識を設定してみてください。

    Surface Laptop Studio と Surface Laptop Studio 2 のどちらを使用しているかを明確にできますか?

    UEFI 設定で Surface を起動し、[デバイス] カテゴリが存在するかどうかを確認します。WindowsからUEFIファームウェア設定メニューをロードできます。手順は次のとおりです。

    1. [スタート ] > [設定]>[System > Recovery ]を選択します 。
    2. [Advanced Startup ] の横にある [今すぐ再起動] を選択します。
    3. [オプションを選択し、トラブルシューティング > 詳細オプション > UEFI ファームウェア設定] を選択し、[再起動] を選択します。
    4. [デバイス] カテゴリが存在する場合は、それを選択して IR カメラを探します。オンになっている場合はオフにし、[終了] を選択して Surface を再起動します。
    5. 同じ手順に従ってUEFI設定に戻り、IRカメラの電源を入れ直します。Surface を再起動する前に、電源が入っていることを確認してください。

    どうなるか教えてください。

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  4. Anonymous
    2023-11-27T00:13:35+00:00

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  5. Anonymous
    2023-11-26T23:02:15+00:00

    提示された対策は試してあります。

    明暗が違う所でやってみたり、角度を変えたりしましたがWindows Helloはセットアップできませんでした。

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