Windows Hello のセットアップができない。

Question

Windows Hello のセットアップができない。

Anonymous

surfacel laptop studioを購入し、WindowsHelloを設定しようとしたら、フレームの中央に顔が写るように調節してください」のところから進まない。

Windows updateも最新、ドライブを入れ直したりしたが変わらない。

前のsurfaceは赤いランプが点灯したが、今回購入したsurfaceは赤いランプは点灯していない。機械的な故障なのかわからない。

＊モデレータ注

Surface製品を前提とする質問であるため、カテゴリを変更しました。

元カテゴリ：Windows - Windows 11 - アカウント、プロフィール、ログイン

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10 件の回答

Answer 1

書いてない事の確認として、これはすべて試しているのか

Surface カメラが動作しない - Microsoft サポート

ならば、

Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング - Microsoft サポートより

これは、デバイスを移動し、新しい場所の照明の状態が大きく異なる場合にも発生することがあります。

明るいところで試してみる

Answer 2

Anonymous

カメラアプリのどこを確認すると赤外線が機能しているか教えてください。

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Answer 3

この応答は自動的に翻訳されています。これにより、文法上の誤りや奇妙な言い回しが発生する可能性があります。

Surface Windows バージョンの OS ビルドを確認して提供していただきありがとうございます。

カメラアプリの使用時にフロントカメラの赤外線が機能するかどうか教えてください。

参考になるかもしれないので、こちらの記事をチェックしてみてください:顔認識で認識Windows Helloが見えなかった理由 - Microsoft サポート

Answer 4

Anonymous

提示された方法を全て試しましたが、問題は解決できませんでした。

カメラアプリも正常に機能しています。

Windowsのビルドは22621.2715です。

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Answer 5

この応答は自動的に翻訳されています。その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

こんにちはカゲナシ、

マイクロソフトコミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。

Surface Laptop Studio で Windows Hello をセットアップする際に問題が発生していることを理解しています。カメラまたは赤外線センサーに問題があり、Windows Hello が正常に動作していない可能性があります。赤いランプが点灯していない場合は、カメラが顔を検出していないことを示している可能性があります。基本的なトラブルシューティング手順を試すために費やした時間を大切にしています。私はこれを手伝い、一緒に取り組もうとしています。

問題のトラブルシューティングに試すことができるいくつかの手順を次に示します。

まず、カメラが覆われたり、遮られたりしていないことを確認してください。カメラを遮るものがある場合は、カメラを取り外してもう一度やり直してください。
カメラアプリから写真を撮るためにカメラを使用して、カメラが正常に機能しているかどうかを確認します。
Surface Diagnostic Toolkit を実行する参照: Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface の一般的な問題を修正する - Microsoft サポート
Windows Hello トラブルシューティングツールを実行してみてください。これを行う方法の詳細については、こちらの Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング - Microsoft サポート
Windows Hello Faceソフトウェアデバイスをアンインストールします。
1. デバイスマネージャーを開きます。
2. [ 生体認証デバイス ] カテゴリを展開します。
3. Windows Hello Faceソフトウェアデバイスを右クリックします。
4. [デバイスのアンインストール] を選択します。注:「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」というチェックボックスが表示されたら、チェックを外したままにして、[アンインストール]をクリックします。
5. アンインストール後、Surface を再起動し ます。その後、問題が解決しない場合は 、もう一度テスト します。
ドライバとファームウェアを手動で更新します。
1. Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする - Microsoft サポートに移動し、[Surface Laptop] を選択します。
2. 次に、[ Surface Laptop studio ] の横にあるリンクをクリックし、次のページで [ダウンロード ] をクリックします。
3. 現在の OS ビルドに一致する .msi ファイルを選択し、[次へ] をクリックします。
4. ダウンロード後、.msiを実行してインストールし、再起動します。

これらの手順のいずれでも問題が解決しない場合は、問題をさらに切り分けて適切なトラブルシューティング手順を策定できるように、次の質問に回答してください。

現在実行しているWindowsのビルドバージョンを教えてもらえますか?
カメラアプリは正常に動作しますか?

提供されたソリューションがあなたのために働くことを願っています。ご連絡をお待ちしております。

敬具

ラベニア