アップデート途中でWindowsが立ち上がらず、ロゴがついて消えてをループする

こんにちは Y6AC,

マイクロソフト コミュニティにアクセスしていただきありがとうございます. お使いの Surface デバイスに何が起こったのか、ご迷惑をおかけして申し訳ありません. 一緒に取り組みましょう.

Surface のイメージをダウンロードするために、友人や家族から Windows PC を借りることができる場合があります。

回復ドライブ イメージを使用すると、Surface を出荷時の設定にリセットでき、Surface デバイスの問題のトラブルシューティングと修正に役立ちます。 このオプションは、デバイス全体を再イメージ化し、ドライバーとファームウェアを含む Windows をリロードします。 リカバリ イメージをダウンロードする前に、FAT32 にフォーマットする必要がある 16GB/32GB のフラッシュ ドライバも必要です。 見る Surface の USB 回復ドライブの作成と使用 - Microsoft サポート.

これが役立つことを願っており、それがどうなるか教えてください.

敬具,

Lavenia

ご回答ありがとうございます。

別のPCで回復ドライブを作成する点、理解できました。

あと3点質問させてください。

1. リンクの「回復ドライブの作成と使用」のページには、回復ドライブを作成したUSBを挿入したPCを「音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して放す」と説明されていました。しかしながらlaptop goには音量を下げるボタンがありません。この場合は電源ボタンのみ押して起動すればいいですか？
2. 本体には付属のofficeを入れていましたが、手元にプロダクトキーがありません（現在海外に在住しているため）。回復ドライブを使ってリセットをしたあと、プロダクトキーを入力することなくofficeは使えますか？
3. one driveではなく本体のハードディスクに保存していたデータは、リセットをすると消失してしまうのでしょうか？

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

Y6ACさんはどういたしまして。

私はあなたの質問のそれぞれに個別に答えます。

1.Surface が WinRE (Windows 回復環境) で起動するまで、電源ボタンを 10 秒間約 3 回押し続けます。

2. Office ライセンスによっては、古いバージョンではリセット後にプロダクト キーの入力が必要になる場合があります。新しいバージョンのライセンスは、Microsoftアカウントで自動的にアクティブ化されます。 

3 USBリカバリドライブはリセットの別の形式です。これにより、Surface 上のすべてのものが消去されます。OneDrive をセットアップしている場合は、ファイルが OneDrive に保存されている可能性があります。

ご回答いただきありがとうございました。

2について、いつ以降に入手したものが「新しいバージョン」に該当するか、教えていただけますか？

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

この記事 「Microsoft Office 製品のライセンスの種類を確認する」を参照してください - Office 365 |Microsoft Office 製品のライセンスの種類を特定する方法について説明します。