今まで使用できていた顔認証が反応しなくなりました。

以前は出てたカメラの横の赤い点滅も消えてしまいました。どういったことが起こっているのでしょうか？

Takasi Matu さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきまして、ありがとうございます。

顔認証が利用できない状況なのでございますね。

顔認証用のカメラが故障している可能性も考えられますが、下記のトラブルシューティングで改善することもあるので、まだ実施していない場合には一度お試しいただければと存じます。

市販のセキュリティソフトを利用している場合には一度停止したうえで、動作確認をお願いします。また、下記の操作はできればセキュリティソフトを停止した状態でお試しくださいませ。

【 生体認証デバイスロールバック方法 】

手順 1 :  [ Windows キー ] + [ X ] を同時に押していただき  [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 :  [ 生体認証デバイス ] をダブルクリックします。

その中に表示されている［ Windows Hello Face Software Device ］を右クリック ( または長押し ) します。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後、［ プロパティ(R) ］> [ ドライバー タブ ] > [ ドライバーを元に戻す(R) ] をクリックします。

※ [ ドライバーを元に戻す(R) ] がクリックできない場合には【 生体認証デバイス削除方法 】をお試しください。

手順 4 : もとに戻す要因を尋ねる選択肢が表示されますので、適当なものを選択いただき［ OK ］ をクリックします。

手順 5 : Surface を再起動して動作確認をお願いします。

こちらで改善が見られない場合には下記をお試しください

【 生体認証デバイス削除方法 】

手順 1 :  [ Windows キー ] + [ X ] を同時に押していただき  [ デバイスマネージャー ] をクリックします。

手順 2 :  [ 生体認証デバイス ] をダブルクリックします。

その中に表示されている［ Windows Hello Face Software Device ］を右クリック ( または長押し ) します。

手順 3 : 別ウィンドウ表示後、［ デバイスのアンインストール(U) ］を選択します。

手順 4 : ［ デバイスのアンインストールの確認 ］表示後［ OK ］ を選択します。

※［ このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する ］が

表示されている場合はチェックをつけずに [ OK ] をお願いします。

手順 5 : ［ デバイスマネージャー ］から該当の項目が削除されたのを確認します。

手順 6 : ［ デバイスマネージャー ］上部の [ ハードウェア変更のスキャン ]  ( PC画面に虫眼鏡が重なっているアイコン ) をクリックします。

手順 7 :  [ 生体認証デバイス ] が再度表示されましたら設定から顔認証が実施できるか動作確認をお願いします。

生体認証デバイスが表示されない場合には下記の【 Windows hello の入れ直し方法 】手順を実行願います。

【 Windows hello の入れ直し方法 】

手順 1 : 画面左下のスタートボタンを右クリックし、エクスプローラー(E)をクリックする

手順 2 : エクスプローラー画面の左側から、「PC」をクリックする。

手順 3 : デバイスとドライブの下にある、Loacal Disk(D:) をダブルクリックします。

手順 4 : Windows > System32 > WinBioPlugIns ＞ FaceDriver の順にフォルダを進みます。

手順 5 : 「HelloFace.inf」を右クリックし、「インストール」を実施します。

※ファイルの種類が「セットアップ情報」となっているものです。

「この動作は正しく終了しました」と出てきましたら、Surface の再起動を行い、顔認証ができるか確認をお願いいたします。

再起動後も生態認証デバイスが表示されない場合には下記【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】の手順をお願いします。

【 最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法 】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1 : Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする をクリックします。

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

ここまでお試しいただいても改善が見られない場合には下記の手順を実行願います。

【 Windows hello の入れ直し方法 2 】

手順 1 : エクスプローラを開いて [ C ドライプ ] をダブルクリックします。

手順 2 : [ Windows ] ＞ [ System32 ] ＞ [ WinBioDatabase ] とクリックします。

手順 3 : 表示されている [ DAT ファイル ] を2つ削除します。

手順 4 : Surface を再起動していただきまして、動作確認をお願いいたします。

DATファイルが削除できない場合には下記を停止したのちに削除願います。

【 WindowsBiometric Service 停止方法 】

手順 1 : [ Windows キー ] + [ X ] を同時に押していただき  [ コンピューターの管理 ] をクリックします。

手順 2 : [ サービスとアプリケーション ] > [ サービス ] の順番でクリックします。

手順 3 : [ WindowsBiometric Service ] を右クリックして [ 停止 ] をクリックします。

手順 4 : 停止が完了しましたら、【 Windows hello の入れ直し方法 2 】の手順を実施します。

手順 5 : 再起動後 [ WindowsBiometric Service ] を有効化して再度再起動します。その後動作確認をお願い致します。

ここまでお試しいただきましても改善が見られない場合には返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

サインインオプションにてWindoows　Helloを設定しようとすると、顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでしたと出るようになってしまいました。

互換性がなくカメラが反応しなくなってしまったのではないでしょうか？

すべての手順で行いましたが解決できません。

顔認証を行う際に以前は出なかった「申し訳ありません。問題が発生しました」という表示ががされるようになりました。

どのように対処すればよいでしょうか？

Takasi Matu さん、こんにちは。

ご返信いただきまして、ありがとうございます。

こちらでも試してみたところ、【 Windows hello の入れ直し方法 2 】 実行後に再起動をおこなうと 「 申し訳ありません。問題が発生しました 」 という表示が発生しましたが、顔認証の 「 精度を高める 」を実行すると再度利用できるようになりました。

カメラの赤い点滅が消えている、顔認証と互換性のあるカメラが見つかりませんでしたという点からドライバーが認識できていない可能性があるので

[ 生体認証デバイス ] に［ Windows Hello Face Software Device ］が存在しているか確認をお願いします。

存在している場合には一度こちらを削除したうえで、Surface の再起動をお願いします。

存在していない場合には 【 Windows hello の入れ直し方法 】 を実行願います。

こちらでも改善しない場合にはデータのバックアップを作成したうえで、下記の操作を実行願います。

【 USB回復ドライブの作成手順 】

手順 1 : [ 手順 1 : 製品を選択してください ] より [ オプション 2 : Surface の製品シリアル番号を入力する ] の項目で

該当する [ 製品 ] をお選びいただき [ シリアル番号 ] を入力、[ 続行 ] を選択願います。

手順 2 : [ 手順 2 : Surface 回復イメージをダウンロードする ] よりダウンロードできる OS が表示されるため [ ダウンロード ] を選択願います。

手順 3 : 使用しているブラウザーや端末によりますが画面下部にダウンロード 用ポップアップが求められるため[ 実行 ] や [ 保存 ] を選択願います。

※ ダウンロードには、1 時間 ～ 3 時間ほどお時間がかかることが予想されます。

手順 4 : [ 手順 3 : 回復ドライブの作成 ] をご覧いただき USB メモリーに [ USB 回復 ドライブ ] の作成をお願いします。

【 USB回復ドライブダウンロードページ 】

【 USB 回復ドライブの作成と使用 】

なお、【 USB 回復ドライブの作成と使用 】 の 【 Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する 】 をご参照いただく際に、手順 ２ から ６ をスキップしていただきますようお願いいたします。

回復ドライブ作成後 【 ダウンロードした回復イメージを使って Surface を工場出荷時の状態にリセットする方法 】を閲覧いただき、初期化をお試しください。

USB 回復ドライブ作成時のよくあるミスにつきましては Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった に情報が記載されていますので、こちらをご確認いただければと存じます。

症状が改善しない、ご不明点がある場合には返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。