surface book のバッテリーが充電されず「0%」のままです。

Question

Anonymous

【使用しているPC】surface book

【状態】

１．電源ケーブルをつなげないと起動しない。

２．つなげたままにしていても充電されない。

３．充電状態は0％（バッテリー１も２も同様）

４．デバイスマネージャーからバッテリーのアプリケーションをアンインストールし、

　　Windowsアップデートを行っても改善されず。

５．知り合いが持っている、surface GO用の電源ケーブルをつなげると起動もしない。

６．不安定で操作いていると突然電源が切れる。

３月頃にバッテリーの不具合でMicrosoftさんに本体を交換していただいたのですが、

また調子がおかしくなってしまいました。

どうしたらよいか、方法があれば教えていただけないでしょうか。

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1 件の回答

Answer 1

ayami.s さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

Surface Book が電源アダプタに接続していないと起動できない状況とのことでご不便をおかけしております。

Surface Go の電源アダプタは 24 w と Book 用の充電アダプタよりは供給電力が少ないのですが通常であればゆっくりと充電することが可能となります。

Go 用の電源アダプタで起動しないことからハード故障の可能性もございますがトラブルシューティングとして下記の操作で未実施のものがございましたらお試しいただければと存じます。

まず初めにデータのバックアップをお取りくださいませ。

【Surface のデータをバックアップする】

UEFI 画面からバッテリーの設定を調整します。

【 UEFI 画面のバッテリーリミットの変更手順】

手順 1 : Surface UEFI の使用方法を参考に UEFI 画面を開きます。

手順 2 : UEFI画面が表示されましたら、左側メニューより [ Boot configuration ] をクリックします。

手順 3 : [ Advanced options ] より [ Enable Battery Limit ] をオンからオフにクリック、または、スライドします。

※ もし、初めからオフであれば、オンに切り替え再起動を実施します。その後再度手順１～4を繰り返しオフにします。

手順 4 : 左側メニューより [ Exit ] をクリックし、 [ Restart Now ] をクリックし再起動をお願いします。

UEFI の操作でも改善が見られない場合には初期化についてを参考に Surface の初期化をお試しくださいませ。

ご不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。