Surface Book2 のバッテリーが常に０パーセントと認識されるようになりました。

MutsuyukiTanaka_62 さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただきましてありがとうございます。

book2 のバッテリーが正常に表示されないのですね。

ドライバーが正常に動作していない可能性があるので下記の操作をお試しくださいませ。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

手順 1 : Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する をクリックします。

手順 2 : [ Windows 10 Home または Windows 10 Pro 用 Surface 診断ツールキットをダウンロードする ]をクリックします。

手順 3 : 利用規約が表示されるので右下の [ Accept ] をクリックします。

手順 4 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されますので、左側の歯車のアイコンをクリックして [ Language ] という項目のプルダウンから [ 日本語 ] をクリックし、右上の [ × ] をクリックして [ OK ] をクリックします。

手順 5 : Surface Diagnostic Tool の TOP 画面が表示されましたら一度右上の [ × ] をクリックしてアプリを閉じます。

手順 6 : 再度 Surface Diagnostic Tool を起動していただきまして右側にある四角い枠に [ test ] と入力して [ 続行 ] をクリックします。

手順 7 : 表示される手順に従って操作をお願いします。

手順 8 : Surface Diagnostic Tool が完了しましたら再度動作確認をお願いします。

【 バッテリードライバーの削除・再インストール 】

手順 1：デスクトップ画面の左下のスタートボタンを右クリックまたは、指で長押しします。

手順 2：メニューが表示されたら、【 デバイスマネージャー 】 を選択し、その中の 【 バッテリー 】 をダブルクリックします。

手順 3：表示されている項目をすべてに下記の操作をお願いします。

手順 4：ドライバーは右クリックまたは指で長押しします。【 デバイスのアンインストール（Ｕ）】 を選択し、【ＯＫ】 を選択し、Surface を再起動してください。

※ 「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除する」のチェックボックスが表示されましたら、チェックはつけないようご注意をお願いいたします。つけてしまいますと再インストールが不可となってしまう可能性がございます。

手順 5：再起動をすることによってバッテリーのドライバーが再インストールされます。改善されているか確認します。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

※ 事前に、Windows Updateを　[ 最新 ] と表示されるまでかけてから以下をお試しください。

手順 1: Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする にアクセスします。

手順 2: Surface の種類が表示されますので、該当の Surface の URL をクリックします。

手順 3: [ Download ] をクリックし、次の画面で [ Surface　( 製品名 ) _ Win10 _ ( 数字 1 ) _ ( 数字 2 ) .ms i] より、

該当するファイル名のチェックボックスをオンにし、[Next] をクリックし、ダウンロードします。

※ [ 数字 1 ] が一番大きなものが最新となります。

手順 4: ダウンロードされたファイルを実行し、インストーラ(英語)を起動します。

手順 5: [ MICROSOFT SOFTWARE LICENSE TERMS ] の規約に同意するのチェックボックスをオンにし、[ Install ] をクリックします。

手順 6: インストールが完了すると、再起動を求めるポップアップが表示されます。 [ Yes ]  をクリックし、再起動します。

再起動後に更新が適用されますため、問題が解消してるか確認します。

Windows 10 高速スタートアップを無効にする方法

Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

不明点がございましたら返信にてお知らせくださいませ。

お手数ではございますが宜しくお願い致します。

ありがとうございます。

すべて試してみましたが、症状回復しませんでした。

一応結果を記載しておきます。

【 Surface Diagnostic Toolの実行 】

診断結果、「低バッテリー」というワーニングが提示されましたが、これは３０％以上充電されていない場合に表示されるというような文言が書いてあったので、単純に０％と認識されていることの副作用で表示されているだけのようでした。

改善せず。

【 バッテリードライバーの削除・再インストール 】

Microsoft AC Adapter

Microsoft ACPI-complaint Control MethodBattery

Microsoft ACPI-complaint Control MethodBattery

という３つを指示の通りアンインストールし、再起動しました。

改善せず。

その後デバイスマネージャを見たところ、上記３つが再度表示されるようになることは確認できました。

【最新ドライバ/ファームウェアのインストール方法】

指示通り、SurfaceBook2の最新のものをインストールしてみましたが、改善しませんでした。

お手数をおかけしますが、他に打つべき手を教えていただけますと幸いです。

こんにちは。

Surface側のバッテリーまたはコネクター部分が故障状態となっている可能性があると思います。

情報を調べているとプログラム的な問題の場合にはバッテリーを放電して再度充電する、USB回復ドライブを利用するとと改善する事もあるようですので一度試してみてはいかがでしょう。

※データのバックアップを取った上で実施してください。

放電

ACアダプターを外して、電源ボタンを押しても起動しなくなるまで放置>

1－2時間充電＞動作確認

USB回復ドライブ

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

Surface Pro4のタイプカバーが反応しなくなった

これらを試しても改善しない場合やはり故障が濃厚となるので　Surface を修理に出す方法　を実施してみてください。

※エラーが表示される場合にはEdgeを右クリックしてinpriveteウィンドウを開くまたはプライベートモードを利用すると回避できることがあるようです。

交換について不明点がある場合には窓口0120-54-2244に確認してみてください。

この情報が役立ちますと幸いです。

ありがとうございます。

USB回復ドライブはちょっと面倒でやってませんが、放電のほうの対処はしてみてもダメでした。

修理に出す方法の情報に従って修理に出してみたいと思います。

ありがとうございます