Bluetoothヘッドホンの音声が途切れる

Question

Anonymous

先日Bluetoothヘッドホン(SONY/WH-CH510)をsurface book3で使用したのですが、youtubeで動画を視聴する際ほぼすべての動画で音飛びが発生してしまいます。

ヘッドホン側の不具合かと思いましたが、スマートフォンに接続した場合はそういった症状は起きなかったためsurface側の不具合ではないかと思いました。

使用環境として、他の無線機器は2.4GHｚの無線マウスを使用しているのみで、ヘッドホンとsurface本体との間に障害物や遮蔽物はありません。

ぜひ解決策をご教授いただければ幸いです。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

東川口さん、こんにちは。

Microsoft コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

SONY 様のBluetoothヘッドフォンを利用される際に音が途切れるとのこと、ご不便をおかけしております。

機種より確認しましたところ、Hands free Profile に対応した機種のため、こちらが要因してステレオモードではなく、Hands Free Audio モードなどで接続され途切れている可能性ございますので、下記操作にて改善があるかお試しください。

【 Hands Free Audio 無効手順】

手順 1：[ Windows キー ] + [ X キー ] を同時に押していただき [ 設定 ] をクリックします。

手順 2：[ デバイス ] をクリックし、[ Bluetooth とその他のデバイス ] をクリックし関連設定の [ デバイスとプリンター ] をクリックします。

手順 3 : [ 接続しているBluetooth機器 ] をダブルクリックし、接続機器のプロパティが表示されましたら、[ サービス ] をクリックします。

手順 4 : Bluetooth サービスより、[ ハンズフリーテレフォニー ] のチェックをクリックし外しましたら、[ OK ] をクリックします。

その後、再度音が途切れるかお試しください。

上記手順で改善がない場合、無線マウスにつきましても、Bluetooth 接続時に利用される周波数と同じ 2.4 Ghz 帯となりますので、利用を停止してどうか、また、ご利用されている機器のファームウェアアップデートなどがないか、Sony 様にご確認ください。

※また、他社様のセキュリティソフトをご利用いただいている場合、セキュリティソフトのアンインストールなどもご検討くださいませ。なお、セキュリティソフトのアンインストール、再インストール手順につきましては、提供元様へご確認いただけますようお願い申し上げます。

お手間頂く形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします。

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Answer 1

ご回答ありがとうございます。

結論から申しますと、解決いたしました。

ハンズフリーテレフォニーの解除を試行しましたところ、少し安定しましたがあまり症状の改善が見られませんでした。

無線マウスの使用を取りやめてみましたが、やはり音飛びなどの症状が見られました。

その後、Surfaceの接続しているwifiの周波数が2.4GHzのものでしたので、5GHzのwifiに接続し、ハンズフリーテレフォニーを解除した状態で、動画を再生したところ音飛びがほぼなくなりました。

無線マウスを接続しても音飛びは増えなかったので、wifiの電波とBluetoothが干渉していたようです。

お手数をお掛けして申し訳ありませんでした、ご対応ありがとうございます。