Surfaceダウンロードしたイメージから回復ドライブ作成法について

Anonymous

Surface Goの工場出荷時の回復ドライブ作成をしようと考えています。

下記スレッドで鬼河原光輝さんが書いてある方法

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-go/5b4b124d-d4a1-4065-95f4-3f7d575949b9?LastReply=true

と下記スレッドの高水純さんのコメント

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface/4a3e6883-2cc1-47e0-b81f-3425e4ba66ef

を参考に1809用のイメージzipファイルをダウンロードして解凍すると　SurfaceGo_BMR_81_2.001.1　というフォルダが出来ました。

この後の操作についての質問なのですが、下のサポートサイトの方法動画

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4023512/surface-creating-and-using-a-usb-recovery-drive

では、別なSurfaceを使って一度、USB回復ドライブ｜システムファイルのバックアップを含めるのチェックをオフ　にしてUSBメモリ回復ドライブを作成してから、ダウンロードしたZipファイルを解凍してできた　SurfaceGo_BMR_81_2.001.1　フォルダの中身全てその作成したUSBメモリ回復ドライブ上に上書きコピーするようなことを言っているように見えます。

Surfaceが2台あれば動画のような操作が可能ですが、1台しかない場合、Surfaceではない別なPCで　USB回復ドライブ｜システムファイルのバックアップを含めるのチェックをオフ　にしてUSBメモリ回復ドライブを作成してから、そのPC上でZipファイルを解凍した中身をそのUSBメモリにコピーするのでしょうか。

また、SurfaceGo_BMR_81_2.001.1 Zipファイルを解凍すると、bg-bgといった38個のフォルダとbootmgrといった３つのファイルの計41個の項目ができたのですが、それをUSBメモリに上書きコピーするということなのでしょうか。

単純にUSBメモリをFAT32でフォーマットして、ダウンロードしたZipファイルを解凍した　SurfaceGo_BMR_81_2.001.1　フォルダの中身41項目を全てフォーマット直後のUSBメモリにコピーすれば工場出荷時に戻すためのUSB回復ドライブができるのではなく、一度別なSurfaceを使って通常の手順でシステムファイルバックアップを含めない回復ドライブを作成したUSBメモリ上にコピーする必要があるのか、別なSurfaceがない場合はどうすればよいのかがよくわかりません。

宜しくお願い致します。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

武村さん、返信ありがとうございます。

ご質問の内容についてですが、サポートサイトの手順では、Surface または、別の PC で作成する場合も、

USB メモリのフォーマットを行う目的で本体の回復領域から、システムファイルのバックアップを含めるのチェックをオフにして

回復ドライブを作成し、別途ダウンロードした展開済みの回復イメージを USB 回復ドライブに上書きするものとなります。

なお、回復領域が破損している場合には、サポートサイトの手順では USB 回復ドライブが正常に作成されず、

初期化が行えない可能性がございます。

そのため、大竹がご案内しました以下の手順で、USB 回復ドライブの作成をご案内をすることがございます。

以下の手順で、作成しましてもフォーマットの手順が異なる点はございますが、サポートサイトで作成したものと

同様の USB 回復ドライブの作成が可能でございますのでご安心くださいませ。

また、お伺いしている状況の場合、回復領域が破損している可能性がございますため、

以下の手順で作成を行っていただくのがよろしいかと存じます。

お手数ですが以下の手順で、一度 USB 回復ドライブの作成をお試しいただければ幸いでございます。

===================================

手順 1: USBメモリをPCに接続します。

手順 2: エクスプローラーを開き、該当のUSBメモリを右クリックして、【フォーマット】を選択します。

手順 3: 【ファイルシステム】 >【[FAT32】を選択し、【開始】を選択します。

===================================

手順1:ダウンロードした圧縮ファイル（回復イメージ）の上で、右クリックします。

手順2:出てきた項目の中から【解凍】または、【展開(すべて展開と表示されることもあります)】という項目を選択します。

手順3:その後、別途、解凍（展開）されたフォルダが出てきますので、以上で解凍（展開）完了となります。

USBメモリに取り込む際に、ご注意点がございます。

そのまま、解凍した１つのフォルダをUSBメモリに入れるのではなく、解凍（展開）したフォルダの中身のみをすべてコピーいただきまして、

コピーいただいた内容を、USBメモリにそのまま貼り付けていただく。という操作となります。

解凍した１つのフォルダをそのままUSBに入れてしまうと、USB回復ドライブとして機能しませんのでご注意くださいませ。

===================================

いただいた質問について、以下をご確認くださいませ。

・surfaceサポート窓口も有償サポートにしないとダメなのでしょうか。

マイクロソフトコンプリートには加入しなかったので90日技術サポートですが、既に購入して90日以上経過しています。

＞上記につきましては、案件によって対応が変わる可能性がございますため、有償サポートになるかも含めて、

恐れ入りますが Surface サポート窓口までご確認いただければと存じます。

ご不明な点などございましたら、返信にてお知らせください。

お手間いただく形で恐縮ではございますが、よろしくお願いいたします

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6 件の追加の回答

Anonymous

度々ありがとうございます。

＞冒頭からの回復ドライブの作成内容は「USB回復ドライブでの初期化」の手順です！

＞けして、工場出荷時のイメージでの初期化では"ない"です。

質問の冒頭からに記したスレッド

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-go/5b4b124d-d4a1-4065-95f4-3f7d575949b9?LastReply=true

は初期化の手順だけでなく、回復イメージをダウンロードして回復ドライブを作成する手順も最初に含まれていると思ったのですが、違うのでしょうか。

＞工場出荷時のイメージ　＝　リカバリ領域（Surface内部の回復領域）　での回復ドライブの作成手順ということであれば、「回復ドライブを作成する」の手順となります。

工場出荷時のイメージ　＝　リカバリ領域（Surface内部の回復領域）ということは、Surface本体のリカバリ領域が破損している場合は工場出荷時の状態に戻せないということでしょうか。

また、返信にある、

＞「回復ドライブを作成する」の手順

というのは、一般的なWindowsの回復ドライブ作成手順であって、Surface用は下記サポートサイトかと思ったのですが違うのでしょうか。

Surface の USB 回復ドライブの作成と使用

の中の

シナリオ	解決方法
Surface の動作に問題があり、工場出荷時の回復ドライブイメージをダウンロードする必要がある	Surface の回復イメージをダウンロードする

＞もし、疑問が解決しないようであれば、surfaceサポート窓口に確認してもいいかもしれないですね

マイクロソフトのSurfaceサポートにSurface Goを工場出荷時の状態に戻す方法を質問した所、先ずサポートサイトから回復イメージのZipファイルをダウンロード・展開してそれを使えば工場出荷時の状態に戻せる。方法は下記スレッドを参照するように言われました。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-go/5b4b124d-d4a1-4065-95f4-3f7d575949b9?LastReply=true

しかし、上記スレッドではイメージZipファイルをダウンロードしてUSB回復ドライブを作成する手順として、鬼河原光輝さんが細かく書いてますが、そこに書いてある手順とサポートサイトの手順では少し異なり、更に、今回、マイクロソフトの大川竹家さんがまた別な手順＝USBメモリを単純にフォーマットしてから展開したファイルの中身をコピーするだけで良い、を返答頂いたのでより確かな方法を知りたいだけなのですが。

＞リカバリ領域が破損した状態であれば、上記の方法でも回復ドライブを作成できないと思いますので、早々にUSB回復ドライブを作成・実行したほうがいいと思いますよ。

現在の状態でもエラーメッセージ出ずにUSBリカバリディスクを作成できます。

しかし、そのUSBリカバリディスクを使って初期化も試しましたが、本体のリカバリ領域を使って初期化するのと同じエラーになりました。

これはマイクロソフトのSurfaceサポートにも言ったのですが、その時は「本体のリカバリ領域が破損しているとそれを使ってUSB回復ディスクを作ってもその中のデータが同じように破損しているので正しくリカバリできない可能性がある」とのことでした。

これは理にかなっていると考えていました。

そして、下記過去のスレッドでは、

＞初期化時などに用いられる、リカバリ領域のデータで異常があるのかもしれませんね。

＞回復ドライブを用いて工場出荷時に戻すか、 今後のWindows10の大型アップデートなどの際に上書きされ改善するかどうかになってくるかと思いますよ、

という回答を貰ったのですが。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/%e3%83%aa%e3%82%bb%e3%83%83%e3%83%88%e3%81%99/884991b7-956c-4b7b-a00b-bfc27b751aed?LastReply=true#LastReply

surfaceサポート窓口も有償サポートにしないとダメなのでしょうか。

マイクロソフトコンプリートには加入しなかったので90日技術サポートですが、既に購入して90日以上経過しています。

とりあえずマイクロソフトエージェントの人からの追加返信を待ってみます。

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Anonymous

2019-11-18T10:18:55+00:00

冒頭からの回復ドライブの作成内容は「USB回復ドライブでの初期化」の手順です！

けして、工場出荷時のイメージでの初期化では"ない"です。

※補足ですが、USB回復ドライブは、リカバリ領域を直すものではなく、Windowsを初期化するときに使用するものです。

工場出荷時のイメージ　＝　リカバリ領域（Surface内部の回復領域）　での回復ドライブの作成手順ということであれば、「回復ドライブを作成する」の手順となります。

※リカバリ領域については、通常のWindowsUpdateでの復元などは行えないです。

また、リカバリ領域が破損した状態であれば、上記の方法でも回復ドライブを作成できないと思いますので、早々にUSB回復ドライブを作成・実行したほうがいいと思いますよ。

もし、疑問が解決しないようであれば、surfaceサポート窓口に確認してもいいかもしれないですね

TEL：0120-54-2244
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