Teams non funziona più su MacBook Air, anche dopo averlo disinstallato e rinstallato.

Question

Teams non funziona più su MacBook Air, anche dopo averlo disinstallato e rinstallato.

Anonimo

Buongiorno,

sono una studentessa universitaria che usa Teams quotidianamente per guardare registrazioni di lezioni, lezioni in streaming o accedere ai file caricati. Un giorno volevo riascoltare una lezione e ogni volta che cliccavo su di essa non mi si caricava, si apriva uno schermo nero e una rotella come se si stesse cercando di caricare. Pensavo fosse un problema di connessione ma era tutto apposto, poi ho scoperto che alcune vecchie registrazioni si riuscivano ad aprire e si vedevano perfettamente, alcune (in particolare le ultime e quelle che non avevo mai visto) no.

Allora prima ho tentato di disconnettere l'account, così facendo ho solo che peggiorato la situazione, in quanto adesso quando apro l'applicazione ci mette tantissimo a caricare e, oltre a non essere più come prima in quanto alcune icone o foto profilo non si vedono, la sezione file di ogni Teams (contenente documenti e registrazioni) non si carica, e dopo qualche minuto esce fuori che c'è stato un problema e bisogna ritentare.

Dopodiché ho deciso di disinstallare l'app, ma anche facendo così la situazione non è cambiata e anzi ogni volta che provo ad aprire l'app mi fa rifare l'accesso (con mail e password) come se fosse la prima volta che lo apro.

Specifico che questo succede solo sul Mac, sul cellulare o altri dispositivi funziona tutto perfettamente.

Ringrazio in anticipo chi mi aiuterà con questo problema!

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0 commenti

7 risposte

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Elisa,

Grazie per aver postato nella community. Saremo lieti di aiutarvi.

Capisco l'inconveniente che stai riscontrando. Poiché stiamo comunicando nella comunità, non sono in grado di controllare direttamente il tuo ambiente. Pertanto, vorrei raccogliere maggiori informazioni prima di fornire suggerimenti. Questo può aiutarci a risolvere meglio la situazione.

Vorrei sapere se puoi visualizzare la registrazione, trasmettere in streaming le lezioni o accedere ai file caricati in Teams per il Web o in Stream. Questo può aiutarci a risolvere i problemi se è causato dall'app desktop Teams

Per Teams per il Web, è possibile aprire una finestra del browser privata, passare a https://teams.microsoft.com/ e quindi ricontrollare.

Per Stream, puoi andare su https://www.microsoft365.com/launch/stream e vedere se riesci a vedere le registrazioni pertinenti.

Se funziona bene in Teams per il Web o in Stream, ti consiglio di svuotare la cache in Teams per macOS. Successivamente, riavvia l'app desktop Teams e ricontrolla.
Se il problema si verifica in Teams per il Web o in Stream, segnalalo e faccelo sapere. Continueremo ad assisterti. Inoltre, vorrei conoscere la tua versione di macOS.

Attendiamo con ansia la tua risposta. Grazie per la collaborazione. 😊

Sinceramente

Giorgio | Moderatore della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Elisa,

Grazie per aver risposto.

In base alla tua risposta, puoi vedere i file caricati in SharePoint (nel browser), ma rimangono ancora su una schermata nera durante la riproduzione della registrazione. A volte potrebbe trattarsi di un problema tecnico causato dal browser. Ti consiglio di utilizzare un browser diverso, come Edge, Firefox o Google Chrome. Dopodiché, controlla di nuovo.

Se il problema persiste in un browser diverso, ciò potrebbe essere causato dalla rete o dall'ambiente locale. Ti consiglio di controllare i seguenti punti.

Connettersi a un'altra rete e quindi ricontrollare.
Presumo che tu abbia provato i passaggi nella mia prima risposta per svuotare la cache di Teams. In caso contrario, svuota la cache di Teams e ricontrolla.
Disabilita la VPN

Vai all'icona Apple nel menu> VPN e disabilita tutte le VPN.

Se hai controllato i punti precedenti, ma il problema persiste, per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi, ti consiglio di passare a un altro profilo utente Mac, eseguire Teams e ricontrollare. Questo ci aiuterà a risolvere se il problema è causato dall'ambiente locale nel profilo utente originale. Se non disponi di un altro profilo utente Mac, puoi creare un nuovo profilo utente Mac accedendo al menu Apple > Impostazioni di Sistema > Utenti e gruppi > Aggiungi utente.

Attendiamo con ansia la tua risposta. Grazie per la collaborazione. 😊

Sinceramente

Giorgio | Moderatore della community Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Deselezionando "impedisci il tracciamento cross-site" posso vedere i file con documenti e registrazioni, ma quando provo ad aprire una registrazione ottengo una schermata nera (screenshot).

Anche su Share Point vedo i documenti ma appena li apro la stessa immagine appare in alto.

Sull'app Teams non riesco né a vedere né ad aprire i documenti che sono contenuti nei "file" e dopo qualche minuto compare sullo schermo questa scritta (screenshot)

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Elisa,

Grazie per aver postato e condiviso le informazioni dettagliate.

Sulla base del messaggio di errore nello screenshot, ti suggerisco di controllare le impostazioni del tuo browser.

Apri Safari, fai clic su Safari nel menu, Impostazioni
Fare clic sulla scheda Privacy e assicurarsi che l'opzione "Impedisci tracciamento cross-site" sia deselezionata. Se è selezionato, deselezionalo, esci da Safari, riavvia Safari, accedi a Teams per il Web e ricontrolla.

Se viene visualizzato lo stesso messaggio di errore nel client Teams, ti consiglio di uscire da Teams dal Dock e riavviare Teams dopo aver provato i passaggi precedenti. Se il messaggio di errore nel client Teams è diverso, fornisci uno screenshot completo che includa il messaggio di errore.

Inoltre, poiché i file del team sono archiviati in SharePoint, ti suggerisco di fare clic sul pulsante "Apri in SharePoint" o provare i seguenti passaggi per accedere al sito SharePoint. Vedi se riesci ad accedere al sito e vedere le registrazioni e i file caricati. Questo può aiutarci a risolvere i problemi se il problema è causato dal servizio SharePoint o dall'app Teams.

Vai su www.office.com e accedi al tuo account educativo.
Fai clic sull'icona SharePoint nella barra laterale sinistra o sulla barra di ricerca in alto. Nella home page di SharePoint dovrebbe essere possibile visualizzare il sito con lo stesso nome del team nella sezione Seguito o nella sezione Recenti.
Vai al sito, fai clic su "Documenti" nella barra laterale sinistra e vai alla cartella Generale.

Attendiamo con ansia la tua risposta. Grazie per la collaborazione. 😊

Sinceramente

Giorgio | Moderatore della community Microsoft

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Anche quando accedo a Teams Web e Teams Stream, non riesco a vedere le registrazioni e i file caricati (allego lo screenshot dello screenshot).

Il problema persiste.

Ho la versione è macOS 15.1.1

ELISA