NON RIESCO AD ACCEDERE ALLA PIATTAFORMA DI AMMINISTRAZIONE DI MICROSOFT 365

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Ciao Jacopo,

Spero che tu stia bene.

Mi dispiace molto sapere che al momento non riesci ad accedere al tuo account.

Da quanto hai descritto, sembra che il problema possa essere legato alla configurazione dell'Autenticazione a più fattori (MFA) dell'account. Poiché l'app Microsoft Authenticator è registrata su un dispositivo a cui non hai più accesso, al momento non è possibile completare la verifica necessaria per l'accesso. Inoltre, se hai recentemente cambiato dispositivo, il nuovo telefono potrebbe non essere ancora stato registrato per l'MFA, il che significa che le richieste di autenticazione potrebbero continuare a essere inviate al dispositivo precedente. Di conseguenza, potresti non essere in grado di approvare la richiesta di accesso e accedere all'account.

Se il tuo account è anche un account amministratore e non sono presenti altri Amministratori Globali nel tenant, l'unico modo per riottenere l'accesso è contattare il Supporto Microsoft. Ti consiglio di individuare il numero di assistenza appropriato per il tuo Paese qui:

Contattare il supporto tecnico Microsoft | Microsoft Support

In questa situazione, il team Microsoft Protezione dei dati dispone di strumenti e procedure specifiche per verificare l'identità degli utenti e ripristinare l'accesso agli account amministratore.

Di seguito trovi alcuni suggerimenti e un esempio di risposte che potrebbero aiutarti a orientarti più facilmente nel sistema telefonico automatico (IVR):

(Quando chiami il numero di supporto, potresti ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il seguente link...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere che vengano presentate le opzioni disponibili. Successivamente, premi "1" come utente di posta aziendale e poi nuovamente "1" per assistenza tecnica.)

In alcune regioni l'interazione iniziale potrebbe essere gestita da un sistema automatico. Ecco un esempio di come potrebbe svolgersi la conversazione:

Che tipo di problema stai riscontrando?

Risposta: Ho perso l'accesso all'unico account amministratore.

Quali prodotti utilizzi?

Risposta: Office 365 per le aziende.

Si tratta di un account scolastico o aziendale?

Risposta: Aziendale.

Sei un amministratore?

Risposta: Sì.

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione?

Risposta: No, sono l'unico amministratore del tenant.

Hai bisogno di una richiesta di assistenza?

Risposta: Sì. Ho bisogno di aprire un ticket. Vi prego di indirizzarmi direttamente al team Protezione dei dati

Durante la chiamata, potrebbe esserti richiesto di fornire informazioni associate all'abbonamento, come il nome dell'organizzazione, i dettagli di fatturazione, un numero di telefono e un indirizzo e-mail alternativo. Queste informazioni consentono al team Protezione dei dati di verificare la tua identità e assisterti in modo sicuro nel recupero dell'accesso all'account amministratore.

Consiglio inoltre di chiamare durante l'orario lavorativo. In base alla mia esperienza, a volte può essere difficile raggiungere il corretto reparto di supporto e i sistemi automatici non sempre funzionano come previsto. Se non riesci a metterti in contatto con un operatore al primo tentativo, ti suggerisco di riprovare più tardi o in una fascia oraria diversa.

Nel caso in cui non riuscissi a contattare il supporto di primo livello:

Puoi valutare la possibilità di attivare una sottoscrizione di prova per creare un nuovo tenant:

Prezzi di Microsoft 365 per le aziende: piani e funzionalità

Una volta configurato il nuovo tenant, potrai accedere al relativo centro di amministrazione e aprire una richiesta di supporto per parlare con il team Protezione dei dati in merito al tenant originale. Una volta risolto il problema, ricordati di annullare la sottoscrizione di prova per evitare eventuali addebiti indesiderati.

Se l'abbonamento della tua organizzazione è stato acquistato tramite un partner o un rivenditore, ti consiglio inoltre di contattare il relativo supporto, che potrebbe essere in grado di aprire una richiesta di assistenza per tuo conto.

Spero che queste informazioni possano aiutarti a intraprendere il percorso corretto per recuperare l'accesso. Se hai aggiornamenti o ulteriori domande, non esitare a rispondere. Farò del mio meglio per aiutarti.

Cordiali saluti.