Non riesco più ad accedere a microsoft authenticator

(La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.) 

Ciao @mariac, 

Ho letto attentamente la tua descrizione e mi dispiace davvero per il problema di autenticazione che stai riscontrando; sarò felice di guidarti passo dopo passo per risolverlo. Il prossimo passaggio dipende principalmente dal fatto che tu stia utilizzando l’account come utente standard oppure come amministratore. 

Se sei un utente finale, la cosa migliore che puoi fare è contattare l’amministratore della tua organizzazione. Puoi chiedere loro di reimpostare i metodi di autenticazione e forzare una nuova registrazione: Gestire i metodi di autenticazione per Microsoft Entra l'autenticazione a più fattori - Microsoft E…  

Questa procedura di configurazione richiede solitamente solo pochi minuti e può essere eseguita esclusivamente da un utente con autorizzazioni di amministratore nella tua organizzazione. Una volta fatto, al prossimo accesso tutto ripartirà da zero e verrai guidato nella configurazione di Authenticator nuovamente dall’inizio. 

Se invece sei un amministratore, la situazione dipende un po’ di più dal tuo contesto. Se nella tua organizzazione c’è un altro amministratore, il modo più veloce è chiedere a lui di reimpostare l’MFA per te, come indicato sopra. Se sei l’unico amministratore, l’unica strada è contattare direttamente il Supporto Microsoft, in modo che possano verificare la tua identità e aiutarti a recuperare l’accesso. 

In questo caso, il team Microsoft Data Protection dispone di strumenti e procedure per verificare l’identità e consentire il recupero degli account amministratore. 

Ecco alcuni suggerimenti e un esempio di risposte per aiutarti a navigare il sistema IVR in modo più efficace: 

(Quando chiami il numero di supporto, potresti sentire un messaggio introduttivo di circa 30 secondi come "puoi visitare il link...". Puoi ignorare questa introduzione e aspettare finché non vengono presentate le opzioni. Poi premi "1" come utente email aziendale e di nuovo "1" per assistenza tecnica.) 

In alcune regioni, l’interazione iniziale può essere automatizzata, quindi ecco un’idea generale di come potrebbe svolgersi la conversazione per aiutarti a prepararti: 

Che tipo di problema stai riscontrando? 

Risposta: Authenticator 

Quali prodotti utilizzi? 

Risposta: Office 365 per aziende 

Si tratta di un account per istruzione o aziendale? 

Risposta: Aziendale 

Sei un amministratore? 

Risposta: Sì 

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione? 

Risposta: No. Sono l’unico amministratore nel mio tenant 

Hai bisogno di una... richiesta di servizio? 

Risposta: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore trasferiscimi direttamente al team Data Protection. 

Durante la chiamata, dovrai fornire le informazioni ricevute tramite il tuo abbonamento, come il nome dell’azienda, le informazioni di fatturazione, il numero di telefono, un indirizzo email alternativo, ecc. In questo modo il nostro team per la privacy potrà aiutarti a reimpostare l’autenticazione a più fattori e, dopo la reimpostazione, potrai aggiungere nuovamente il tuo account all’app Authenticator sul telefono e configurarlo da zero oppure scegliere un metodo di autenticazione diverso per accedere. 

Spero davvero che questo ti aiuti a tornare ad accedere il più rapidamente possibile senza troppe interruzioni. Grazie mille per aver dedicato del tempo a leggere la mia risposta. 

 Se la risposta è utile, clicca su "Accetta risposta" e votala. Se hai altre domande su questa risposta, clicca su "Commenta". 

Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica e-mail relativa a questa discussione.