Az OTP Direkt oldalról exportált Excel export.xls file megnyitási probléma

Névtelen
2016-08-02T09:08:42+00:00

Üdvölzöm!

Két hete nem tudom „normálisan” exportálni XLS fájlokat OTP Direkt szolgáltatásról. Leírom több részletet, mert nem tudom mi a fontos, hogy azonosítható legyen a probléma és valaki tudjon tanácsot adni.

Fájl letöltődik kiválasztott formátumban (Microsoft Excel 97–2003-as). Az eddig használt *.xls fájl valami oknál fogva nem olvasható be Excelbe (ez az igazi problémám, a többi csak az ezzel egy időben tapasztalt jelenség). Fájlokat látom is a C:\Users\Gábor\AppData\Local\Temp könyvtárban, át is tudom másolni más helyre.

Másik, eddig nem soha nem tapasztalt jelenség: amikor becsukom a Mozilla Firefoxot, mindhárom exportált fájl eltűnik a C:\Users\Gábor\AppData\Local\Temp könyvtárból.

Ha a fájlok eltűnése/Mozilla becsukása előtt átmásolom egy másik könyvtárba, onnan nem tűnik el, de nem is nyitható az xls.

A PDF, CSV, XML fájlok letölthetők és megnyithatóak.

Még egy adalék. Ha a „kinyithatatlan” fájlt elküldöm e-mailbe másik PC-re, ott az e-mailben, amikor rámegyek kurzorral, kiírja „fájl korrupt és nem nyitható ki, de ha ráklikkelek, kinyitja az Excel (2016-as). Az Excel ugyan figyelmeztet, hogy a kiterjesztés alapján ez nem megfelelő vagy korrupt fájl, de megadja a lehetőségét a megnyitásra, ha megbízhatónak ítélem a forrást. Ha másik PC-el megnyitom, XLSX formátumban mentem el, visszaküldöm otthoni PC-re, ki tudom nyitni.

Nagyon remélem, tudnak segíteni a problémában!

Üdvözlettel,

Gábor

Microsoft 365 és Office | Excel | Otthoni | Windows

Zárolt kérdés. Ez a kérdés a Microsoft támogatási közösségéből lett áttelepítve. Szavazhat arról, hogy hasznos-e, de nem adhat hozzá megjegyzéseket vagy válaszokat, és nem követheti a kérdést.

0 megjegyzés
A kérdés szerzője által elfogadott válasz
Névtelen
2016-08-05T15:16:32+00:00

Kedves László!

Úgy tűnik, megvan a megoldás:

1.      Le kell tölteni az export.xls fájlt.

2.      Fájlkezelőben jobb klikk az export.xls-re.

3.      Kinyíló ablakban Általános fül, jobb alsó részen kipipálni a Tiltás feloldása kockát. Majd Alkalmaz gomb, és a végén OK. Az alábbi kép mutatja.

4.      Ezt követően „szokásos” módon kinyitható Excel 2013-ban (kinyíló figyelmeztető ablakban Igén gomb)

Csak kíváncsiság kedvéért, kérem, jelezze majd vissza itt a fórumon, ha Önnek is működik így a dolog.

Ha ez általános megoldás, valahogy lehetne jelezni az Ön által említett topikban is.

Üdvözlettel,

Gábor

U.I. Én is jelentkezhetnék az Enikőnél a fizetési listára, de az igazat megvallva a megoldást plagizáltam innen.

Hasznos volt ez a válasz?

Ezt a választ 1 személy találta hasznosnak.
0 megjegyzés

10 további válasz

Rendezés alapja: Leghasznosabb
Leghasznosabb Legújabb Legrégebbi
  1. Névtelen
    2016-08-03T20:53:07+00:00

    Kedves Enikő,

    Köszönöm, hogy logikus pontokban foglalta össze a problémám lényegét.

    Igén, én is úgy sejtem, hogy az OTP Direkt Excel fájl letöltése körül lehet a probléma. A jelenség feltehetően eléggé egyedi vagy legalább is nem sok OTP ügyfelet érint, ennek megfelelően nem is nagy intenzitással foglalkoznak a megoldássalhet a probléma. A jelenség feltehetően eléggé egyedi vag. Telefonos ügyfélszolgálatnál azzal „rendeztek” a problémát, hogy az export.xls fájl letöltődik a gépemre és ettől kezdve ez már nem OTP dolga/felelőssége, igazi ügyfél centrikus hozzáállás. Online bejelentettem a hibát az OTP-nél és 30 napos határidővel majd válaszolnak is rá.

    Egyébként most újra megpróbáltam exportálni az xls fájlt, de ugyan úgy eredménytelenül.

    Csak még egy kérdés. Nem tudom pontosan értelmezni ezt: „Ebben az esetben a probléma abból ered, hogy a  OTP Direkt szolgáltatás nem megbízható forrás, ahonnan veszi a fájlokat. ezeket letölti és minden gond nélkül Office 2013-ben meg kellene tudni nyitnia.”

    Üdvözlettel,

    Gábor

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  2. Névtelen
    2016-08-03T12:48:11+00:00

    Kedves Gábpr, 

    Ahhoz, hogy segíteni tudjunk világos képet kell kapnunk arról, hogy milyen műveleteket végez, honnan hova és mikor van a hiba. 

    1. Exportálni XLS fájlokat OTP Direkt szolgáltatásból(Microsoft Excel 97–2003) - > Office 2013 Excelbe. 

    1. Ezután az Export.xls fájl nem nyílik meg. 
    2. Megpróbálta ugyanezt az  Export.xls fájl -t elküldeni a vállalatánál található PC-re- Office 2016.
    3. Ott megpróbálja kinyitni , és kap egy üzenetet: A fájl és kiterjesztés nem egyezik. A fájl korrupt vagy nem biztonságos. Ha nem biztos a forrásban, ne nyissa ki. Ennek ellenére kinyitja?”

    5 „Igén” opciót válaszja, kinyitja az Excel azon a gépen Office 2016 van).

    6.Ha az így kinyitott fájlt XLSX formátumba elmenti és visszaküldi a gépemre, normálisan kinyitható.

    Ebben az esetben a probléma abból ered hogy a  OTP Direkt szolgáltatás nem megbízható forrás, ahonnan veszi a fájlokat. ezeket letölti és minden gond nélkül Office 2013-ben meg kellene tudni nyitnia. 

    Office 2016 nyílván többet tud, és az javított a fájlokon. 

    Nem igazán office kérdés, valami miatt a fájlok megsérülnek. Lehet , hogy az OTP-nek az online támogatásánál rá kellen kérdeznie. 

    Most azt tudom Önnek mondani, hogy újra próbálja meg exportálni és megnyitni Office 2013-ban.

    Válaszát várva,

    Üdvözlettel:

    Enikő

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  3. Névtelen
    2016-08-02T15:55:26+00:00

    Kedves Enikő!

    Nekem a gépemen Office 2013-as van. Ha nem is a legújabb, de nem is "őslelet". Remélem, erre van/kapok támogatást.

    Az OTP Banknak van Microsoft Excel 97–2003-a, én is szégyellném magamat a helyükben.

    A gépemen lévő Excel mindig szóvá is tette, hogy egy régebbi verziós fájlt szeretnék beolvastatni vele, de azért "megengedte" és működött is a dolog. Két hete történt valami és most, ha 2x ráklikkelek (vagy ki szeretnék nyitni szokásos módon) az export.xls fájlra, nem történik semmi!

    Ha ezt a bizonyos fájlt elküldöm a vállalati PC-re és indítom, az előnézet parancsot, azt írja ki, hogy a nem tudja előnézetett mutatni, mert a fájl korrupt. De ha ennek ellenére ráklikkelek 2x, indul az Excel és kiírja: „A fájl és kiterjesztés nem egyezik. A fájl korrupt vagy nem biztonságos. Ha nem biztos a forrásban, ne nyissa ki. Ennek ellenére kinyitja?” Ha „Igén” opciót választom, kinyitja az Excel (azon a gépen Office 2016 van). Ha az így kinyitott fájlt XLSX formátumban mentem el és visszaküldöm a gépemre, normálisan kinyitható.

    Kissé hosszúra nyúlt a leírás, remélem lesz türelme elolvasni és tanácsot adni a megoldásra.

    Üdv,

    Gábor

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés
  4. Névtelen
    2016-08-02T14:12:47+00:00

    Kedves Gábor!

    Köszöntöm a Microsoft Office támogatási oldalon.

    A 2003-as Office-ra már nincs támogatás, érdemes Önnek beszereznie a legújabb Office-t.

    Üdvözlettel:

    Enikő

    Hasznos volt ez a válasz?

    0 megjegyzés