A frissítés utáni bekapcsolt a Bitlocker alapú helyreállítás

Kedves Boglárka! Köszönöm gyors válaszodat! 

Sajnos továbbra sem sikerül, ahogy írtam valószínű, hogy nincs és nem is volt bitlocker jelszavam, a microsoft fiókom sem találja.

A visszaállítási lehetőségek közül sem működik semmi továbbra sem, BIOS-ban viszont sikerült kikapcsolnom a secure boot-ot de így sem indul el. Sajnos nem emlékszem, hogy utoljára melyik Win. frissítést végezte el a gép és az utolsó verzió számára sem. Egyelőre ez van, próbálkozom minden félével...!

Köszönöm azért a segítséged!

Üdvözlettel: Rajmund

Kedves Rajmund!

Köszönöm a visszajelzésedet! 

Szeretnék még a segítségedre lenni a probléma megoldásához:

Azt javaslom, hogy kapcsold ki a laptopod, majd vedd ki az akumulátort (amennyiben ez könyen megtehető) és tartsd lenyomva a bekapcsológombot körülbelül 5-10 másodpercíg, amíg ki nem kapcsol minden állapotjelző led a laptopon. Ez után helyezd vissza az akumulátorodat és kapcsold be a laptopodat. Nézd meg, hogy a Bitlocker továbbra is be van-e kapcsolva.

Amennyiben igen, akkor arra kérlek, hogy készítsz egy képet (például a telefonoddal) a BIOS fő (main) és biztonsági (security) ablakairól és tölds fel ide a beszélgetés alá.

Várom válaszodat!

Boglárka

Kedves Rajmund!

Annak érdekében, hogy teljes képet kaphassak a Bitlocker problémáról és minél több eshetőséget ki tudjunk zárni, emlékszel esetleg, hogy melyik frissítés után kapcsolt be a Bitlocker vagy, hogy mely WIndows verzión voltál a frissítés előtt?

Történt mostanában valamilyen hárdver-változás a laptopodban?

A KÖVETKEZŐlinken keresztül tudod megnézni a helyreállítási kulcsot a Bitlocker-hez.

A bejelentkezéshez a Microsoft-fiókodat kell használnod. A helyreállítási kulcs megkereséséhez >>ITT<<találsz segítséget.

Ha ez nem jelent megoldást, a következőt javaslom:

A BIOS beállításaiban tiltsd le a Biztonsági rendszerindítást (secure boot). Ehhez a megfelelő lépéseket a Lenovo honlapján vagy a BIOS-od gyártójának honlapján találod. 

Nézd meg, hogy ez után megoldik-e a probléma. Ha igen, mindenképpen ajánlom, hogy kapcsold vissza a biztonsági rendszerindítást, mert ez egy fontos biztonsági szolgáltatás.

Kérlek írd meg, hogy sikerült-e javítani a problémát és azt is, ha bármilyen további kérdésed lenne.

Minden jót!

Boglárka

Kedves Ágnes!

Köszönöm, neked is Boldog Új Esztendőt kívánok! 

Köszönöm a visszajelzésedet és a kitartó együttműködésedet. 

Ahogy korábban említettem, a te helyzeted azért különleges, mert a Microsoft-fiók egy kulcs eleme a BitLocker helyreállítási kulcsához való hozzáférésnek. Mivel nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz, ezen a ponton az utolsó mentsvár a az lehet, ha tiszta telepítéssel újratelepíted a rendszeredet. 

A rendszer újratelepítését illetően, el kell mondanom, hogy néhány felhasználónak segítséget jelentett magával a Bitlocker problémával kapcsolatban. Ugyanakkor azt sem megerősíteni, sem cáfolni nem tudták a szakértőink, hogy ez biztosan megoldást jelent. Viszont mivel te nem tudtad visszanyerni a hozzáférést a Microsoft-fiókodhoz, az az egyedüli lehetőséged.

A tiszta telepítés során a rendszer partíció egész biztosan formázódik; ezzel eltávolítod az összes személyes fájljodat, a telepített alkalmazásokat és illesztőprogramokat, illetve a számítógép gyártója által telepített alkalmazásokat és egyéni beállításokat, valamint a beállításokon végrehajtott módosításokat is az adott rendszerpartíción belül. Mindemellett a Bitlocker bekapcsolódása miatt sajnálatos módon nem tudod kimenteni a személyes adataidat a rendszer újratelepítés előtt.

A következőképpen tudod elvégezni a rendszer újratelepítését:

Elösszőr is egy működőképes gépen fel kell keresned a Microsoft Windows letöltő oldalára, ahhoz, hogy létre tudd hozni a tiszta telepítéshez szükséges telepítő adathordozót.

Az eszköz indítását követően válaszd a Telepítési adathordozót készíteni egy másik géphez lehetőséget a Mit szeretne tenni? kérdés esetén. Majd add meg a telepítési nyelvet, a Windows kiadást (a Home verziót), illetve a bit verziót. Itt készíthetsz USB flash meghajtót. Mindez körülbelül 8GB-tot fog igényelni. Arra figyelj, hogy az adatkordozó, amelyre a lemezképet letöltöd, legyen üres, mert minden törlődni fog róla.

A telepítési adathordozóról kell bebootolnod. Ehhez a BIOS gyártójának leírása alapján (a Lenovo hivatalos honlapján) váltosztasd meg az indítási sorrendet úgy, hogy a DVD/USB meghajtó legyen az első helyen, majd mentsd el a beállításokat.

Cstlakoztasd a korábban létrehozott telepítő és helyreállító eszközt, majd indítsd el a gépet. Válaszd ki a nyelvi és idő beálíltásokat.

Válaszd a Számítógép javítása elemet.

A Válasszon egy lehetőséget képernyőn válaszd a Hibaelhárítás elemet, majd a Speciális lehetőségek > Számítógép visszaállítása alapállapotba a fájlok megtartása nélkül lehetőséget a Windows 10 újratelepítéséhez.

Őszintén bízom benne, hogy a fentiek segíteni fognak és mindezek után hozzá fogsz tudni férni a rendszeredhez. Amennyiben nem így lenne vagy bármilyen más kérdésed adódna, nyugodtan írj nekem. 

Minden jót!

Boglárka

Kedves Rajmund!

Köszönöm a kitartó türelmedet!

Sikerült további részleteket megtudnom a szakértőinktől, akik megerősítették, hogy több felhasználó jelnzett hasonló problémát, így az egyes esetek külön-külön kivizsgálásra kerülnek. 

Néhány esetben segített az, ha biztonsági rendszerindítást visszakapcsoltam (amelyet korábban kértem, hogy kapcsolj ki). Így kérlek próbáld meg ezt.

Ha ez nem segít, akkor kérlek erősítsd meg, hogy a helyreállítási kulcs nem található meg:

• A Microsoft-fiókodban
• Azure Active Directory-fiókodban. A munkahelyi számítógépen, ahol Azure Active Directory-fiókkal jelentkeztél be, a helyreállítási kulcs beszerzéséhez nézd meg az eszköz adatait a Microsoft Azure-fiókra vonatkozóan.

Amennyiben a fenti helyeken biztosan nincs meg a kulcs, a szakértőink kértek még néhány adatot - tudom, hogy már eddig is több mindent kértem, de ezek tudatában tovább tudnak vizsgálódni.

nformációkat, amelyekre szükségem van, a következőképpen tudod megadni:

• Kétszer szakítsd meg a géped betöltését még mielőtt eljutna a Lenovo logoig a betöltés és akkor harmadszorra a kékhátterű helyreállítási környezetbe fog eljutni a rendszer.
• A telepítési és helyreálítási médiáról a helyreállítási lehetőségek közül válaszd a Speciális lehetőségeket >Parancssort
• Írd be a következő parancsot:

manage-bde.exe -status

Az nagyon sok segítséget jelentene, ha erről fel tudnál tölteni egy képet.

A kövektező sorokra lenne szükségem:

1. Size:
2. BitLocker Version:
3. Conversion Status:
4. Percentage Encrypted:
5. Encryption Method:
6. Protection Status:
7. Lock Status:
8. Identification Field:
9. Key Protectors:

Még egyszer nagyon köszönöm az együttműködésedet és várom válaszodat!

Boglárka