בעיה עם כניסה לאופיס 365

התשובה תורגמה אוטומטית. כתוצאה מכך, עלולות להיות שגיאות דקדוקיות או מילים לא שגרתיות. בנוסף, סביבת הבדיקה שלנו משתמשת בממשק באנגלית, כך שצילומי מסך מוצגים באנגלית. תודה על ההבנה הנדיבה שלך!

Dear אור-יה גרובשטיין,

ברוכים הבאים לשאלות ותשובות של מיקרוסופט.

אני ממש מצטער שאתה מתמודד עם הבעיה המתמשכת הזו.

הבעיה הזו מתרחשת בדרך כלל כי Office מאחסן אסימוני כניסה דרך Windows Account Manager (WAM), ואם האסימונים האלה נפגעים או לא מסונכרנים, סטטוס החשבון מתאפס לאחר כל אתחול.

הנה כמה צעדים שאפשר לנסות:

שלב 1. התנתקו בכל מקום (עבודה/לימודים במשרד וב-Windows)

• פתח כל אפליקציית Office (Word/Excel).
• עבור להגיש > חשבון > לחץ על התנתקות לכל חשבון שמופיע.
• סגור את כל אפליקציות ה-Office.
• לחץ על Windows + I > חשבונות > לגשת לעבודה או ללימודים > בחר את חשבון הארגון שלך > ניתוק.
• אתחל את המחשב שלך.

שלב 2. ניקוי מטמונים ואישורי טוקנים של Windows

סגור שוב את כל אפליקציות ה-Office (אם יש כאלה שנפתחו מחדש).

• לחצו על Windows + R ופתחו את התיקיות למטה אחת אחת; מחק את כל התוכן בתוך כל אחד: %localappdata%\Microsoft\IdentityCache %localappdata%\Microsoft\TokenBroker 
• פתח את פנל הבקרה > מנהל האישורים > אישורי Windows. הסר רשומות שקשורות ל-MicrosoftOffice, login.microsoftonline.com, הדייר/דומיין שלך, או כל רשומות עבודה/בית ספר של Microsoft 365.
• אתחל את המחשב שוב.

שלב 3, משרד תיקונים (אונליין)

לוח הבקרה > תוכניות > תוכניות ותכונות.

• בחר ב-Microsoft Office > שינוי > בחר תיקון מקוון (מומלץ) > להמשיך.
• לאחר סיום התיקון, יש להפעיל מחדש אם מתבקשים.

שלב 4, התחבר מחדש והתחבר בצורה נקייה

• לחץ על Windows + I > חשבונות > גש לעבודה או ללימודים > חבר שוב את חשבון הארגון שלך.
• פתח אפליקציית Office > הגיש חשבון > > התחבר רק עם חשבון הארגון שלך.

אנא הבינו שהתגובה הראשונית שלנו לא תמיד פותרת את הבעיה מיד. עם זאת, בעזרת עזרתכם ומידע מפורט יותר, נוכל לעבוד יחד כדי למצוא פתרון.  

אני מקווה שהמידע הזה יעזור לך לכוון אותך לכיוון הנכון. אם תיתקל בבעיות במהלך השלבים, או אם משהו עדיין מרגיש לא נכון, אל תהסס לפנות שוב. אעשה כמיטב יכולתי לתמוך בך בכל דרך שאוכל.

מצפה לשמוע מכם עם עדכונים או פרטים נוספים.

בברכה חמה,

אם התשובה מועילה, אנא לחצו על "קבל תשובה" וקבלו לה הצבעה חיובית. אם יש לך שאלות נוספות לגבי התשובה הזו, אנא לחץ על "תגובה".    

הערה: אנא עקבו אחר השלבים בתיעוד שלנו כדי להפעיל התראות בדוא"ל אם ברצונכם לקבל את ההתראה בדוא"ל הרלוונטית לשרשור זה.   

עשיתי את כל זה אך המשולש הצהוב שמעיד כביכול על בעיה בחשבון חוזר כל הזמן אחרי ריסטרט. מישהו אמר שאני צריכה לבטל ADAL authentication וזה יפתור את הבעיה אבל אני לא מצליחה לפי הסרטונים שראיתי ביוטיוב...

אשמח לסיוע. לא ייתכן הבעיה הזו שלא נפטרת

היי אור-יה,

תודה ששיתפת את העדכון הזה.

לגבי ההצעה לבטל את אימות ADAL: ADAL הוא חלק מאימות ישן, ומיקרוסופט ממליצה בחום להשאיר את Modern Authentication מופעל מבחינת אבטחה ותאימות. השבתת ADAL אינה פתרון רשמי ועלולה לגרום לבעיות כניסה או אבטחה נוספות.

מכיוון שהבעיה עדיין קיימת, הנה כמה דברים נוספים שתוכלו לנסות:

1. צור פרופיל משתמש חדש ל-Windows לפעמים פרופילי משתמש פגומים עלולים לגרום לבעיות אסימונים ואישורים. נסה ליצור פרופיל מקומי או דומיין חדש, התחבר עם חשבון הארגון שלך, ובדוק אם הבעיה נמשכת.
2. בדיקה על מכשיר אחר אם אפשר, התחבר ל-Office 365 במחשב אחר. זה יעזור לוודא אם הבעיה ספציפית למכשיר או קשורה לחשבון שלך.
3. אמת את הגדרות האימות המודרניות ודא שלארגון שלך יש אימות מודרני מופעל וששום מדיניות קבוצה או הגדרות רישום לא מחייבות אימות ישן.
4. אישורים ברורים שוב הסר את כל הרשומות הקשורות ל-Microsoft 365 ממנהל האישורים של Windows, אתחל מחדש, והתחבר רק עם חשבון הארגון שלך.

אני באמת מעריך את המאמץ שהשקעת כדי לנסות את כל הצעדים המומלצים עד כה. זה מראה על מחויבות אמיתית לפתרון הבעיה הזו.

אני גם רוצה לשתף שמשתמשים רבים אחרים דיווחו על בעיה דומה, ויש לא מעט הצעות בחוץ. לא כל פתרון עובד לכולם, כי הסיבה השורשית יכולה להשתנות בהתאם להגדרות המכשיר, מדיניות והגדרות האימות. הנה כמה משאבים שתוכלו לעיין בו לרעיונות נוספים:

• למה אני תמיד רואה את המשולש הצהוב עם הודעת השגיאה ב-Office?
• דיון על שגיאת חשבון Office 365 במשולש צהוב
• הנחיות מיקרוסופט לגבי אימות ADAL/WAM

כבר עשית כל מה שאפשר לצידך, ואני באמת מכבד את זה. אם הצעדים שדיברנו עליהם עדיין לא פותרים את הבעיה, אני ממליץ בחום לדווח על כך למחלקת ה-IT של הארגון שלך כדי שיוכלו לבדוק ניגודי מדיניות או להסלים את הבעיה לתמיכת Microsoft backend לחקירה מעמיקה יותר.

בברכה חמה,

ליאורה