Abonnement prélevé en double

Question

Abonnement prélevé en double

Koot-Houmi KUFUNZUKA 0

Bonjour,

C'est la deuxième fois de suite qu'on m'envoie un mail de renouvellement d'abonnement alors que je l'avais déjà fait. Le mois passé on m'a pris deux fois l'argent pour le même abonnement.

Pouvez-vous arrêter cet anomalie et me rembourser un paiement du mois d'octobre ?

Bien à vous

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Connectez-vous à l'un de vos comptes Microsoft via le lien suivant : y voyez-vous deux abonnements Microsoft 365 distincts ?

https://account.microsoft.com/services/

Si c'est le cas, sélectionnez le bouton « Gérer » situé à côté de l'abonnement dont vous n'avez plus besoin ; vous pourrez alors annuler cet abonnement et désactiver la facturation récurrente associée.

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Si vous ne constatez pas la présence de deux abonnements distincts, sachez que ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs ; personne ici n'a accès à votre compte. Vous devrez donc contacter directement le support Microsoft. Voici la marche à suivre pour les joindre :

Rendez-vous sur la page suivante : https://support.microsoft.com/contactus

Sélectionnez « Microsoft 365 ».

Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».

Dans la zone prévue à cet effet, saisissez « facturation ».

Appuyez sur la touche Entrée, puis, sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

Accédez à la rubrique « Microsoft 365 et Office » > « Gérer mon abonnement ».

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