Administrateur global unique bloqué par MFA – Microsoft 365

Ce message a été traduit automatiquement ; il peut donc contenir quelques légères imprécisions linguistiques. Par ailleurs, comme mon environnement de test utilise une interface en anglais, certaines captures d’écran peuvent également apparaître en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Eyup Kalin ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

Tout d’abord, je tiens à préciser qu’il s’agit d’un forum communautaire où les utilisateurs s’entraident. Personne ici - moi y compris - n’a accès à votre tenant Microsoft 365, aux détails de votre compte, à vos informations de facturation ou à vos paramètres d’authentification.

Vous pouvez consulter cette discussion, qui a fait l’objet d’une réponse de la part d’un modérateur : Le seul administrateur global n’a plus accès à son compte. Microsoft Authenticator est la seule méthode MFA enregistrée - Veuillez noter que cette discussion se déroule sur un forum anglophone ; n’hésitez pas à utiliser un outil de traduction si nécessaire.

Pour contacter l’équipe chargée de la protection des données (Data Protection Team), vous pouvez procéder comme suit :

Si vous êtes le seul administrateur, l’équipe de protection des données de Microsoft dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à retrouver l’accès à vos comptes administrateur. Veuillez rechercher le numéro de téléphone correspondant au support technique ou commercial et demander la création d’un dossier d’assistance : Numéro de téléphone pour le support technique ou commercial (pour les comptes professionnels, faites défiler la page vers le bas afin de trouver le numéro correspondant à votre région).

Dans certains pays, ce processus s'effectue via un système automatisé : lorsque vous appelez le numéro d'assistance, on vous demande d'abord quel type de problème vous rencontrez.

Réponse : Authenticator.

A : Quels produits utilisez-vous ?

B : Office 365 pour les entreprises.

Vérification : S'agit-il d'un compte scolaire ou d'un compte professionnel ?

B : Professionnel.

A : Êtes-vous administrateur ?

B : Oui.

A : Y a-t-il d'autres administrateurs dans votre organisation ?

B : Non.

A : Je dois ouvrir une... demande de service ?

B : Oui.

(Informations importantes pour joindre un agent du support : il est possible que vous entendiez d'abord une voix automatisée. Attendez la fin du message ; si un agent est disponible, vous serez mis en relation avec lui pour obtenir de l'aide. Selon votre pays ou votre région, vous pourriez entendre un message d'introduction d'environ 30 secondes lors de votre appel - par exemple : « Vous pouvez consulter le lien... ». Vous pouvez ignorer ce message et attendre d'entendre une liste d'options. Ensuite, appuyez sur « 1 » (pour les utilisateurs professionnels), puis à nouveau sur « 1 » (pour le support technique).)

Pourriez-vous également vérifier si vous connaissez une personne disposant de privilèges d'administrateur (droits d'administrateur) dans un environnement Microsoft 365 Business (tenant) ? Cette personne pourrait vous aider à créer une demande d'assistance (en incluant vos coordonnées dans la description, afin que l'équipe chargée de la protection des données puisse vous contacter).

Une autre option consiste à créer un nouveau compte (un nouveau « tenant ») et à soumettre votre demande à partir de celui-ci.

Pour configurer un nouveau tenant, suivez les étapes ci-dessous :

• Rendez-vous sur la page Comparer les tarifs et les forfaits Office 365 Entreprise | Microsoft 365, sélectionnez une offre, puis cliquez sur « Essayer gratuitement » pour démarrer un essai gratuit.
• Suivez la procédure de configuration guidée pour créer un nouveau compte associé à un nouveau tenant.

Une fois votre tenant créé, vous devriez pouvoir accéder au portail d'assistance et soumettre une demande concernant votre compte verrouillé, sans difficulté supplémentaire. Pour la description du problème, vous pouvez utiliser le texte suivant : « Bonjour,

Je n'ai actuellement plus accès à mon tenant Microsoft 365 car l'authentification multifacteur est requise, et je ne suis pas en mesure de terminer le processus de vérification. Je suis le seul administrateur global (Global Administrator) de ce tenant ; par conséquent, je ne peux accéder ni à mon compte, ni au centre d'administration Microsoft 365.

Pour résoudre ce problème, j'ai créé un nouveau tenant et je souhaiterais entrer en contact avec l'équipe chargée de la protection des données (Data Protection Team) afin de faire vérifier mon identité et d'obtenir de l'aide pour récupérer l'accès. Je suis en mesure de fournir toute documentation ou preuve nécessaire pour faciliter le processus de récupération. »

Demande d'assistance : connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 en utilisant le compte administrateur nouvellement créé pour la version d'essai (et non le compte actuellement verrouillé), puis accédez à « Support » > « Aide et support ». Vous pouvez créer une demande d'assistance à cette adresse : https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Lors de la création d'une demande d'assistance, veillez à désactiver l'Assistant d'assistance (IA) dans le panneau d'aide.

Plusieurs clients ont signalé des problèmes lorsque l'Assistant d'assistance est activé ; il arrive parfois que l'option « Contacter l'assistance » ne s'affiche pas.

Comme illustré dans la capture d'écran, réglez l'Assistant d'assistance sur « Désactivé », puis saisissez une description de votre problème. Une fois cette fonctionnalité basée sur l'IA désactivée, le bouton « Contacter l'assistance » apparaîtra comme prévu, vous permettant ainsi de soumettre votre demande directement.

• Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Aide et support », saisissez le message suivant : « J'ai besoin de l'assistance d'un agent du support technique par téléphone ou par e-mail. » Cliquez ensuite sur « Contacter le support ».
• Sélectionnez votre mode de contact privilégié : « Téléphone ».
• Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire de contact. Fournissez une description détaillée de votre situation afin que l'équipe de support dispose des informations nécessaires pour vous aider.
• Enfin, cliquez sur « Me contacter ».
• Une fois cette étape effectuée, vous recevrez un e-mail proposant un créneau pour un échange, au cours duquel vous pourrez examiner le dossier ensemble de manière professionnelle.
• Pour plus d'informations, veuillez consulter cet article : Obtenir de l'aide pour Microsoft 365 pour les entreprises.
• Ce nouvel environnement de test (tenant) ne donne pas accès aux données ou aux paramètres de votre environnement initial verrouillé. Il s'agit uniquement d'une solution temporaire destinée à faciliter la prise de contact avec le support Microsoft.
• Sachez que le support Microsoft pourrait vous demander de justifier votre identité ainsi que vos droits d'administrateur au sein de l'environnement verrouillé.
• Veuillez noter que la résolution du problème pourrait prendre plus de temps, étant donné que vous contactez le support via un environnement différent.
• N'oubliez pas d'annuler l'abonnement de test associé à ce nouvel environnement une fois le problème concernant votre compte initial résolu, afin d'éviter toute facturation imprévue. Vous pouvez généralement effectuer cette opération dans le Centre d'administration Microsoft 365, sous « Facturation » > « Vos produits ».

Une fois que vous aurez retrouvé l'accès à votre compte, je vous recommande de vérifier et de mettre à jour immédiatement vos paramètres de sécurité en enregistrant une ou plusieurs méthodes d'authentification supplémentaires - par exemple, un numéro de téléphone supplémentaire, un autre appareil d'authentification ou une clé de sécurité.

Veillez également à ce que vos informations de récupération de compte soient à jour. Si possible, il est également conseillé de créer un compte supplémentaire doté du rôle « Administrateur global », configuré avec sa propre authentification multifacteur (MFA). Le maintien de plusieurs comptes administrateur et de méthodes d'authentification alternatives est une pratique recommandée par Microsoft ; cela permet d'éviter de perdre totalement l'accès à votre environnement (tenant) si, à l'avenir, un appareil venait à être perdu, remplacé ou réinitialisé.

N'hésitez pas à me faire savoir s'il y a du nouveau ou si vous avez besoin d'une assistance complémentaire. Toute information que vous pourrez me communiquer me sera très utile.

Je reste à votre entière disposition ! Merci pour votre gentillesse et votre patience !