Récupération accès Administrateur général Microsoft 365

*J'utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez m'excuser pour toute éventuelle erreur grammaticale ou linguistique. Merci de votre compréhension. 

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum communautaire entre utilisateurs. Personne ici ne peut accéder aux systèmes internes de Microsoft, créer une demande d’assistance ou apporter des modifications à votre compte, à votre tenant (locataire) ou à vos informations de facturation. Vous devez contacter directement le support Microsoft, car seul un agent d’assistance autorisé est en mesure de traiter ce type de demande.

Bonjour LT DECO INTERIEURE - François BRIER,

Merci pour ces précisions.

Étant donné que le compte concerné est le seul compte disposant du rôle Administrateur général et qu’aucun autre administrateur général n’est disponible pour réinitialiser ses méthodes d’authentification, vous devrez contacter directement le support Microsoft.

Lors de votre appel, veuillez expliquer que votre organisation n’a plus accès à son unique compte Administrateur général et demander l’intervention de l’équipe chargée de la protection des données, également appelée Data Protection Team. Le support pourra créer un ticket d’incident et transmettre votre demande à l’équipe compétente.

Cette équipe dispose des procédures de sécurité nécessaires pour vérifier que vous êtes un représentant autorisé de l’organisation et que celle-ci est bien la propriétaire légitime du tenant et du domaine. Après vérification, l’équipe pourra vous accompagner dans la récupération de l’accès administrateur et la réinitialisation des méthodes d’authentification du compte.

Vous pouvez rechercher le numéro de téléphone correspondant à votre pays ou région sur la page suivante : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Conseils pour naviguer plus efficacement dans le serveur vocal (IVR) :

Lors de l’appel, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes (par exemple : « vous pouvez visiter le lien… »). Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour l’assistance technique.

Dans certaines régions, l’interaction initiale peut être automatisée. Voici un exemple de dialogue pour vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : Authenticator
• Quels produits utilisez-vous ?
• Réponse : Office 365 pour les entreprises
• Est-ce pour un compte éducation ou entreprise ? R
• éponse : Entreprise
• Êtes-vous administrateur ? Réponse : Oui
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
• Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant
• Avez-vous besoin d’une demande de service ?
• Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Merci de me mettre directement en relation avec l’équipe Protection des données.

Je recommande également d'appeler pendant les heures de bureau. D'après mon expérience, il peut être difficile de joindre le bon service d'assistance, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un du premier coup, je vous suggère de réessayer plus tard ou à un autre moment.

Si votre tenant Microsoft 365 est géré par un prestataire tiers ou par un partenaire Cloud Solution Provider (CSP), je vous recommande également de contacter ce partenaire et de lui demander d’ouvrir un ticket auprès du support Microsoft en votre nom. Le partenaire pourra transmettre les informations relatives à votre tenant et demander l’intervention de l’équipe appropriée.

J'espère que les informations fournies vous aideront à vous orienter dans la bonne direction. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, j'espère sincèrement que les démarches et recommandations que j'ai partagées vous soutiendront tout au long du processus.

Bien cordialement,