Demande de remboursement – Double facturation Microsoft 365 Personnel et Famille

sirina A 0 Points de réputation
2026-11-06T08:47:29.42+00:00

Bonjour,

Mon abonnement Microsoft 365 Personnel arrivait à échéance et devait être renouvelé. Au moment de procéder à son renouvellement, Microsoft m'a proposé différentes formules, notamment Microsoft 365 Famille, que j'ai souhaité essayer en raison des fonctionnalités complémentaires proposées.

Cependant, je constate que, malgré ma souscription à Microsoft 365 Famille, le renouvellement de mon ancien abonnement Microsoft 365 Personnel a également été effectué et facturé.

Dès que j'ai constaté cette double facturation, j'ai annulé le renouvellement de mon abonnement Personnel et effectué une demande de remboursement. Toutefois, cette annulation n'a pas été prise en compte et je n'ai, à ce jour, reçu aucun remboursement.

Je me retrouve donc avec deux abonnements facturés sur mon compte, pour un montant total de 228 € :

Microsoft 365 Famille : 129 € ;

Microsoft 365 Personnel : 99 €.

Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement intégral des 99 € correspondant au renouvellement de mon abonnement Microsoft 365 Personnel, que je ne souhaitais pas reconduire.

Dans l'attente de votre confirmation et de la régularisation de cette situation, je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cordialement,

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Autres | Autres
0 commentaires

2 réponses

Trier par : Les plus anciens
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. DaveM121 946.5K Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-11-06T09:22:54.51+00:00

    Si vous avez annulé votre abonnement Microsoft 365 Personnel, connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien et vérifiez la date d'expiration de votre abonnement Famille. Est-il indiqué que l'abonnement Microsoft 365 Personnel a été ajouté à votre abonnement Famille (au prorata de 92 %), prolongeant ainsi votre date d'expiration jusqu'en 2028 ?

    https://account.microsoft.com/services/

    Veuillez noter que ce forum est un espace d'échange entre utilisateurs ; personne ici n'a accès à votre compte. Vous devrez donc contacter directement le support Microsoft. Voici la marche à suivre pour les joindre :

    Rendez-vous sur ce lien : https://support.microsoft.com/contactus

    Sélectionnez « Microsoft 365 ».

    Cliquez sur « Obtenir de l'aide pour les particuliers ».

    Dans la zone prévue à cet effet, saisissez « facturation ».

    Appuyez sur Entrée. Sur la page suivante, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Se connecter pour contacter le support ».

    Accédez à la section « Microsoft 365 et Office » > « Gérer mon abonnement ».

    Choisissez l'option « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web ».

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires
  2. sirina A 0 Points de réputation
    2026-11-06T11:04:03.37+00:00

    Bonjour M. Dave,

    Je vous remercie pour votre réactivité.

    En effet, la date d’expiration est bien prévue jusqu’en juillet 2028.

    Il aurait été préférable d’être informé plus tôt, d’autant que Microsoft n’a aucune connaissance de ma situation financière.

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur.