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Bonjour,
Mon abonnement Microsoft 365 Personnel arrivait à échéance et devait être renouvelé. Au moment de procéder à son renouvellement, Microsoft m'a proposé différentes formules, notamment Microsoft 365 Famille, que j'ai souhaité essayer en raison des fonctionnalités complémentaires proposées.
Cependant, je constate que, malgré ma souscription à Microsoft 365 Famille, le renouvellement de mon ancien abonnement Microsoft 365 Personnel a également été effectué et facturé.
Dès que j'ai constaté cette double facturation, j'ai annulé le renouvellement de mon abonnement Personnel et effectué une demande de remboursement. Toutefois, cette annulation n'a pas été prise en compte et je n'ai, à ce jour, reçu aucun remboursement.
Je me retrouve donc avec deux abonnements facturés sur mon compte, pour un montant total de 228 € :
Microsoft 365 Famille : 129 € ;
Microsoft 365 Personnel : 99 €.
Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement intégral des 99 € correspondant au renouvellement de mon abonnement Microsoft 365 Personnel, que je ne souhaitais pas reconduire.
Dans l'attente de votre confirmation et de la régularisation de cette situation, je vous remercie par avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
Bonjour M. Dave,
Je vous remercie pour votre réactivité.
En effet, la date d’expiration est bien prévue jusqu’en juillet 2028.
Il aurait été préférable d’être informé plus tôt, d’autant que Microsoft n’a aucune connaissance de ma situation financière.
Ravi de vous aider !
Si vous avez annulé votre abonnement Microsoft 365 Personnel, connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien et vérifiez la date d'expiration de votre abonnement Famille. Est-il indiqué que l'abonnement Microsoft 365 Personnel a été ajouté à votre abonnement Famille (au prorata de 92 %), prolongeant ainsi votre date d'expiration jusqu'en 2028 ?
https://account.microsoft.com/services/
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