Surface Pro 9 – Numéro de série incorrect dans l'UEFI, fabricant OEMLO et UUID à zéro

Question

Surface Pro 9 – Numéro de série incorrect dans l'UEFI, fabricant OEMLO et UUID à zéro

Sebastien Dallaire 0

Bonjour à tous,

Je possède une tablette Microsoft Surface reconditionnée, achetée sur Amazon, qui présente un problème d'identification matérielle. Malgré plusieurs vérifications et une réinstallation complète de Windows 11, je n'arrive pas à résoudre la situation.

Je cherche à savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et s'il existe une solution pour restaurer les informations d'identification d'origine de l'appareil.

1. Description du problème

Ma tablette semble être une Surface Pro 9 avec processeur Intel Core i7-1255U.

Cependant, Windows, l'application Surface et le menu UEFI affichent des informations incorrectes :

Fabricant : OEMLO

Modèle : OEMLO Product

Numéro de série détecté : [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]

UUID : [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées]

SKU : OEMLO SKU Number

Le numéro de série inscrit physiquement au dos de la tablette est différent de celui affiché dans l'UEFI.

Cela me fait soupçonner un problème avec les informations SMBIOS/DMI de la carte mère, possiblement lié au reconditionnement de l'appareil.

2. Informations sur le micrologiciel

Version UEFI actuelle : 22.107.143

Date du micrologiciel : 17 juillet 2025

Processeur : Intel Core i7-1255U

Système d'exploitation : Windows 11

Dans le Gestionnaire de périphériques, le périphérique « Surface UEFI » indique qu'il fonctionne correctement, sans code d'erreur.

3. Vérifications et tentatives de résolution

J'ai déjà effectué les opérations suivantes :

Réinstallation complète de Windows 11.

Vérification des informations SMBIOS avec PowerShell.

Vérification du numéro de série directement dans le menu UEFI.

Installation du package officiel Microsoft SurfacePro9_Win11_22631_26.091.15297.0.msi.

Vérification des périphériques de micrologiciel dans le Gestionnaire de périphériques.

Le programme d'installation du package Microsoft s'est terminé avec succès, mais la version UEFI affichée reste 22.107.143.

J'ai également testé la commande PowerShell Confirm-SecureBootUEFI, qui a retourné l'erreur suivante :

La variable est actuellement non définie : 0xC0000100

Je sais que cette erreur peut notamment apparaître lorsque Secure Boot est désactivé. Je ne peux donc pas affirmer qu'elle est directement liée au problème d'identification.

4. Mes questions

J'aimerais savoir :

Est-ce que les valeurs OEMLO Product, [Note du modérateur : Informations personnelles supprimées] et un UUID entièrement à zéro indiquent que les informations SMBIOS de la carte mère ont été effacées ou mal programmées ?

Existe-t-il une procédure officielle Microsoft permettant de restaurer ces informations sur une Surface Pro 9 ?

Une mise à jour du micrologiciel peut-elle corriger ce problème, ou faut-il nécessairement une intervention technique sur la carte mère ?

Est-ce que ces informations incorrectes peuvent empêcher Windows Update de détecter et d'installer les bonnes mises à jour de micrologiciel ?

Comment puis-je confirmer avec certitude le modèle exact de ma Surface malgré les informations SMBIOS incorrectes ?

5. Mon objectif

Je souhaite simplement que ma tablette soit correctement identifiée comme une Microsoft Surface, qu'elle affiche ses véritables informations matérielles et qu'elle puisse recevoir les mises à jour de micrologiciel appropriées.

La période de retour Amazon étant expirée, je cherche une solution technique plutôt qu'un remplacement par le vendeur.

Je peux fournir des captures d'écran des commandes PowerShell, du Gestionnaire de périphériques et du menu UEFI si nécessaire.

Merci d'avance à toute personne qui pourra m'orienter vers une solution ou une procédure officielle Microsoft.

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Je comprends à quel point cela est inquiétant, Sebastien Dallaire.

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D'après vos constatations, il semblerait que les champs d'identification SMBIOS de l'appareil soient manquants, incorrects ou contiennent des valeurs par défaut. Microsoft indique que le fabricant, le nom du produit, le numéro de série, la référence (SKU) et l'UUID sont des champs SMBIOS fournis par le microprogramme système.

Malheureusement, comme le numéro de série incorrect apparaît également directement dans l'UEFI, les correctifs logiciels ne permettront probablement pas de rétablir ces informations d'identification. Les images de récupération Surface et les autres packages de microprogramme sont conçus pour restaurer le système d'exploitation, et non la carte mère.

Étant donné que Microsoft Q&A est un forum d'entraide entre utilisateurs, les contributeurs n'ont pas accès aux dossiers de service Surface de Microsoft et ne peuvent pas faire remonter votre demande concernant la carte mère. À ce stade, vous devez contacter le support Microsoft :

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Il n'existe par ailleurs aucune procédure Microsoft publique ni aucun utilitaire utilisateur permettant de modifier les champs SMBIOS de votre Surface. Évitez donc d'utiliser des outils tiers de modification DMI/SMBIOS. Si vous persistez, vous le faites à vos risques et périls.