Impossible de réactiver Office 2021 sur mAcOS

Madame, Monsieur,

Je souhaite déposer une réclamation officielle concernant la désactivation de ma licence perpétuelle Microsoft Office Famille et Étudiant 2021 pour Mac.

1. Rappel de ma situation

J'ai acheté Microsoft Office Famille et Étudiant 2021 le 2 mars 2022. Cette licence apparaît toujours dans mon compte Microsoft.

Mon ordinateur fonctionne sous macOS Sequoia 15.7.7.

Le 5 novembre 2026, alors que j'utilisais normalement Word, Excel et PowerPoint, les trois applications ont soudainement affiché un message indiquant que ma licence Office 2021 n'était pas prise en charge par la version actuelle des applications.

Depuis cet incident, mes applications sont en lecture seule et je ne peux plus travailler normalement sur mes documents professionnels.

2. Démarches déjà entreprises

J'ai notamment :

• Vérifié que ma licence Office 2021 apparaît toujours dans mon compte Microsoft.

Réinstallé Office à partir de mon compte Microsoft.

Tenté de résoudre le problème d'activation.

Contacté votre support technique par téléphone et via votre plateforme d'assistance, sans parvenir à obtenir l'aide d'un technicien.

Constaté que votre propre site de support signale actuellement un problème d'activation d'Office sur macOS.

Compte tenu de l'urgence de mon activité professionnelle, j'ai finalement été contraint de souscrire à une version d'essai Microsoft 365 d'un mois afin de pouvoir continuer à travailler.

3. Mes demandes

Je vous demande officiellement :

De rétablir l'utilisation complète de ma licence perpétuelle Office 2021, sans frais supplémentaires.

De m'expliquer précisément pourquoi ma licence, toujours présente dans mon compte, ne permet plus d'utiliser les applications.

De me confirmer si cette situation est liée à un incident technique d'activation ou à une incompatibilité introduite par une mise à jour.

De me proposer une solution pérenne permettant de continuer à utiliser ma licence existante.

D'examiner le remboursement de mon abonnement Microsoft 365 temporaire, souscrit uniquement pour pallier ce dysfonctionnement.

Je rappelle que j'ai acheté une licence perpétuelle et que je n'ai jamais souhaité remplacer cet achat par un abonnement Microsoft 365.

Je souhaite obtenir une réponse écrite et une prise en charge effective de ce dossier par un service compétent, plutôt qu'une nouvelle redirection vers le chatbot d'assistance.

Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution concrète,