Bloquage Authenticator

Avertissement : Ce message a été traduit automatiquement ; il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. Par ailleurs, comme mon environnement de test utilise une interface en anglais, les captures d'écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Clarisse Lengronne

Si vous êtes le seul administrateur général de l'organisation, ce problème ne peut pas être résolu via le forum communautaire. La prochaine étape consiste à contacter directement l'équipe de protection des données Microsoft pour obtenir de l'aide, car elle dispose d'outils et de processus permettant de vérifier l'identité et de rétablir l'accès aux comptes d'administrateur.

Veuillez noter que je suis un simple utilisateur participant à ce forum ; les membres de la communauté n'ont pas accès à votre environnement (tenant) et ne sont pas en mesure de transmettre votre dossier à l'équipe de protection des données de Microsoft en votre nom.

Vous trouverez les numéros de téléphone du service client appropriés via ce lien : Numéros de téléphone du service client.

(Sélectionnez « Compte professionnel », faites défiler la page jusqu'à la section « Numéros de téléphone du support technique » et recherchez le numéro correspondant à votre pays.)

N'oubliez pas de leur communiquer les détails de votre compte et d'expliquer la situation. Préparez les informations suivantes :

• Le nom de l'entreprise utilisé lors de la souscription.
• L'adresse e-mail de facturation (même s'il s'agit d'un compte Microsoft personnel).
• Les détails du mode de paiement (les 4 derniers chiffres de la carte bancaire, adresse de facturation).
• Tout identifiant d'abonnement ou numéro de facture figurant dans les e-mails de facturation.

Lorsque vous appelez le numéro du support, vous entendrez peut-être un message d'introduction d'environ 30 secondes (par exemple : « Vous pouvez consulter le lien... »). Vous pouvez ignorer ce message et attendre que les différentes options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous utilisez un compte professionnel, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.

Pour faciliter la procédure, voici un exemple de réponses à fournir au système vocal automatisé (serveur vocal interactif ou SVI) :

SVI : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

SVI : S'agit-il d'un compte scolaire ou d'un compte d'entreprise ?

Vous : Un compte d'entreprise.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'ouvrir une demande de service ?

Vous : Oui.

Ces réponses permettent d'orienter plus rapidement votre appel vers l'équipe de support compétente, ce qui est particulièrement utile en cas de blocage de compte ou de problèmes d'authentification.

Il est possible que vous deviez appeler à deux ou trois reprises avant de réussir à joindre un agent du service d'assistance. Veuillez également noter que l'équipe de support peut faire face à un volume important de demandes ; un certain délai pourrait donc s'écouler avant qu'elle ne prenne contact avec vous. Le temps de réponse peut varier et ne peut être garanti.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent du support Microsoft, vous pouvez envisager la solution de contournement suivante : créez un nouveau locataire (tenant) Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d'essai via la page « Comparer tous les forfaits Microsoft 365 ». Suivez la procédure de configuration guidée pour créer un nouveau compte Microsoft et un nouveau locataire.

Veuillez noter que ce nouveau locataire constitue uniquement un environnement d'essai temporaire. Il ne sera pas lié à votre locataire d'origine et ne vous donnera pas accès aux utilisateurs, données, abonnements ou paramètres de ce dernier. Vous utiliserez ce locataire d'essai uniquement pour contacter le support Microsoft et soumettre une demande d'assistance (ticket) au nom du locataire auquel vous n'avez pas accès.

Une fois le nouveau locataire configuré, connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365. Suivez les instructions fournies dans la section « Obtenir de l'aide dans le centre d'administration Microsoft 365 » pour soumettre une demande d'assistance.

Dans votre demande, précisez que vous souhaitez parler à l'équipe chargée de la protection des données (Data Protection team) au sujet de votre locataire précédent, et fournissez les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de l'administrateur associée au locataire verrouillé.
• Le nom de domaine du locataire verrouillé.
• Les éventuels messages d'erreur que vous recevez.
• Une description du problème d'authentification ou de connexion.
• La confirmation que vous êtes bien administrateur du locataire verrouillé.

Avant de soumettre votre demande, assurez-vous que l'« Assistant de support » (Support Assistant) est désactivé. Certains utilisateurs ont signalé que l'option « Contacter le support » peut ne pas s'afficher lorsque cet assistant est activé.

Comme indiqué dans la capture d'écran, désactivez l'« Assistant de support », puis saisissez une description du problème. Le bouton « Contacter le support » devrait alors apparaître, vous permettant de soumettre votre demande.

Informations importantes

• Ce nouveau locataire d'essai ne donne accès à aucune donnée, aucun utilisateur, aucun paramètre ni aucun service provenant du locataire d'origine verrouillé. Il ne sert que de moyen temporaire pour contacter le support Microsoft.
• Une fois l'accès à votre locataire d'origine rétabli, n'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai afin d'éviter toute facturation imprévue. Dans le centre d'administration Microsoft 365, accédez à « Facturation » > « Vos produits », sélectionnez l'abonnement d'essai, puis suivez les instructions d'annulation proposées. Annulez votre abonnement dans le centre d'administration Microsoft 365.

J'espère que ces informations vous seront utiles. Veuillez noter que les autres utilisateurs du forum ne peuvent vous proposer que des conseils d’ordre général et des pistes de résolution de problèmes. Je n’ai pas accès aux systèmes internes de Microsoft, aux outils de récupération de compte ou aux procédures de vérification d’identité ; je ne dispose pas non plus de l’autorisation nécessaire pour réinitialiser les méthodes d’authentification ou rétablir un accès administrateur. Pour toute aide supplémentaire concernant la récupération de votre compte, vous devez vous adresser directement au service d’assistance Microsoft compétent.