Codes administrateur général

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour Jennifer,

D’après les informations que vous avez fournies, le compte administrateur de votre environnement Microsoft 365 n’est plus accessible, car l’administrateur général n’a pas laissé le code de vérification du compte administrateur. Dans ce cas, la seule façon de récupérer l’accès est de contacter le support Microsoft. L’équipe de protection des données de Microsoft dispose des outils et des procédures nécessaires pour vérifier votre identité et vous aider à récupérer l’accès aux comptes administrateur.

Veuillez essayer de trouver le numéro d’assistance correspondant à votre région sur cette page : Numéros de téléphone du service clientèle – Support Microsoft

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de réponses qui pourront vous aider à naviguer plus efficacement dans le serveur vocal interactif :

Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous entendrez peut-être une introduction d’environ 30 secondes, par exemple : « Vous pouvez consulter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les différentes options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » pour indiquer que vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : J’ai perdu l’accès au compte administrateur.
• Quels produits utilisez-vous ?
• Réponse : Microsoft 365 pour les entreprises.
• S’agit-il d’un compte scolaire ou professionnel ?
• Réponse : Un compte professionnel.
• Êtes-vous administrateur ?
• Réponse : Oui.
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
• Réponse : Non. Je suis la seule personne disposant du rôle d’administrateur dans mon environnement Microsoft 365.
• Avez-vous besoin d’une demande de service ?
• Réponse : Oui. Je dois créer un ticket d’assistance. Veuillez me transférer directement vers l’équipe de protection des données.

Pendant l’appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone et une autre adresse e-mail, entre autres. Ces informations permettront à l’équipe de protection des données de vérifier votre identité et de vous aider, de manière sécurisée, à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Je vous recommande également d’appeler pendant les heures ouvrables. D’après mon expérience, il peut être difficile de joindre le bon service d’assistance, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à joindre le service lors de votre première tentative, je vous conseille de réessayer plus tard ou à un autre moment de la journée.

J’espère que ces étapes vous aideront à créer correctement un ticket d’assistance et à vous rapprocher de la récupération de l’accès au compte administrateur. J’espère que ce problème pourra être résolu rapidement.