Compte administrateur Microsoft 365 bloqué par la MFA

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Bonjour Sylvie,

Je suis désolé que vous ne puissiez plus accéder à votre locataire, d’autant plus que vous êtes le seul administrateur et que votre mot de passe est toujours accepté.

Afin de clarifier la situation, avez-vous déjà configuré Microsoft Authenticator pour ce compte universitaire, ou est-ce la première fois que vous vous connectez ?

Microsoft 365 pour les entreprises utilise l’authentification multifacteur (MFA) afin d’offrir une protection supplémentaire aux comptes, en particulier aux comptes administrateur. Si vous n’avez pas encore terminé la configuration initiale d’Authenticator, vous pouvez consulter les instructions de Microsoft ici :

Comment ajouter vos comptes à Microsoft Authenticator | Support Microsoft

Toutefois, si Microsoft Authenticator avait déjà été configuré et que vous ne pouvez plus recevoir ni approuver la demande d’authentification, étant donné que vous êtes le seul administrateur général et qu’aucun autre administrateur ne peut réinitialiser vos méthodes d’authentification, vous devrez contacter directement le support Microsoft afin d’obtenir de l’aide pour récupérer votre accès administrateur.

Vous pouvez essayer de contacter le support Microsoft par téléphone en utilisant les numéros régionaux indiqués ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

Dans cette situation, l’équipe Microsoft chargée de la protection des données dispose d’outils et de procédures permettant de vérifier votre identité et de vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Voici quelques conseils ainsi qu’un exemple de réponses qui pourront vous aider à naviguer plus facilement dans le serveur vocal interactif (SVI) :

(Lorsque vous appelez le numéro du support, vous pouvez entendre une introduction d’environ 30 secondes, par exemple « vous pouvez consulter le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les différentes options vous soient proposées. Appuyez ensuite sur « 1 » en tant qu’utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau sur « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certaines régions, la première interaction peut être automatisée. Voici un exemple général du déroulement possible de la conversation afin de vous aider à vous préparer :

• Quel type de problème rencontrez-vous ?
• Réponse : Authenticator
• Quel produit utilisez-vous ?
• Réponse : Office 365 pour les entreprises
• S’agit-il d’un compte d’établissement d’enseignement ou d’entreprise ?
• Réponse : Entreprise
• Êtes-vous administrateur ?
• Réponse : Oui
• Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?
• Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon locataire.
• Avez-vous besoin d’une demande de service ?
• Réponse : Oui. J’ai besoin de créer un ticket. Veuillez me diriger vers l’équipe chargée de la protection des données.

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone et une autre adresse e-mail, entre autres. Ces informations permettront à l’équipe chargée de la protection des données de vérifier votre identité et de vous aider de manière sécurisée à récupérer l’accès à votre compte administrateur.

Je vous recommande également d’appeler pendant les heures ouvrables. D’après mon expérience, il peut parfois être difficile d’atteindre la bonne file d’attente du support, et les systèmes automatisés ne fonctionnent pas toujours comme prévu. Si vous ne parvenez pas à joindre le service approprié lors de votre première tentative, je vous suggère de réessayer ultérieurement ou à un autre moment.

Autre possibilité si vous ne parvenez pas à joindre le support de première ligne :

Si vous ne parvenez pas à contacter le support via le système téléphonique, vous pouvez envisager de créer un nouveau locataire en vous inscrivant à un abonnement d’essai.

Pour créer un nouveau locataire, veuillez procéder comme suit :

Consultez la page Offres et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365. Vous pourrez ainsi créer un nouveau locataire en suivant les instructions affichées. Une fois la configuration terminée, vous pourrez accéder au Centre d’administration du nouveau locataire et soumettre une demande de support concernant votre ancien locataire, en demandant à être mis en relation avec l’équipe chargée de la protection des données.

Suivez le processus de configuration guidé pour créer un nouveau compte et un nouveau locataire.

Une fois le locataire créé, vous devriez pouvoir accéder au portail de support et soumettre votre demande en précisant qu’elle concerne le compte auquel vous n’avez plus accès.

Pour créer un ticket de support, accédez au Centre d’administration Microsoft 365, puis sélectionnez Support > Aide et support.

Vous pouvez également consulter le guide suivant pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de contacter le support Microsoft et d’ouvrir une demande de support :

Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai une fois votre problème résolu afin d’éviter toute facturation involontaire. Pour obtenir des instructions détaillées, vous pouvez consulter la ressource suivante :

Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn

J’espère sincèrement que ces informations vous aideront à récupérer rapidement l’accès à votre compte. Même si je ne suis pas en mesure d’intervenir directement, vous orienter vers le service de support spécialisé approprié est la meilleure assistance que je puisse vous apporter dans cette situation.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me le faire savoir.

Cordialement,