URGENT - Unique administrateur bloqué par MFA (AADSTS500121)

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Bonjour @Pacome YAO

D’après les informations fournies, il semble que vous soyez confronté à un scénario de verrouillage MFA. À ma connaissance, le code d’erreur AADSTS500121 indique généralement que le processus d’authentification forte (MFA) n’a pas pu être mené à bien. Cela peut se produire si la demande MFA n’a pas été approuvée, a expiré ou s’il existe un problème lié à la configuration de la méthode d’authentification.

Étant donné que vous êtes l’unique administrateur de votre organisation, vous devrez contacter l’équipe Microsoft Data Protection pour obtenir une assistance supplémentaire. Veuillez trouver le numéro de support téléphonique approprié pour votre pays ou votre région et contacter le support Microsoft afin que l’équipe de première ligne puisse créer une demande de service en votre nom. Vous pouvez trouver le numéro de support adapté à votre région ici : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft

Lorsque vous appelez le numéro de support, vous pouvez d’abord entendre un message enregistré d’environ 30 secondes (par exemple, vous suggérant de consulter une page d’assistance en ligne). Il vous suffit d’attendre que les options du menu soient proposées. En général, sélectionner « 1 » pour les utilisateurs professionnels puis « 1 » à nouveau pour l’assistance technique vous orientera vers le circuit de support approprié.

Dans certaines régions, la première interaction peut être entièrement gérée par un système automatisé. Pour vous aider à vous préparer, voici un exemple des questions qui pourraient vous être posées ainsi que les réponses recommandées :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authenticator

Quel produit utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 pour les entreprises

S’agit-il d’un compte d’établissement scolaire ou d’entreprise ?

Réponse : Pour une entreprise

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non. Je suis le seul administrateur du locataire.

Avez-vous besoin d’une demande de service (Service Request) ?

Réponse : Oui. Je dois ouvrir un ticket de support. Veuillez me transférer à l’équipe Data Protection.

Veuillez noter que cette équipe est généralement très sollicitée. Il se peut donc que vous deviez attendre qu’elle vous rappelle. Cela peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrables.

J’espère que ces informations vous aideront à faire remonter votre demande avec succès et à retrouver l’accès à votre locataire. Si vous avez des mises à jour ou des questions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre à cette discussion. Je serai heureux de continuer à vous aider.