Compte Microsoft 365 professionnel bloqué – Impossible de contacter le support ou d'ouvrir un ticket

Question

Compte Microsoft 365 professionnel bloqué – Impossible de contacter le support ou d'ouvrir un ticket

STEPHANIE ESNAULT 0

Bonjour à tous,

Je me permets de solliciter votre aide car je suis dans une impasse depuis plus de dix jours et je ne sais vraiment plus vers qui me tourner.

Je suis indépendante et j'ai souscrit et configuré moi-même mon abonnement Microsoft 365 professionnel. Je suis donc, à ma connaissance, la seule administratrice de mon compte.

À la suite d'un changement de téléphone, je n'ai plus accès à Microsoft Authenticator. Depuis, il m'est totalement impossible de me connecter à mon compte professionnel.

Toutes les solutions proposées me ramènent systématiquement au même problème : Microsoft me demande une validation dans Authenticator ou un code généré par cette même application, à laquelle je n'ai justement plus accès. Aucune autre méthode d'authentification n'est disponible.

J'ai tenté à de nombreuses reprises de joindre l'assistance téléphonique, sans parvenir à parler à un interlocuteur. Les réponses obtenues par d'autres canaux ne correspondent malheureusement pas à ma situation et me renvoient vers des procédures que je ne peux pas effectuer.

Je ne peux même pas ouvrir de ticket d'assistance, puisque cela nécessite de me connecter au compte auquel je n'ai plus accès.

Après plus de dix jours de démarches infructueuses, je suis sincèrement épuisée par cette situation, qui pénalise mon activité professionnelle.

Je comprends parfaitement que les personnes qui répondent sur ce forum ne sont pas responsables de ce problème, et je les remercie par avance pour leur aide.

Ma question est donc très concrète :

Comment puis-je faire ouvrir un dossier auprès de l'équipe Microsoft Data Protection / Tenant Recovery afin de faire vérifier mon identité et réinitialiser mon authentification multifacteur (MFA), alors que je suis la seule administratrice et que je ne peux accéder ni à mon compte ni au support ?

Je suis bien entendu en mesure de fournir les justificatifs nécessaires pour prouver que je suis titulaire de cet abonnement.

Je vous remercie sincèrement pour toute piste concrète qui me permettrait enfin de sortir de cette situation.

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Bonjour STEPHANIE ESNAULT

Si l’assistance par téléphone ne donne pas les résultats attendus, vous pouvez envisager de soumettre directement une demande de support en solution alternative :

Créez un locataire Microsoft 365 temporaire à l’aide d’une licence d’essai : accédez à Offres et prix de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 puis cliquez sur Essayez gratuitement afin de créer un locataire Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai.
Utilisez ce nouveau compte pour vous connecter au Centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support au nom de votre compte principal (actuellement verrouillé).
Sélectionnez l’icône Aide et support (casque audio). Si l’Assistant de support est activé, désactivez-le > saisissez contact supportdans la zone de recherche > sélectionnez Contact support, puis choisissez Téléphone ou E-mail pour soumettre votre demande.

Cette méthode ne vous oblige pas à utiliser ce nouveau compte pour votre activité professionnelle. Elle vous permet simplement de créer temporairement un compte d’administrateur général afin de soumettre une demande de support, puisque votre compte administrateur général d’origine est verrouillé en raison d’un problème lié à l’authentification multifacteur (MFA). La licence d’essai est gratuite pendant un mois. Veillez à supprimer ce locataire d’essai après avoir soumis votre demande de support afin d’éviter tout renouvellement automatique ou toute facturation éventuelle par Microsoft.

Pour obtenir des instructions supplémentaires, vous pouvez consulter ce guide : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Je souhaite simplement préciser que ce forum est une communauté d’entraide entre utilisateurs. Les membres peuvent partager leurs conseils et leurs expériences, mais ils n’ont pas accès aux bases de données internes de Microsoft et ne peuvent pas transmettre ou faire remonter directement des dossiers aux équipes internes de Microsoft.

Par conséquent, je vous recommande de contacter directement l’équipe de support Microsoft, qui sera la mieux placée pour vous apporter une assistance efficace et adaptée à votre situation.

J’espère que ces informations vous seront utiles.